保證有效的銷售
2021/07/15閱讀時間約 4 分鐘
保證有效的銷售
「老師這個零秒成交是真的嗎？」學員截圖問是真假？
我：「就字面上來看是真的」
學員：「零秒就可以成交？真的嗎？」
「零代表無，無秒成交，沒有付錢的時間。如果拿卡都要秒數，無秒成交，就是心靈上的成交。從業績來看「沒拿到錢都不算成交」，所以看你要的成交是心靈銷售？還是拿到錢的銷售？如果是心靈銷售，是真的沒錯。」
Angel第一專長是美容，有美容乙丙級、臉部和精油按摩證照，在老闆認為講師什麼課都要會開，尤其是「銷售」又去學了顧客心理學、NLP、催眠，嚴格說起來「銷售」才是第二專長。
每次提課程報告老闆都要求開銷售課，像：如何介紹完商品顧客就買單？新品如何提高現有業績？怎麼說服客戶買高單價商品？
為了回應老闆的需求，無形中練出上完課學員就會賣商品的技能。
銷售要實用要認清一件事，
「銷售」不是主角，「專業」才是。
客人不會因為你多會銷售買，都是因為需求而購買，如果銷售員沒有看出顧客需求的能力，就沒有專業力，更不可能成交。
銷售的成功與否與產品效果相關，銷售員商品效果說明時，通常會出現兩種銷售極端
- 一是誇張型銷售員，死的都能說成活的，很多直銷都屬這類，像明明是保養品卻說可以治療癌症？
像賣保養品銷售員知道顧客七十幾歲，為了賣保養品，掛保證顧客擦了會回到25歲彈嫩水潤肌？
- 另一種則相反，不太敢掛保證和說效果，這類的銷售員不是沒有銷售經驗就是曾經遇過客訴，才會說的很保守。
客人買東西的目的，是為了要解決問題，
如果銷售員不敢說明商品能解決問題，客人怎麼會買呢？
「老師，我不想騙人，萬一沒效果怎麼辧？」
效果認定？
如果發燒了，要吃什麼藥？
- 顧客發燒吃的是咳嗽藥，這藥有沒有效？
- 或是吃了退燒藥還是燒，但沒有更高溫，藥有沒有效？
產品的效果來自銷售員的專業，銷售員第一時間有沒有找出對的問題？提出的解藥對不對？
保養品遇到客人的說效果不好，都是認知不對引起的。
例如，顧客想買美白商品去除臉上的斑點，銷售員不是強調美白功效有多好
- 要先了解顧客的斑是什麼時候出現的？時間多久？斑的形狀？是病理性的嗎？
- 了解斑形成的原因，針對原因改善，說明美白產品能改善多少問題？
客人就是想找去斑的產品，美白商品本來就不能完全去斑，怎麼辦？
效果就是預防和改善
如果顧客發燒吃了退燒藥還是燒，沒有更高溫，這藥有沒有效？
只要沒再持續發高燒，這藥就是有效。
產品的功效也是如此，每個客人的問題都不同，問題大的不會一次解決，問題小的一次就看見效果。所以在面對顧客的問題時，請量身定制，先說明其他客人斑點的問題更嚴重的是什麼？使用方式與效果，最後才是針對客人斑點說明與教學。
效果三說法
要說服客人效果認同，不用誇大，可以用以下三種方式
１. 眼見為憑
直接試在客人手上，比較使用前與使用後，說明原有問題與改善的重點，如彈力含水度，含水度不足會影響未來的斑形成與否，教育顧客有使用產品，一定比沒使用好。
２. 數字說話
過程中加入數字，顧客更能感受到效果。
- 使用後可以提升肌膚含水度「三倍」以上，（如能使用儀器更有說服力）
- 顧客不要效果很強，是要能改善並合理的產品。（有時效果太強客人也會怕）
- 記得不要太強調研究室說的數字，像可達百分之九十五效果，太滿反而沒有說服力，要說明研究對問題的改善原因更佳。
３.客人分享
提出其他客人類似的問題與可能的原因，加入數字說明效果。
例如，像這客人臉上部份的斑就和妳很像，不同的是她比較嚴重。客人回去使用第一天，睡起來時就覺得臉亮了一個色階，持續使用一週整臉的膚色白了三個色階，因為含水度提升三位，所以只要上個淡妝就看不見斑點。
眼見為憑、數字說話、客人分享
這些都是銷售員常用的效果說明，說實話真正用的好的人並不多，因為這三點還要串在專業諮詢中。
銷售要實用要認清，「銷售」不是主角，「專業」才是。
如果只是一直強調產品的效果，忘了客人才是主角，沒有從顧客的問題切入提供專業，效果說再好，客人都覺得是詐騙。
百分百銷售請加入專業
天使美學銷售你的銷售指導師
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