資深話術
2022/08/09閱讀時間約 2 分鐘
一句之差
「客人明明說不錯，為什麼都只看看不買？」
Angel：「客人說不錯，就代表銷售員一定有說錯或沒說錯什麼，客人才會說不錯走人。」
銷售員不解，說錯客人不買可以理解，沒說錯為什麼又不對？
當銷售員連錯在什麼地方都不知道，又怎麼讓客人買單？這最常出現在資深銷售員。
習慣用誇張語句
早期的銷售員大多是活潑外向居多，銷售時習慣用誇張語句，像是超級好用、超棒的、超厲害，很多時候客人只會覺得不錯又說不出什麼不錯，會買是因為銷售氛圍才買，如果沒有強化客情，就會變成一次客。
- 這類的銷售員很容易把負面語句，放在銷售話術中而不自知，等老師點出時才發現。
- 銷售員的目的是要強化商品功效，沒有要引導顧客往負面想，因為習慣誇大話術就會變成，不是好是真的好，反而讓顧客想「真的嗎?」
舉個例子說，當顧客反應自己擦保養品很容易過敏時，
- 銷售員：「這個特別適合給擦保養品都會過敏的客人」
- 客人：「我試了很多產品也這樣說。」
- 銷售員：「那是因為你沒試過我們家的產品，這個不一樣。」
如果你是客人心裡想什麼？
可能連「我試了很多產品」這句都不會回銷售員
正確要怎麼做?
【肯定句換成疑問句】
把『擦保養品都會過敏』這句【肯定句換成疑問句】
像『擦保養品一定會過敏嗎？』」
銷售員：「你擦保養品一定會過敏嗎？有沒有擦了安全的？」
客人：「也是有就是擦某品牌。」
銷售員：「這個品牌確實是針對敏弱肌設計，我也有很多客人用過，以穩定肌膚為主，其實敏弱肌也可以和正常人一樣保養，只要方法做對，像這個…」
對話的重點在，用客人的話連結問題才會看見答案。
資深銷售員第二個銷售問題
習慣搶客人的話
銷售時顧客內心都會有很多小劇場，要讓顧客把內心話說出來，顧客說的愈多成交機會就愈高。
但，活潑外向的銷售員習慣搶話，銷售過程中如果顧客都沒說話，銷售員就會一直說一直說，把商品說的天花亂墜，讓客人無法信任。
解決方式『在銷售過程中提問』
- 如果客人是保守的可以使用二擇一方法。
- 如果客人是思考型的，延伸顧客的思維。
例如，顧客覺得二個都是，或二個都不是時，聽客人的觀點或想法，回應觀點延伸想法連結商品。
記得當你愈是強調商品優勢，顧客就會愈不相信。
聽懂客人訊息不是只聽表面話
面對顧客的問題，把肯定句換成疑問句，回問顧客收集訊息，當你了解顧客說這句話的真相時，顧客才會覺得你聽懂他的意思，才會願意相信你，包含你的商品。
當然前提是發現顧客的問題是真問題？還是只是想拒絶銷售員？
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