學會這三句，客人就買單？
閱讀時間約 5 分鐘
「再好的話術 也會有缺口」-天使美學銷售
「為什麼我照書上的話說，都沒什麼效果？」學員拿著一本用NLP教銷售技巧的書問。我問學員書你照著書教的沒有效？
「看起來很有效，實際用在客人身上完全沒效果。」學員
「這本書裡的商品要賣誰？賣什麼商品？」Angel
「看起來很有效，實際用在客人身上完全沒效果。」學員
「這本書裡的商品要賣誰？賣什麼商品？」Angel
學員沒想到老師會問這個問題，想了好一會回答不出來，又問老師：「賣什麼商品有差嗎？不是都是銷售？」
「你會花錢買不知道的商品嗎？」Angel
同樣是銷售，當商品屬性不同時，顧客群就會不一樣。更何況顧客會因為商品販售地點不同，產生價格落差。試想，如果你要買保養品，在百貨和在網路是一樣的嗎？
「你會花錢買不知道的商品嗎？」Angel
同樣是銷售，當商品屬性不同時，顧客群就會不一樣。更何況顧客會因為商品販售地點不同，產生價格落差。試想，如果你要買保養品，在百貨和在網路是一樣的嗎？
當商品屬性不同時，消費者屬性就會不同，顧客會因為不同的商品產生不一樣的想法，保險不會每天買，食物卻會天天買。
商品是什麼和賣給誰，會比任何話術重要
很多學銷售的人員，會忘記最重要的這件事，對商品熟悉後，開始會想，怎麼說客人會買單？如果客人拒絶時，又要怎麼回應才會成交？
只要看見教銷售的書，就會買書來學。書大部份講大方向，對於行業不會特別說明，銷售人員會以為，書裡的問題一樣答案應該也適用，明明講得很有道理，用在客人身上卻不行！以為找到問題的答案，卻也發現是錯的答案。
像《銷售人員最常遇到客人說太貴》
銷售員會告訴客：「人一分一錢一分貨，把總金額除以使用天數算給客人聽，等於一天花不到一杯飲料的錢。」～但客人還是不買！！是話術說錯了嗎？還是少了那一句？
都不是，要讓顧客連說：太貴。的機會都沒有，先從顧客的語言下手。
第一步 學會顧客的語言
業務一開始接觸客人沒多久，容易馬上進入商品介紹，就怕商品還沒講完客人就要走了。在這之前請等一等！
商品介紹前，請先看看你的顧客，想像顧客是幾歲？住那？做什麼？想好後與顧客互動，找出共通話題與顧客對話。
注意收集資訊，不是質問顧客，不能直接問：「幾歲？住那？想看什麼？」
以引導的方式收集資訊。如想知道顧客是不是上班族？可以問：「這附近有很多上班族，在附近上班嗎？」先丟你知道的訊息，再邀請顧客回覆。否則顧客為什麼要告訴你？尤其你的身份是銷售員具有攻擊性，身份確認後，從顧客喜歡的對話開始互動。
如，沒有保養過的客人，平常喜歡買衣服。不能直接說商品的功效，像保濕、美白、抗老。要從顧客買衣服的習慣說明。像「買衣服會讓心情變好，保養也是。保養就像什麼呢？顧客喜歡買衣服，就以衣服舉例。基本保養就像穿貼身衣服，觸感很重要，如果要涼爽感，保濕就很重要。」從顧客認知的對話切入，再帶入商品，才是有效的銷售話術。
《有效的銷售話術，要能引起顧客與你的共鳴》
對話開啟後介紹商品，請先別急著說商品FAB的話術，五百字話術先放一邊，從話術中找出商品差異點，即為顧客的需求點介紹商品。
第二步 說明使用的好處
顧客會想拒絶，通常都是從商品FAB開始，與其說完商品介紹五百字，不如說出關鍵字，帶入需求點與差異性。
銷售員會在顧客對商品有興趣時，開始拼命介紹商品，完全不理會顧客聽的感受。萬一顧客反應商品問題，銷售員也習慣否定顧客感受，重申商品優勢，以為己經回覆顧客問題，卻是把顧客推的更遠。
像《顧客提到不想買商品組合》
銷售員會一直強調組合的重要，像是一加一大於三，不去思考，
顧客問題的真相是什麼？是否在找如何訊息？顧客拒絶的原因又是什麼？沒有預算？不需要？
如果是預算問題，表示沒有先測顧客商品預算，銷售員不及格。
如果是不需要，那就沒有置入，顧客現有問題與形成問題原因。
如果是不需要，那就沒有置入，顧客現有問題與形成問題原因。
銷售要以顧客的觀點為主，介紹商品愈認真，顧客防衛就會愈高，商品介紹要很自然的與顧客有關的點切入，再帶入商品差異性，而這個差異性也是顧客需要的原因。
《說自家商品多好，不如說了解問題》
對顧客來說買東西很容易，手機滑一滑就可以下單，為什麼要和你買？專業知識是主因，如何把專業說成人話，就決定了話術有沒有用。
第三步 把專業說成人話
銷售員每天都在接觸商品，常會忘了【你的常識，是對方的知識】。每天接觸的商品，對顧客來說都有可能是第一次。銷售人員介紹商品時，提到專業名詞或知識時，許多顧客是聽不懂的。
人對於不懂的資訊會想努力學，但要是資訊太多，就會放棄學習。這也是為什麼顧客聽不懂說明時，再專業也會離開。因為無法對身邊的人說明，為什麼這個商品適合自己？為什麼會想買？白話說明，讓顧客更有信心去說服他人，自己的決定是正確的。
像《顧客不懂什麼是保濕、美白、抗老》
銷售員不能一直說這是基礎保養，要舉例子白話說明，皮膚為什麼需要保濕、美白或抗老？建議聚焦在其中一個，如說明保濕因子：「皮膚保養就像我們吃飯一樣，不同環境要吃的食物也不同，像你的皮膚有脫皮的現象，代表皮膚口渴了要喝水，這個保濕因子能解肌膚的渴，擦一次就像喝了500cc的水。」
《教會你的顧客，引導顧客分享》
是銷售行為中很重要的一點，可以減少陌生開發的能量，尤其什麼資訊在網路上都找得到時，顧客真正想要的是，從你專業經驗中，判斷出他屬於什麼樣的情況？為什麼適合這個？
專業才是真王道，把專業說成人話，每個商品都能賣。
想讓銷售更進化，請找【銷售諮詢師】
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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推銷員是我最不會想加入的營業位置之一，一來我沒這個本事，二來，做推銷拼業績的壓力太大，我也承擔不來。所以其實我還是蠻佩服他們的抗壓力，即使我對這個工種一點興趣都沒有。
一般推銷員，使用有效的話術必不可少，但好的推銷員真的不容易當，你要如何不要讓顧客對你的話術反感，又能誘使顧客買你的單，真的各憑本事
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
你知道嗎？你可能在不知不覺中就流失了成交的關鍵！
大家好！作為一位專業的銷售業務人員，我們都明白在競爭激烈的市場中取得成功並非易事。然而，若能掌握正確的銷售原則，我們就能夠在這場商業競賽中脫穎而出。今天我們將深入探討銷售的基本原則，這三個原則不僅適用於專業銷售人員，也適用於任何想要提升銷售技巧
【課程分享】沒有賣不出去的東西，只有不會賣的人！
👩🏫《銷售談判技巧實務訓練營》
本課程將分享市場實務，並帶領學員做個案演練，透過做中學，讓學員瞭解如何善用談判技巧來發掘客戶潛在問題、激發客戶內在需求，進而升級成為客戶依賴的專業顧問。
🎯上課時間：4/18(四) 9:3
整本書幾乎沒有贅語，但是精簡的介紹後面又銜接了範例對白，所以不會顯得太平淡。這也是我努力的目標——因為我廢話真的很多，是該精省一點（囧）
我算是很能夠接受各式各樣東西推薦的人，說難聽點就是腦波弱。通常跟我推銷東西一定能成功，我通常會看在推銷員辛苦的份上跟他們買；或是我覺得這樣東西我用得上，價格不太離譜，我也會買。
所以我也不明白為什麼有些人非常的討厭推銷員，我曾經購買過的食品推銷員，他拖著沉重的保冷冰箱到我店門口推銷冷凍的年菜桌
「沒人會因為我需要錢，就向我買產品或服務」，但就算這是一個很好懂的概念，人們普遍還是一直用力地在賣「產品」。而忽略了銷售的本質到底是什麼…
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！
成功的行銷企劃或銷售檔期，在我的經驗來說，是一種試錯的過程。
很多朋友在私底下閒聊時，都會提到，你怎麼抓到這個銷售模式的，或是你如何去創造這麼穩定的轉單率，當然也有更誇張的，直接提說，我不懂行銷啦，你告訴我怎麼做會有業績就好。
若我真有預測能力，根本不需要嘗試創造業績，我只要提早知道今天晚上威力
當妳嘗試過許多努力，但還是會遇到拒絕妳的客人，推銷產品沒有很順利的時候，跟我一起試試看種「種子」吧 ! 也當公司花了不少錢打廣告，業務也拜訪了許多的店家，但遲遲，試試看「想甚麼就給麼」的神祕武器吧 !
主動上門的客人，不殺價直接講重點就成交
如果妳跟過去的我一樣，把殺價這件事情當作必要的事，那
推銷員是我最不會想加入的營業位置之一，一來我沒這個本事，二來，做推銷拼業績的壓力太大，我也承擔不來。所以其實我還是蠻佩服他們的抗壓力，即使我對這個工種一點興趣都沒有。
一般推銷員，使用有效的話術必不可少，但好的推銷員真的不容易當，你要如何不要讓顧客對你的話術反感，又能誘使顧客買你的單，真的各憑本事
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我算是很能夠接受各式各樣東西推薦的人，說難聽點就是腦波弱。通常跟我推銷東西一定能成功，我通常會看在推銷員辛苦的份上跟他們買；或是我覺得這樣東西我用得上，價格不太離譜，我也會買。
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