學會這三句，客人就買單？
閱讀時間約 5 分鐘
「再好的話術 也會有缺口」-天使美學銷售
「為什麼我照書上的話說，都沒什麼效果？」學員拿著一本用NLP教銷售技巧的書問。我問學員書你照著書教的沒有效？
「看起來很有效，實際用在客人身上完全沒效果。」學員
「這本書裡的商品要賣誰？賣什麼商品？」Angel
「看起來很有效，實際用在客人身上完全沒效果。」學員
「這本書裡的商品要賣誰？賣什麼商品？」Angel
學員沒想到老師會問這個問題，想了好一會回答不出來，又問老師：「賣什麼商品有差嗎？不是都是銷售？」
「你會花錢買不知道的商品嗎？」Angel
同樣是銷售，當商品屬性不同時，顧客群就會不一樣。更何況顧客會因為商品販售地點不同，產生價格落差。試想，如果你要買保養品，在百貨和在網路是一樣的嗎？
「你會花錢買不知道的商品嗎？」Angel
同樣是銷售，當商品屬性不同時，顧客群就會不一樣。更何況顧客會因為商品販售地點不同，產生價格落差。試想，如果你要買保養品，在百貨和在網路是一樣的嗎？
當商品屬性不同時，消費者屬性就會不同，顧客會因為不同的商品產生不一樣的想法，保險不會每天買，食物卻會天天買。
商品是什麼和賣給誰，會比任何話術重要
很多學銷售的人員，會忘記最重要的這件事，對商品熟悉後，開始會想，怎麼說客人會買單？如果客人拒絶時，又要怎麼回應才會成交？
只要看見教銷售的書，就會買書來學。書大部份講大方向，對於行業不會特別說明，銷售人員會以為，書裡的問題一樣答案應該也適用，明明講得很有道理，用在客人身上卻不行！以為找到問題的答案，卻也發現是錯的答案。
像《銷售人員最常遇到客人說太貴》
銷售員會告訴客：「人一分一錢一分貨，把總金額除以使用天數算給客人聽，等於一天花不到一杯飲料的錢。」～但客人還是不買！！是話術說錯了嗎？還是少了那一句？
都不是，要讓顧客連說：太貴。的機會都沒有，先從顧客的語言下手。
第一步 學會顧客的語言
業務一開始接觸客人沒多久，容易馬上進入商品介紹，就怕商品還沒講完客人就要走了。在這之前請等一等！
商品介紹前，請先看看你的顧客，想像顧客是幾歲？住那？做什麼？想好後與顧客互動，找出共通話題與顧客對話。
注意收集資訊，不是質問顧客，不能直接問：「幾歲？住那？想看什麼？」
以引導的方式收集資訊。如想知道顧客是不是上班族？可以問：「這附近有很多上班族，在附近上班嗎？」先丟你知道的訊息，再邀請顧客回覆。否則顧客為什麼要告訴你？尤其你的身份是銷售員具有攻擊性，身份確認後，從顧客喜歡的對話開始互動。
如，沒有保養過的客人，平常喜歡買衣服。不能直接說商品的功效，像保濕、美白、抗老。要從顧客買衣服的習慣說明。像「買衣服會讓心情變好，保養也是。保養就像什麼呢？顧客喜歡買衣服，就以衣服舉例。基本保養就像穿貼身衣服，觸感很重要，如果要涼爽感，保濕就很重要。」從顧客認知的對話切入，再帶入商品，才是有效的銷售話術。
《有效的銷售話術，要能引起顧客與你的共鳴》
對話開啟後介紹商品，請先別急著說商品FAB的話術，五百字話術先放一邊，從話術中找出商品差異點，即為顧客的需求點介紹商品。
第二步 說明使用的好處
顧客會想拒絶，通常都是從商品FAB開始，與其說完商品介紹五百字，不如說出關鍵字，帶入需求點與差異性。
銷售員會在顧客對商品有興趣時，開始拼命介紹商品，完全不理會顧客聽的感受。萬一顧客反應商品問題，銷售員也習慣否定顧客感受，重申商品優勢，以為己經回覆顧客問題，卻是把顧客推的更遠。
像《顧客提到不想買商品組合》
銷售員會一直強調組合的重要，像是一加一大於三，不去思考，
顧客問題的真相是什麼？是否在找如何訊息？顧客拒絶的原因又是什麼？沒有預算？不需要？
如果是預算問題，表示沒有先測顧客商品預算，銷售員不及格。
如果是不需要，那就沒有置入，顧客現有問題與形成問題原因。
如果是不需要，那就沒有置入，顧客現有問題與形成問題原因。
銷售要以顧客的觀點為主，介紹商品愈認真，顧客防衛就會愈高，商品介紹要很自然的與顧客有關的點切入，再帶入商品差異性，而這個差異性也是顧客需要的原因。
《說自家商品多好，不如說了解問題》
對顧客來說買東西很容易，手機滑一滑就可以下單，為什麼要和你買？專業知識是主因，如何把專業說成人話，就決定了話術有沒有用。
第三步 把專業說成人話
銷售員每天都在接觸商品，常會忘了【你的常識，是對方的知識】。每天接觸的商品，對顧客來說都有可能是第一次。銷售人員介紹商品時，提到專業名詞或知識時，許多顧客是聽不懂的。
人對於不懂的資訊會想努力學，但要是資訊太多，就會放棄學習。這也是為什麼顧客聽不懂說明時，再專業也會離開。因為無法對身邊的人說明，為什麼這個商品適合自己？為什麼會想買？白話說明，讓顧客更有信心去說服他人，自己的決定是正確的。
像《顧客不懂什麼是保濕、美白、抗老》
銷售員不能一直說這是基礎保養，要舉例子白話說明，皮膚為什麼需要保濕、美白或抗老？建議聚焦在其中一個，如說明保濕因子：「皮膚保養就像我們吃飯一樣，不同環境要吃的食物也不同，像你的皮膚有脫皮的現象，代表皮膚口渴了要喝水，這個保濕因子能解肌膚的渴，擦一次就像喝了500cc的水。」
《教會你的顧客，引導顧客分享》
是銷售行為中很重要的一點，可以減少陌生開發的能量，尤其什麼資訊在網路上都找得到時，顧客真正想要的是，從你專業經驗中，判斷出他屬於什麼樣的情況？為什麼適合這個？
專業才是真王道，把專業說成人話，每個商品都能賣。
想讓銷售更進化，請找【銷售諮詢師】
65會員
182內容數
如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
留言0
查看全部
天使美學銷售的沙龍 的其他內容
你可能也想看
創作者要怎麼好好休息 + 避免工作過量？《黑貓創作報#4》午安，最近累不累？
這篇不是虛假的關心。而是《黑貓創作報》發行以來可能最重要的一篇。
是的，我們這篇講怎麼補充能量，也就是怎麼休息。
2024-06-29
防曬產品係數測試報告彙整(2024年)從2014年起，自己對於市售防曬產品的效能產生了濃厚的興趣。因為當時候發現不少產品的防曬係數其實標示是有問題的，像是原本應該是人體測試的SPF與PA數值，實際上沒有做，只用機器測試的數據來充當，但這兩者卻有很大的差異。像是防曬係數其實有強度、廣度與平均度三個面向需要一起判斷，但多數廠商並沒有完整標示
2023-04-27
【想要變窮】一定要學會這3種方法在財經領域，我們經常討論的是如何致富，理財技巧以及投資策略，但今天我們要轉換一下視角，談談如何變窮？或許你會感到困惑，為什麼要談這個話題？事實上了解如何變窮同樣重要，因為這能夠幫助我們避免犯下錯誤，保持警惕。現在就探索一下「想要變窮一定要學會的3種方法」
2024-06-05
超有效行動呼籲技巧：學會這招，轉換率飆升202%！行動呼籲（Call to Action，簡稱 CTA）是一種行銷策略，旨在引導受眾採取特定的行動，例如：
購買商品或服務
訂閱電子報
註冊試用
下載檔案
分享內容
點擊連結
2024-02-26
直播公告- 教練不藏私分享，學會這招龍秀策略不再是銅牌操作龍秀策略直播分享，教練將以直播方式和貓友分享實戰中如何選標的到設置停利＆停損，還尚未瞭解龍秀策略的貓友請複習既有文章，並在準備好元旦連假以及新年快樂。
2023-12-28
自己生出來的火氣，只能自己去排解
——學會這個，再怎麼氣，也能繼續往天堂的方向去
對某人失望透頂，感到傷心欲絕之時，你有把握不會氣得跑去做什麼嗎？
段譽的媽媽刀白鳳，她明知段正淳在外風流，卻只知不斷隱忍。走到傷心欲絕時，她在黑夜裡走出皇宮，隨機與倒臥路邊的全殘乞丐野合而有了段譽。
很多人說刀白鳳是想報復丈夫才這麼做的。或許是吧，然而，行為背後的動機不會是單一面向。否則，她大可找年
2023-12-05
學會這三件事，就不用再成為別人口中的自己！你想被別人討厭嗎？
還沒閱讀完這本書之前，我的答案是「我不想」。
但讀完這本書之後，我想我的答案是「被討厭那又如何？」
每個人都有自己的自由意志及信念，經歷也都不同，
更何況每個人都是獨一無二的，就算是雙胞胎，想法仍然也會不同，
所以問題不在於世界是什麼樣子，
而是在於「你」把世界想
2023-07-30
學會這招每年績效升高2%--盈餘品質對股票報酬影響
在<財報狗教你挖好股穩賺20%>一書中，作者主張業績數字如果無法真實帶來現金流入，那就可能存在財務造假或是應收帳款難以收回的問題，因此排除營業現金流對淨利比為負的公司能夠有效提高投資組合的安全性及績效。
2023-01-22
學會這5招 你還怕挽回不了女人的心麼問：
女人一旦對一個男人失去信心，一般是很難回心轉意的，但並不代表沒有機會。很多男人會選擇死纏爛打的方式來挽回女友，須不知這樣不僅沒有什麼效果，而且會讓自己的價值降低。那要怎麼做才能正確挽回女人的心呢？
答：
1.不提挽回，不聊感情上的事
報復心理不可取
冷凍斷聯一段時間
重建信任感
2022-08-16
如此創作|學會這 3 種人設搭配，讓你的行業小說專業又好讀大家好，今天我想和大家聊一聊行業故事，這個類型的小說。
行業劇，顧名思義是以一個特定行業為主要背景和故事發生地的電視劇，人物是相關從業人員，故事緊緊圍繞該行業。
有些行業劇卻會比較容易看進去。
為什麽會這樣呢？
如果行業內容看起來枯燥，有個思路，就是在人設上下功夫。
一、小白主角+大神向導
（完）
2022-06-22
學會這3招，你也能成為Discord表情富翁！嗨嗨，我是參秋~從2018年初開始使用Discord，2021年5月至今用Discord舉辦過近30個線上工作坊，是位小遊戲玩家也是Discord愛用者❤ 本篇文章會教你如何快速上傳DC表情符號來豐富自己的伺服器，不藏私分享我愛用的 3 個網站資源之外，最後還有小Tips讓你使用DC更順手哦！
2022-06-19
學會這兩個字，你的人生將立於不敗之地！ — 英雄的寫作鍊成投身社會後，我們經常會面對很多兩難的問題。例如你的女友向你迫婚，不然就鬧分手。兩難的是，你是不婚主義者但你郤很愛你的女友。
今日我教你一個詞語，只要您使用得當，基本上可以幫你解決很多如以上般人生兩難的問題....
2022-04-18