銷售話術一句之差
- Q：客人明明說不錯，為什麼都只看看不買？
- Ａ：客人說不錯，就代表銷售員一定有說錯或沒說錯什麼，客人才會說不錯走人。
銷售員不解，說錯客人不買可以理解，沒說錯為什麼又不對？因為銷售員連錯在什麼地方都不知道，尤其是資深銷售員。
資深銷售問題
早期的銷售員大多是活潑外向居多，銷售時習慣用誇張語句，像是超級好用、超棒的、超厲害，很多時候客人只會覺得不錯，又說不出來什麼不錯，會買是因為銷售氛圍才買，如果沒有強化客情，就會變成一次客。
這類的銷售員很容易把負面語句，放在銷售話術中而不自知，等老師說時才發現，銷售員的目的是要強化商品功效，沒有要引導顧客往負面想，因為習慣誇大話術就會變成，不是好是真的好，反而讓顧客想「真的嗎?」
舉個例子說，當顧客反應自己擦保養品很容易過敏時，
- 銷售員：「這個特別適合給擦保養品都會過敏的客人」
- 客人：「我試了很多產品也這樣說。」
- 銷售員：「那是因為你沒試過我們家的產品，這個不一樣。」
如果你是客人心裡想什麼？可能連「我試了很多產品」這句都不會回銷售員
正確要怎麼做?
把『擦保養品都會過敏』這句肯定句換成疑問句
像『擦保養品一定會過敏嗎？』」
- 銷售員：「你擦保養品一定會過敏嗎？有沒有擦了安全的？」
- 客人：「也是有，就是擦某品牌。」
- 銷售員：「這個品牌確實是針對敏弱肌設計，我也有很多客人用過，以穩定肌膚為主，其實敏弱肌也可以和正常人一樣保養，只要方法做對，像這個…」
一句話的力量
銷售時顧客內心都會有很多小劇場，要讓顧客把內心話說出來，顧客說的愈多成交機會就愈高。
但，活潑外向的銷售員習慣搶話，銷售過程中如果顧客都沒說話，銷售員就會一直說一直說，把商品說的天花亂墜，讓客人無法信任。
解決方式『在銷售過程中提問』
如果客人是保守的可以用二則一，如果客人是思考型的，延伸顧客的思維。
例如，顧客覺得二個都是，或二個都不是時，聽客人的觀點或想法，回應觀點延伸想法連結商品。
記得當你愈是強調商品優勢，顧客就會愈不相信。
面對顧客的問題，把肯定句換成疑問句，回問顧客收集訊息，當你了解顧客說這句話的真相時，顧客才會覺得你聽懂他的意思，才會願意相信你，包含你的商品。
當然前提是發現顧客的問題是真問題？還是只是想拒絶銷售員？
聽懂客人訊息不是只聽表面話
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
【我們不可能讓所有人都滿意】
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
「沒人會因為我需要錢，就向我買產品或服務」，但就算這是一個很好懂的概念，人們普遍還是一直用力地在賣「產品」。而忽略了銷售的本質到底是什麼…
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
「到底要如何抓住消費者的心？」這大約是行銷學習社團最常出現的問題，行銷方式百百種，且消費者心理千變萬化，作為行銷人，該怎麼屢戰屢勝呢？如果你也是正在學習中的行銷菜鳥，閱讀《峰值體驗》或許可以幫助你獲得更多靈感！
當妳嘗試過許多努力，但還是會遇到拒絕妳的客人，推銷產品沒有很順利的時候，跟我一起試試看種「種子」吧 ! 也當公司花了不少錢打廣告，業務也拜訪了許多的店家，但遲遲，試試看「想甚麼就給麼」的神祕武器吧 !
主動上門的客人，不殺價直接講重點就成交
如果妳跟過去的我一樣，把殺價這件事情當作必要的事，那
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