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企業導入AI的初步商業評估
本文刊登於
自從2016年，AlphaGo以4勝1敗的戰績擊敗了世界棋王，人工智慧(AI)開始被視為繼網際網路與智慧型手機的發明之後，必將會帶來第三次重大改變人類生活的科技革命。在這股趨勢下，許多工商團體都提倡呼籲要導入AI，進行產業的數位轉型，不過至今為止，除了大集團企業積極啟動AI的部署之外，大部分的中小企業則多半沒有太多動靜。
目前AI的落地應用，主要涵蓋的範疇有:
- 金融科技
- 農業
- 醫療與防疫
- 自駕無人車
- 無人商店
- 長照看護
- 客服(聊天機器人)
- 物流倉儲
Google、微軟、Amazon等這些科技巨擘已經推出不少具體的AI服務，雖然其中有許多功能仍在起步階段 ，還正在不停的測試與迭代，然而根據美國科技專業研究機構國際數據資訊(International Data Corporation, IDC)在2018年3月，公布全球對於AI的技術研究支出總額調查是191億美元，相較2017年增加54.2%，預計2021年底前將上看522億美元，顯見AI的蓬勃發展是可預期的。
一般的企業公司若想要導入AI，該從何開始下手呢?首先，應該要釐清一個概念上的認知，自動化並不等於智慧化，自動化是幫助你完成執行(做)，智慧化是幫助你完成決策(怎麼做)。比如工廠生產線的設備，使用者按下電源開關，材料被輸送進入機器，即可按照既定的程序被做成規劃好的產品，這樣的過程是自動化；而能夠因應不同環境或變動條件，對當前的狀況達成判斷、辨識與預測，以利使用者做出下一步的決策行動，這才是智慧化。
目標不是AI，解決問題才是重點
許多企業之所以想要導入AI，是因為現在AI的話題被炒得很熱、AI的強大一再被新聞媒體報導，比如人臉辨識不只已經被落實在門禁系統，更預期在不久的將來，可以使用AI來提款、算命、應徵面試、保險健康判斷、表情測謊......等等，靠臉吃飯、以貌取人的時代即將來臨。
許多企業誤以為只要能成功導入AI，後續就一切萬事大吉，但這恐怕是搞錯努力的重點、落入盲目的趨勢跟風。同樣也是必須要先建立一個認知上的理解，所謂的導入AI，目標不是為了擁有AI技術，而是AI可以幫助解決什麼問題，換句話說，重點應該聚焦在怎麼解決企業的問題。
以人臉辨識為例，如果人員A帶著人員B的面具、或人員A拿一張人員B的照片來對著攝影機鏡頭，人員A是否就能被判定為人員B而通過門禁系統呢?於是在系統加入一個新功能，即要求鏡頭前的人必須眨眼或搖頭來辨識這張臉不是照片或面具；但如果人員A事先錄製人員B眨眼跟搖頭的影片，拿來在攝影機前播放，這樣是否又能騙過系統呢?於是系統又加入可以判斷3D影像與可以偵測皮膚微血管顏色變化的功能，來辨識這張會眨眼跟搖頭的臉是不是一張真實的人臉......
對於處理活體檢測(Liveness Detection)，也就是區分系統前的人臉是真的人臉，還是照片、面具或影片，要如何解決這個問題才是導入AI這件事情的重點，要怎麼做可以有很多種方式，目標是要能解決問題。方法並不侷限於單一形式，而是可以經由組合而成，甚至不是使用機器學習或深度學習也沒關係。(註:現在已有廠商開發出透過距離與光影的運算，檢測前方的人臉真偽，成效有待評估。)
不是只有AI才能智慧化，其他方法也有機會能夠一起完成智慧化，以汽車駕駛的安全監控為例，在駕駛座上方裝設攝影機拍攝司機，若判斷當司機眼睛閉起來的時間過長、打哈欠、看手機、低頭、左右張望沒有注視前方......等狀況發生時，即立即觸發警報並發送訊息告知後端管理員，此外，也能藉由司機身上的穿戴裝置，紀錄血壓、心跳和血糖......等生理狀態，一旦檢測到不正常的數據，便立即發出警告通知，加強達到意外的預先防範。
AI的鐵三角-技術，資料，問題
有一家洗衣店本來是由人工一件一件區分衣服是外套、襯衫或長褲，再經由不同的項目定價來結算總金額，現在洗衣店計畫轉型成無人洗衣店，上述動作打算全部改由機器來完成，一開始的部署該怎麼做呢?
首先是裝設攝影機，攝影機的畫面經過內部晶片的一連串影像處理後，再對資料進行外套、襯衫、毛衣、長褲、短褲、裙子......等等不同衣物的辨識，再將結果傳遞給電腦，電腦結算金額後，最後透過印表機列印出來給客人。
針對此案例，進行導入這個系統的初期實務分析:
(一)技術
攝影機之所以能夠辨識衣服，是晶片上載入了一個事先訓練好的模型，在此以Google Cloud Platform (GCP)提供的兩個方法為例，其他不同的方法也與這兩個方法原理類似。
- 使用Machine Learning API寫成應用程式後，將應用程式放在攝影機上的CPU執行。Machine Learning API是Google根據不同領域，已經訓練好的機器學習模型，應用程式直接呼叫 API即可得到辨識結果。
- 使用TensorFlow這個框架訓練出自己的模型，再將模型置入攝影機上的晶片執行，同樣需要開發CPU上的應用程式，任務是與晶片上的模型溝通與交換資料，應用程式就可以得到辨識結果。
大企業或大公司會建立自己的技術部門，工程問題只要責成相關部門去處理就行了，但若是中小企業，或像是洗衣店這種家庭式經營的小店，如果沒有技術團隊，最簡單的做法是委外發包，所需要負擔的是外包與使用GCP的費用。
(二)資料
採取上述的第1個方法，也就是使用Machine Learning API，這在難度上會是比較簡單的，但假如飲料公司想要辨識出自家的飲料與別家公司的飲料，那恐怕就窒礙難行了，因為每家飲料的外型包裝可能很接近，都是鋁箔包、寶特瓶或易開罐，而Machine Learning API所提供的是泛通用的模型，如果需要高度客製化，比如辨識出飲料瓶裝上的Logo，那就要採用上述的第2個方法，訓練出自己的模型。
至於自己訓練模型的最大麻煩之處，在於訓練資料的蒐集，以無人洗衣店為例，需要準備各式各樣的衣服照片，若以飲料公司為例，則是準備各種飲料的照片，而照片數量通常都需要至少幾十萬張以上。
在此，有幾個問題必須特別注意:
- 不是所有照片都能當作訓練的素材，有些照片光影灰暗不清，或構圖複雜，不僅無法幫助訓練，還可能會破壞訓練效果。
- 有些訓練方法需要事先標記(Label)衣服在照片裡的座標位置，這樣執行訓練的程式才能知道照片中的什麼位置是衣服，程式才得以進行學習這是衣服。而對照片做標記是一項極度耗費人力的工程，企業可以自行處理，當然也可以付費外包給專業的labeling公司處理。
- 訓練所需的資料雖然也可以花錢購買，但建議最好是使用企業內部產生的資料當作訓練素材，因為企業所產生的資料最符合企業真正實際的環境狀況，因此能得到最接近正確的訓練效果。不過，另一個衍生出來的問題是，你會願意把這些寶貴的資料交給外包的軟體技術團隊或者是硬體的設備供應商嗎?雖然他們可以透過這些資料幫你調校系統，達到優化改善，但這也等同於幫助其他競爭對手優化改善。
- 承3，還需要考量這些資料是否涉及客戶資訊，是否可能發生個資外洩的疑慮。
(三)問題
企業需要解決問題、以提供服務、並得到效益。以洗衣店為例，是透過AI打造無人洗衣店，解決人力不足問題，可以24小時提供服務，樽節成本，之後展開連鎖店經營，擴大營收。
因此確立目標與評估問題是最一開始就要先進行的，因為這些都會影響到上述的(一)技術與(二)資料所採取的策略。而且評估問題時必須抱持開放，因為問題的發生肯定是動態變化的，很難一開始就能完全預期掌控，所以(一)技術會需要不斷改良與修正程式，(二)資料也會需要調整更能符合實際需求的資料。目標確立之後，問題、技術與資料這三者，會相互影響並且需要多次的迭代。
比如洗衣店的攝影機在辨識外套、襯衫、長褲......等等，已經達到高度正確率，可是如果將衣物摺起來或是亂扭成一團，攝影機就會無法辨識，諸如此類的問題，在各種不同的案例中，都會時常發生。
他山之石，可以攻錯
本文盡量避免使用技術上的專有名詞，主要是想讓非技術領域的人士也可以快速理解，在企業導入AI初期的實務上，與技術會有相關聯的因素，以及一些對於智慧化認知上的理解，而這些都將會左右整體部署的商業思維。
AI 的範疇相當廣，而在實際應用上所遭遇到的問題，雖然未必一開始就可以全部預測，但還是要先針對問題聚焦，設計出對應的方法解決，一定要先聚焦，並且一次解決一個問題，逐漸的迭代和優化。
大公司能夠從頭到尾打造專屬於自己的AI系統，而就資金與人力上的考量，中小企業若想導入AI，還是可以利用Google、微軟或Amazon已經架構好的平台往上開發，站在巨人的肩膀上同樣也可以看得很廣、走得很遠。
有人說現在AI的熱度只是一時的，就像上世紀末的網際網路崛起，到本世紀初就發生網路泡沫化，但從歷史來看，網際網路的發展絲毫沒有衰退或停滯，反而是更加活躍的往前行進，一路下來興起了網拍、電商、影音串流、雲端服務、社群媒體......等等這些徹底顛覆改變人類生活的應用。
同樣的，AI亦是相同，科技的發展始終來自於人性的追求，人性的追求不停止，科技的發展便不會停止，相信終有一天，AI甚至可以幫助推斷出嬰兒、甚至寵物想表達但無法用語言表達的內容。
參考資料
中國信託商業銀行》ATM刷臉提款 AI防詐防窺 https://mymkc.com/article/content/23278
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