11185.聽語障溝通服務行政人員忙什麼？

圖示：本作品所提記者會為西元2020年4月4日舉辦，在此附上台視錄的當時影片內容

台灣官方的中央疫情指揮中心為防新冠肺炎疫情，辦記者會報告疫情發展及防疫政策，並安排手語翻譯員同步翻譯，方便看手語的聽語障朋友了解。

但某次記者會上，擔任指揮官的衛福部長當場點名，請客家電視台記者用客家語宣傳防疫政策，恰巧值班的手語翻譯員聽得懂客家話，立即翻譯得到民眾好評。

我曾任聽語障溝通服務行政人員，認為指揮中心申請手語翻譯服務時，不排除指定懂客家話的手語翻譯員，這時能看出服務行政人員的調度功力。

那要如何看出服務行政人員的功力？就從他們忙什麼說起：

一、人力招募：行政人員邀合格的手語翻譯員及聽打員簽約，配發識別證及背心後調查個人特質、學經歷、有興趣的事物、方便服務時段、使用交通工具及其他注意事項，作為派案依據。

二、受理服務申請及派案：行政人員受理服務對象申請後，需確認集合時間及地點、服務內容、希望安排的服務人員、其他需協助事項，並請服務對象、活動主辦單位提供參考資料，再比對前案、接案量分配，通知服務對象當天由誰服務。

服務結束後，通常要收集滿意度調查表，作為下次派案、請督導到場訪視參考。

三、現場狀況排除：如手語翻譯員及聽打員服務過程，遇到服務對象遲到、服務超時影響接下來行程，向行政人員求助時，行政人員就得協調處理，甚至臨時調度其他服務人員支援。

四、核發服務費：行政人員需定期統計服務時數，給手語翻譯員及聽打員確認無誤後，再核發服務費，確保他們的經濟收入以維持工作士氣。

五、督導及教育訓練：如遇特殊案件或服務對象申訴，行政人員需請督導到場訪視提供指導，確保服務品質；依常見服務案件類型、督導發現的狀況、未來發展需求，安排相關教育訓練課程，充實手語翻譯員及聽打員的實務能力、多樣知識。

所以申請聽語障溝通服務時，盡量提早申請提供清楚明確資料，讓行政人員有時間安排適合的人員服務，確保聽語障朋友知的權益！

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