聽打服務員的學習之旅

發表日期：111年3月4日

文／鄭順丹 （社團法人雲林縣聽語障福利協進會 聽打員）

現任國立臺灣體育運動大學性別平等教育委員會承辦，曾從事老人、新住民、大學社會工作。現持續於雲林縣聽語障福利協進會、臺中市聾人協會擔任聽打服務員，並持續學習手語中。

我就讀大學時，與一群同好對手語非常有興趣，但當時學校裡還沒有手語社，於是便【與好友一起創立手語社】，開啟了我與手語、聽打服務的緣分。

畢業後一路從事社工已有多年，後來輾轉到大學從事學校社工師，便開始與資源教室老師合作，討論如何輔導資源教室的學生。在接觸聽覺障礙學生時，認識到並非每一位聽覺障礙的學生都會使用手語，也感覺到自己若要與聽覺障礙學生建立溝通橋梁，勢必需深入認識聽覺障礙族群，以及學習其他溝通的媒材，於是開啟了我學習聽打服務的旅程。

透過社團老師的訊息分享，我得知雲林縣聽語障福利協進會辦理同步聽打員的培訓課程，便報名參與培訓，並於培訓後實習、測驗。培訓的過程深入了解到聽打服務的眉眉角角，不是只有單純逐字聽打，而是【準確地在短時間內將講者表達的意思傳遞給服務使用者】，讓他們能掌握該場合當下出現的所有訊息，讓他們在日常生活中，舉凡會議、課程、活動、研習、演唱會等等，無障礙空間的建立能更完備。

除了培訓完成後，雲林縣聽語障福利協進會更辦理許多教育訓練及團體督導，讓我能更認識聾人文化，並與其他聽打員交流服務心得，去年協會更辦理聽打評測，讓我能在培訓後隨時檢視自己提供聽打服務的狀態，並及時修正自己的尚需要改進的地方，確保穩定的服務品質。

在每次的服務中，因為每次服務的場地、性質、服務使用者的狀態都不同，有些資訊需要到現場才會知道，此時隨機應變的能力就非常重要，聽打服務員不僅要確保硬體設備穩定，更需要與服務使用者確認服務時的細節，如：輸出畫面是否能與使用者的視線互相搭配、使用者團體討論時是否能透過聽打畫面參與討論，以及聽打員對專有名詞的熟悉度及掌握度等等，當聽打服務員在這些細微的小事上都兼顧到時，服務使用者與外面界的訊息之間，才能搭起一座穩固的橋樑。

也是在每次的服務中，我漸漸覺察到將外界訊息轉化成文字的重要性，我所具備的「聽」的能力僅僅是讓我聽見別人說話，而非聽懂他人表達的意思，成為聽打服務員後，我明白每個人聽與表達的狀態有許多的差異，如何完整詮釋訊息，促進彼此溝通及訊息傳達，就成為我重要的任務，這既帶給我使命感，也給我莫大的成就感─透過一己之力來幫助這個社會更美好，也讓彼此的互動減少更多隔閡。

在我提供聽打服務的過程中印象最深刻的案例，是某次課程中，講師持續講數節課不休息，當大家埋頭做筆記時，我看見服務使用者與其他學員吸收資訊上的時間落差，他們需透過聽打畫面讀取授課內容，當下我只覺得我必須縮短時間落差，讓他們能即時獲取資訊，不論是團體討論或分組上台報告，我都要讓他們了解現在發生的什麼事、有什麼訊息出現在這個空間，在服務結束時，雖然疲累，但也甘之如飴。

最後，我很謝謝雲林縣聽語障福利協進會給我的訓練與機會，當我看見人們透過聽打服務與外界建立橋樑時，當我看見自己聽打服務品質提升時，這都給我助人為樂的充實感，並在建立友善的環境這條路上，邁出自己小小的第一步。