疫情，是專業服務的危機還是轉機
這些日子以來，大家的生活都悄悄地發生了改變，養成了每天注意確診人數及足跡的習慣，緊盯著電視新聞或網路消息，了解疫情指揮中心今天公布了哪個重要決策？
原本以為，不管時局如何變化，只要身障者有求職的需求，助人服務工作就不會停止，但隨著疫情逐漸嚴峻及蔓延，學校開始停課、人員流動開始管控、各類場所進出受到了限制，原本習以為常的一切發生了變化，想當然爾，需要跟服務使用者面對面、手把手帶著身障者去工作的「職重服務人員」的工作模式也同樣受到挑戰。
其實在很久以前，我就曾經在服務其他國籍的求職者的時候，發現他們特別喜歡用「視訊」講話，而不只是透過文字訊息，就在幾次他們的盛情邀約下，我也漸漸地會用視訊和他們維繫關係，雖然一開始會有點不自在，但時間久了以後，似乎也就習以為常了。
- 以下是我觀察到使用「視訊」功能在服務上的一些心得：
1.建立關係，視訊比單純只有聲音效果更佳
開啟畫面後，無形中也有見面三分情的效果，尤其在這個疫情正熱的時期，這樣的「見面」象徵更緊密的關係，有助於雙方信任關係的建立。
2.能更充分了解對方的需求、反應
可以共同討論服裝、自傳履歷的電話討論或線上教學，也可以即時從畫面內容了解對方的表情或理解狀況。
3.更能進入對方的生活／邀請家人共同參與「就業」
關於工作訓練或自我探索相關內容，可以邀請家人共同進行居家訓練，若有機會讓家人也認識我們，和家人建立好關係的話，對於後續的服務推展也很有幫助
- 不過，也有需要考量之處
1.手機設備、網路速度
通訊品質不好的視訊，會破壞對方建立關係的意願，許多個案家裡地處偏僻，網路速度有侷限。
2.基本的家庭資源、支持度
部分服務使用者的家庭資源不足時，沒手機也沒網路，此類對象無法透過視訊提供服務。
3.初次面談者，若只是用視訊，難以較全面的了解個案狀況
特別是服務對象的障礙狀況，認知能力等，有時候現場我們能直接讓他們實作小測驗，但視訊的時候這一塊目前是有困難的，所以視訊這部分目前我還是較傾向以「維繫關係」為主要功能。
以上，是在疫情期間嘗試使用視訊晤談，打破過往習以為常的服務方式─面談、電訪，在這個因為疫情變化的時代，其實告訴我們任何情況都可能發生，而服務的方式也需要與時俱進，而非停留在原地空等，否則疫情過去，若所有的服務都沒有進展，那將會是一場悲劇。因為，誰知道未來像疫情這樣讓社會停擺的現象，會不會也變得習以為常呢？
- 盼能快點度過疫情
我是Cary，好的原創文章需要您的支持！
如果喜歡我的文章，記得訂閱、按愛心、留言。
如果喜歡我的文章，記得訂閱、按愛心、留言。
想看更多關於求職、就業、助人工作、個案服務相關的議題，歡迎寫信給我，非常歡迎！ Cary907@gmail.com
為什麼會看到廣告
82會員
149內容數
我是職務再設計專員。職務再設計是政府為了協助身心障礙者、中高齡或特殊的對象能夠更好的融入及適應職場而推動的一項重要的政策。前面提到的這些對象，只要在找工作、或是正在就業的過程中，遇到任何工作適應上的困難而可能透過輔具、改善工作流程、或是改善工作環境...等方式來克服的時候，就是屬於我能服務的範疇。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
大家好，我是woody，是一名料理創作者，非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化，讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程，今天想跟大家聊聊，除了料理本身，料理創作背後的成本。
哈囉～很久沒跟各位自我介紹一下了～
大家好～我是爺恩
我是一名圖文插畫家，有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快！隨著時間過去，創作這件事好像變得更忙碌了，也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙，還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
文／YUHSHAN 圖／LINE
進入2024年的後疫情時代，人類多已恢復正常社交生活、出外用餐聚會，但餐廳面臨新問題——缺工，老闆和員工在接受電話訂位和現場服務之間應接不暇，陷入越忙越亂的困境。為了解決缺工問題，台灣大哥大、LINE、inline、碩網資訊等企業整合各自優勢，推出「AI語
在職重服務中，強化就業準備度有助於身障者進入一般職場穩定工作。本文探討了為什麼需要就業準備、如何進行就業準備、必要的就業準備項目、準備到怎樣的程度才能就業等問題。
後疫情時代，視訊面試、遠端面試變得越來越普遍。從選擇場地、器材準備到服裝儀容、肢體語言和時間管理，視訊面試的細節和技巧都在這篇文章中被深入地論述了。無論你是求職者或是面試官，這篇文章都將對你的視訊面試流程有所幫助。
職業重建服務（職重服務）是協助身障者進入職場或重返職場的一連串服務。從服務的不同階段來看，能夠明確地清楚到每個專業人員在其角色中所發揮的功能，一起來逐步將服務對象往前推，因信念聚攏的職重團隊成就職重宇宙。
這篇文章探討聽障求職者在職場所面臨的孤獨感、職場八卦和狀況外等困擾，並提出應對策略，包括建立自然支持者和尋找正面盟友。
聽障求職者在工作維持上面臨著溝通不良、人際互動、所得資訊與推論的溝通歧異等問題，提供了多種建議以協助其積極溝通、管理情緒、完整掌握事情、接受職場知識並多元互動。
為了有效地服務聽障求職者，溝通和建立關係至關重要。文章分享瞭如何以文字描述、手語描述，並提供輔助選項表達來有效溝通。此外，建議用詞要禮貌、理解回饋、尊重聽障者的選擇。在追求有效服務的同時，也要注意是否過於急切直白，出言命令或指責，影響關係。
所有的服務，一切的開始，都始於建立關係，特別是一段目的為促進一個從沒想過要改變的人花力氣改變現狀的服務。抗拒障礙身份的人，往往不太容易進入職重服務中，如何從堅決拒絕到願意開啟合作？
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話，
我：不好意思，我們不能將服務員的電話給家屬，不然請你將你的電話給我，我請他與你連絡。
客：他應該不會打給我了。
我：不會喇，也許服務員在忙，沒有辦法馬上打給你，但有空應該會打。
大家好，我是woody，是一名料理創作者，非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化，讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程，今天想跟大家聊聊，除了料理本身，料理創作背後的成本。
哈囉～很久沒跟各位自我介紹一下了～
大家好～我是爺恩
我是一名圖文插畫家，有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快！隨著時間過去，創作這件事好像變得更忙碌了，也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙，還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
文／YUHSHAN 圖／LINE
進入2024年的後疫情時代，人類多已恢復正常社交生活、出外用餐聚會，但餐廳面臨新問題——缺工，老闆和員工在接受電話訂位和現場服務之間應接不暇，陷入越忙越亂的困境。為了解決缺工問題，台灣大哥大、LINE、inline、碩網資訊等企業整合各自優勢，推出「AI語
在職重服務中，強化就業準備度有助於身障者進入一般職場穩定工作。本文探討了為什麼需要就業準備、如何進行就業準備、必要的就業準備項目、準備到怎樣的程度才能就業等問題。
後疫情時代，視訊面試、遠端面試變得越來越普遍。從選擇場地、器材準備到服裝儀容、肢體語言和時間管理，視訊面試的細節和技巧都在這篇文章中被深入地論述了。無論你是求職者或是面試官，這篇文章都將對你的視訊面試流程有所幫助。
職業重建服務（職重服務）是協助身障者進入職場或重返職場的一連串服務。從服務的不同階段來看，能夠明確地清楚到每個專業人員在其角色中所發揮的功能，一起來逐步將服務對象往前推，因信念聚攏的職重團隊成就職重宇宙。
這篇文章探討聽障求職者在職場所面臨的孤獨感、職場八卦和狀況外等困擾，並提出應對策略，包括建立自然支持者和尋找正面盟友。
聽障求職者在工作維持上面臨著溝通不良、人際互動、所得資訊與推論的溝通歧異等問題，提供了多種建議以協助其積極溝通、管理情緒、完整掌握事情、接受職場知識並多元互動。
為了有效地服務聽障求職者，溝通和建立關係至關重要。文章分享瞭如何以文字描述、手語描述，並提供輔助選項表達來有效溝通。此外，建議用詞要禮貌、理解回饋、尊重聽障者的選擇。在追求有效服務的同時，也要注意是否過於急切直白，出言命令或指責，影響關係。
所有的服務，一切的開始，都始於建立關係，特別是一段目的為促進一個從沒想過要改變的人花力氣改變現狀的服務。抗拒障礙身份的人，往往不太容易進入職重服務中，如何從堅決拒絕到願意開啟合作？
在照顧服務產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事
有位曾經由照顧服務員服務過的家屬來電要該位照顧服務員的電話，
我：不好意思，我們不能將服務員的電話給家屬，不然請你將你的電話給我，我請他與你連絡。
客：他應該不會打給我了。
我：不會喇，也許服務員在忙，沒有辦法馬上打給你，但有空應該會打。