小職管筆記#1｜會不會手語有差嗎？
更新於 2024/11/19閱讀時間約 1 分鐘
過去我認為職重人員不一定要會手語，只要有心，現在的輔助措施很多元，就算不會手語，也能促進溝通。
但這一案，我認為這次能走向成功就業，是因為遇到了一位會手語的職管員。
這位客人有什麼特別之處呢？從前人的服務史看來，就業動機、工作意願及工作態度一直是明顯的議題，錄取後的反覆，思考固著且易外歸因的表達，還有與人互動應對的態度，在過去近十多年沒有穩定就業的工作記錄，幾次服務都顯現無法配合服務。
隨著服務結束，我檢視了一下，到底這次的服務有什麼不同，我想大概有做對了這幾件事情。
- 不帶著前人的眼鏡看待，帶著好奇理解客人的想法，帶入生涯諮詢。
- 對於客人展現出的態度，忽略對服務關係無益的，強化有幫助的。
- 運用測驗工具幫助客人說清楚，了解自己的能力。
- 善用客人較能接受的方式，補充可以幫助他做出較好決定的資訊。
- 鼓勵客人表達，在客人願意主動分享、回應時，兩手大拇哥按讚。
- 陪客人嘗試所執著的選項，幫助客人覺察轉換與改變的重要性。
- 雙向調和促進就服員與客人的服務關係。
有辦法做到以上那些，逐步累積客人在服務關係中的信任，以這位客人而言，能以手語順暢溝通，真的是大大的加分，在服務過程中至少減少了「擔心溝通落差」的感受，進而在互動的回饋中減少「擔心不被接受」的焦慮與防衛，才有機會在建立信任的服務關係中協助客人從原本的趨避模式走到調控模式。
雖然如此，我仍認為不能要求職重人員都要會手語，手語是另一種專業，養成需要長時間的投入。
職重人員不一定要會手語，但要懂得辨識客人溝通效能的影響，連結資源，盡可能地促進溝通。再者是，以終為始，專注於那些對服務有幫助的事情，改變要從不帶舊有眼光的陪伴開始。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
本文章探討了日本的繭居族現象及其對家庭帶來的挑戰，通過對《80/50兩代相纏的家庭困境》一書的深入閱讀，瞭解繭居狀態的多重成因，以及如何協助長期處於此狀態的個體。解決繭居狀態需要多方合作與支持系統，而非單一的資源介入，希望能夠引起對該議題的深入思考與認識，以求為需要幫助的個體提供更完整的支持。
本文探討了家長在身障者職業服務中可能拒絕合作的原因，包括期待落差、支持需求認知不清、對障礙身份的接受度以及過度保護等問題。透過實務案例，提供了促進家長合作的策略。文章最終呼籲瞭解家長和服務對象的困境，以更好地協助他們。
因緣際會下知道這本書，一直都很好奇公關這份工作，所以就來看看這本書能從業界角度帶來怎樣的經驗傳承。
這次海苔醬有機會到他公司的製造現場來支援改善活動，第一次實際體驗到傳說中的「作業時間觀測」覺得很新鮮！以前看過現場管理者都會帶著碼表在生產線上走來走去，專注測定時間並紀錄，看起來相當專業！時間觀測究竟是怎樣的一個活動呢？接下來簡單分享流程跟體驗心得！
◎事前準備◎
相機、攝影機等器材:可拍下工程
常有人問如何找到願意雇用聽障者的雇主，從實務上整理此類雇主的特徵，以及可用的方法，與聽障者求職者分享，最終還是要以行動來促成。
家住土城，轉乘兩次捷運到內湖光寶總部實習，就讀人資所的卉芊就這麼度過兩個月的暑假。難道不累嗎？意想不到的是，她說：「未來路還很長，要盡量欣賞。」正向的態度不自覺流露，也呼應在這場職場先修班裡，她所滿載的各種技能與收穫。
【本集主題】: 什麼是善用悲觀的力量？
【本集選書】:《善用悲觀的力量》
【作者】: 威廉．歐文
【出版社】: 漫遊者文化事業
⭐️什麼是悲觀？！
⭐️善用悲觀可以打造出簡單快樂？
⭐️這樣思考，就可以變得更幸福？
⭐️定期做這件事，你就能享受美好人生！
⭐️原來成熟，就是這樣來的！
要進入茶職業市場，除了製茶、焙茶這類需要器材設備訓練的專業人才，同學們不妨以泡茶、品茶、侍茶、司茶的角度切入。先在業界累積技能與經驗，最終要經營個人IP，才是長遠之計。
*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
本文章探討了日本的繭居族現象及其對家庭帶來的挑戰，通過對《80/50兩代相纏的家庭困境》一書的深入閱讀，瞭解繭居狀態的多重成因，以及如何協助長期處於此狀態的個體。解決繭居狀態需要多方合作與支持系統，而非單一的資源介入，希望能夠引起對該議題的深入思考與認識，以求為需要幫助的個體提供更完整的支持。
本文探討了家長在身障者職業服務中可能拒絕合作的原因，包括期待落差、支持需求認知不清、對障礙身份的接受度以及過度保護等問題。透過實務案例，提供了促進家長合作的策略。文章最終呼籲瞭解家長和服務對象的困境，以更好地協助他們。
因緣際會下知道這本書，一直都很好奇公關這份工作，所以就來看看這本書能從業界角度帶來怎樣的經驗傳承。
這次海苔醬有機會到他公司的製造現場來支援改善活動，第一次實際體驗到傳說中的「作業時間觀測」覺得很新鮮！以前看過現場管理者都會帶著碼表在生產線上走來走去，專注測定時間並紀錄，看起來相當專業！時間觀測究竟是怎樣的一個活動呢？接下來簡單分享流程跟體驗心得！
◎事前準備◎
相機、攝影機等器材:可拍下工程
常有人問如何找到願意雇用聽障者的雇主，從實務上整理此類雇主的特徵，以及可用的方法，與聽障者求職者分享，最終還是要以行動來促成。
家住土城，轉乘兩次捷運到內湖光寶總部實習，就讀人資所的卉芊就這麼度過兩個月的暑假。難道不累嗎？意想不到的是，她說：「未來路還很長，要盡量欣賞。」正向的態度不自覺流露，也呼應在這場職場先修班裡，她所滿載的各種技能與收穫。
【本集主題】: 什麼是善用悲觀的力量？
【本集選書】:《善用悲觀的力量》
【作者】: 威廉．歐文
【出版社】: 漫遊者文化事業
⭐️什麼是悲觀？！
⭐️善用悲觀可以打造出簡單快樂？
⭐️這樣思考，就可以變得更幸福？
⭐️定期做這件事，你就能享受美好人生！
⭐️原來成熟，就是這樣來的！
要進入茶職業市場，除了製茶、焙茶這類需要器材設備訓練的專業人才，同學們不妨以泡茶、品茶、侍茶、司茶的角度切入。先在業界累積技能與經驗，最終要經營個人IP，才是長遠之計。