從問題找自我

面對問題解決問題

員工銷售問題真相

• 員工的商品與專業沒問題，問題在『回應異議問題』。面對客人提出的任何問題，不是商品與專業知識，員工都回答不出來。如客人問：「你們的商品和別人有什麼不同？」員工只會說：「更好用。」
• 面對殺價的客人，員工看過老闆處理，以為是標準答案，就會照做，不是真的挑客人。因為不知道怎麼做，老闆這樣做就照學。所以是小婉教員工，而且方式一模一樣。

小婉銷售問題真相

• 真相是，小婉不是討厭客人殺價，是聽到話才產生『負面情緒』。
• 『你每次都這樣……我是為妳好才說……..』對方說出時，長期的負面情緒出現，就會選擇離開，不再溝通。

找到原因才有答案

• 員工的銷售問題，只要給情境再給標準答案，就可以解決。
• 小婉的問題不單是銷售，還有重整自我情緒，客人不是父母，小婉也不是小孩子，有能力面對。

重新面對時間情緒

• 對小婉來說，『像網路才賣多少錢。』這句等於是情緒定錨，要從負面置入正面情緒就重新設定。
• 同樣是客人殺價問題，還會出現什麼殺價？
• 排列出來，請小婉回答，從情緒結構拆解內容，最後加入正向情緒，置入在答案中。
• 經過換框與置入練習，小婉面對客人殺價不是生氣，而是有能力成交。

同樣的問題，人不同，原因不同，答案就不只一個，找出原因才是真教學。