編輯嚴選

認真用心玩才會認真工作

飛不出國門的一年，國內旅遊市場的戰場就這樣拉開了，我也搭上這一波國旅大爆發的跟團行程，參加了兩個旅行社的團，從中看見幾個值得玩味的現象。

這兩家旅行社的品牌印象，套用在個人身上，像極了職場上兩個世代的樣貌。
Ａ旅行社就像是一個資深職場工作者，因著大環境轉變或是個人因素，面臨轉型的糾結心境。從傳統服務大型團客以及票務服務等營運模式，開始轉變成小團深度旅遊模式，從大眾(通才)轉變成小眾(專才)，要從薄利多銷轉而成為獨特價值(利潤)，這樣的轉型很辛苦，面對失去以往的優勢更辛苦，但美好的時代不復在，橫在眼前的現實就是要想辦法生存下去，而且要華麗變身為另一種樣子，變動很不安，但卻有機會，不變的穩定，禁不起大環境的瞬間改變。

E旅行社是近兩年才成立的，像是踏入社會沒多久的職場工作者，不到三十歲的創辦人，因為投身傳統旅行社才踏入旅遊業，開始有著對這行業的自我期望，於是毅然而然創業，一開始的服務模式就傾向深度旅遊模式，鎖定小眾市場(做自己會的、自己想要的)，起步很辛苦，經營以及如何延續也很辛苦，因為市場不僅一直改變，還改變的相當快速，如何在浪頭上站的穩和久，是場試煉。新世代不用等三十而立，一但目標明確，定位清楚，就勇於做自己，突破原有市場的框架。

有句話這麼說：「越在地，越國際！」越是深入了解在地文化，才能抽絲剝繭的，把自己的文化和其它國家甚至其它競爭對手區隔出來。這個概念對於銷售或是公司經營來說都通用的，如果不先專注於本業，不把該有的基礎做到位，又怎麼具備基本競爭力進入市場？

兩家的行程在深度上各有所長，而且從不同的角度切入，不管從在地生態、風情切入，或是從豐富的歷史人文角度帶入，兼具廣度與深度，也能夠讓旅行不在是走馬看花，拍照留念，而是透過一連串的故事與引導，讓客戶能夠更融入享受旅程。

再次印證透過故事銷售相當具有說服力，就像我常在回覆客戶提問時，也會用類似手法來消除客戶疑慮，我不強調自己的產品多好，絕對沒問題（這聽起來像自吹自擂），我會說：「你有這樣的顧慮很正常，我有一個客戶也跟你有相同的情形，後來我們....」這種見證故事，把客戶疑慮點出，然後說出我方的解決方案，通常多數的客戶會在這樣的情境中消除疑慮。

所以不管是身為旅程中的領隊導遊，還是銷售場上的業務，或是公關角色，應該是說各行各業，舉凡要面對人做溝通、說明的，會說故事跟會說話來的一樣重要。

民宿與旅行社的結合，是基本的創造雙方更多價值的連結，但不是所有的民宿都能夠提供住宿之外的附加價值。

我參加Ａ旅行社的團時，他們結合的民宿主人本身就相當有獨特想法，從自身民宿的規劃與設計就展現出來，加上民宿結合當地生態與自然，創造出一種「舊瓶裝新酒」式的行程，就是幾乎多數人都自行旅遊過的景點，像我就是跟上日月潭，單純這個景點對我來說沒有吸引力，但透過旅行社的規劃，就能玩出與先前旅程截然不同的經驗，日月潭包棟民宿以及客製化的烤乳豬大餐、民宿主人帶領看日月潭民宿或是周邊相關熱門的sub活動等。

也參加過他們的葡萄園下午茶，只有採葡萄對我沒有小孩的人來說沒太多興趣，但能在結實纍纍的葡萄下，像是貴婦般喝著下午茶，像極了去歐洲時葡萄園內品紅酒的感覺，甚至還能安排在必比登推薦餐廳享用晚餐，除了高級優雅路線，也有親民的市場美食團，也許也吃過這些美食，但沒有領隊的故事串連，美食就是少一味。

至於Ｅ旅行社也是結合獨特性的民宿，這次最吸引我參加他們行程的一個因素，就是他們結合相當有口碑的緩慢金瓜石民宿（在中部他們配合的是薰衣草森林，不難看出他們結合這集團建立的口碑與平台），這個在假日通常不好訂房，跟團不僅可以擁有優惠的住宿房價，還可以省去自己規劃交通的麻煩。

但去過緩慢民宿的就知道，周邊除了山林外，可以說有點偏遠，不小心就會讓旅程陷入無聊，畢竟不是所有人都能享受寧靜，但旅行社能巧妙跟著民宿主張的特色，引領客戶慢下來享受時間，這其中連結的活動就是「瑜伽」，這兩年台灣流行的一種旅遊方式，療癒型的旅遊，不管是在大自然做瑜伽，或是走進森林的芬多精療癒，對於高壓力生活環境下的某些族群來說，是很吸引人的旅行模式，旅行社串連不同瑜伽老師，創造彼此的機會，有的瑜伽老師甚至會自行跟學生揪團，委由該旅行社辦理，針對小眾設定的團，做出口碑來幾乎每開就滿團。

旅程的美好在於一來創造出客戶預期外的感受，二來透過事先旅程的規劃，都能讓客戶在旅程的前中後感動逐漸累積，甚至在旅程結束時還能不斷回味，就像是喝到一杯好酒或是好茶，有層次分明的感受，還有回甘的餘味。

群組是相當好用的工具，因為會讓旅程美好的氛圍延續，透過群組分享旅程中的照片和影片，都能加強客戶的印象，當然從商業角度來看，增加客戶的回購率，Ｅ旅行社在旅程的結束時，透過領隊再次宣揚該旅行社的概念（減法旅行—少但優質的旅行停駐點），提供感謝卡請客戶加入社團，可享日後獨家優惠，同時在回程車上，領隊分享其他旅程的精彩，無形中就吸引客戶預約下一次的旅程。

旅行是生活的必須，透過旅行不僅讓自己放鬆，看著別人的用心，投射回自己的工作上，又何嘗不是旅行中另外的收穫！