北歐輔具大廠Respecta跟台灣好不一樣，雪天專用輔具超酷！│芬蘭JAMK大學交換 06

今天到芬蘭的科技輔具公司體驗芬蘭語洪水法。

……先說結論，沒有用，完全就是外星語。而且意外的百分百招喚我的睡意，我整個介紹的過程中都是跟眼皮的鬥爭，大戰三百回合，激烈到旁人完全無法介入（沒人想介入好嗎 (´c_`)）。

會到這裡參觀的原因次我修了一門Assistive Technology and Environmental Planning，其中會穿插幾次到外面參訪的機會。

記得那時候老師在課堂上說有興趣的人可以出席，

老師：「……但不幸的是它是芬蘭語導覽」，因為這堂本來是英文授課。老師略帶遺憾的把視線停頓在我身上，不發一語。

同學們也都把視線拋過來。

……

……嗯？現在是怎樣！身為唯一一個亞洲人錯惹嗎！為什麼都看我？（慌張）

我只好：……（點頭）

嗯，除了「嗯」我還能說什麼（攤手）。

總之，這間科技輔具公司的名字是Respecta，它屬於Ottobock旗下的Scandinavia Group（這個Group包括了10間子公司），算是在北歐國家的骨科產業中赫赫有名的（應該啦，它自己說的）。

“Respecta is Finland's largest and most diverse tools supplier and producer of related services.”……真的很敢寫誒，不是One of the most，而是Most！好啦可能芬蘭語和中文一樣不常說One of the most，說不定只有英文會這樣。

Respecta在一開始是由芬蘭紅十字會（Finnish Red Cross）與芬蘭傷殘退伍軍人組織兩者各自取出部分服務，在2000年一起合併成立的，那時的定位為人民提供領先全國的義肢與輔助服務。後來歷經幾番入股退股，芬蘭紅十字會在這過程中退出了這間公司，而這間公司在2013年轉入OttoBock HealthCare Group旗下。不過公司的目標始終是致力於增進人們的移行能力。

它的主要客群目標是中風個案、糖尿病個案、與各種關節炎個案。目前產品則涵蓋了：各種鞋墊、各種護具、燒燙傷用的袖套/手套、促進血液回流的束襪、各種職能治療師與物理治療師在臨床會用的器具、評估器具、個人衛生、神奇的各種ADL（日常生活）輔具、各式輪椅/助行器/特製摩托車/自行車、人體工學椅、兒童輔具、腳趾輔具等等等等……也太多（喘），我盡量找到對應的中文但不保證是一樣的名字喔。

網站在這：http://kuvasto.respecta.fi/c/195-jalkineet-tukipohjalliset/，想知道更多的可以問我或是自己去看芬蘭語（唉）。

我覺得與台灣最大的差異在於芬蘭人天生的獨立性。導致他們覺得一旦失去行動待在家裡一切生活變得索然無味，無法忍受周末不能出去走走、不能自己出門購物、不能與家人野餐踏青……從這邊的大學生一天到晚在約Party就知道了，到底是有多孤單寂寞覺得冷哈哈。可能真的是我天生體弱，好不容易一天下來晚上終於可以休息了，當然就是電腦耍廢聽音樂刷FB啊，完全不會考慮再出門（這就是宅啊不要再說了）（蓋章）。

還有個是天氣的差異。這邊還必須面對冷到崩潰的冬天，延續前面說的，芬蘭人當然是無法乖乖的待在家裡度過冬天啊，所以會出現像是輪椅雨衣、表層非不鏽鋼材質的輪椅、拐杖前端加裝冰錐、吃電的保暖手套腳套等等北歐國家特有的輔具。

但除此之外，我覺得這網站也做的非常好誒。

它直接把所有公司的產品、規格、運費、甚至說明書、保養費都直接就放上去了，連稅前稅後的價錢都分別寫出來，還可以點選任幾個產品，然後直接出現個表格比較兩者各項細節的優劣，有那麼一瞬間我還以為自己是在逛購物網站咧。完全就是「想要我的財寶嗎？想要的話可以全部給你，去找吧！我把所有財寶都放在那裡」的感覺（夠了XD）。

而這間公司提供的服務其實也算是跟台灣輔具中心大同小異，當然範圍是包括整個芬蘭、所以大了很多，導致運送與到宅服務變得極其重要。目前整個芬蘭有大概十幾間的分店，每個分店負責的項目略有不同，但如果有需要的話基本上都是可以到這些分店進行初步的需求評估，結束後拿到一個類似轉診單的東西，可以帶著這個去找醫生或治療師；而售後服務還包括產品週期技術服務（保養、修理、定期檢查、安裝和修改、監測系統），此外還提供客戶教育，畢竟有些較精細的商品是需要連使用者都知道如何安全使用的，或是基本的轉位、翻身、擺位這些也是有需求的時候會教的內容。

租賃則是最短可以租一天，會有基本費與按天數加上去的租金，如果在歸還的時候維護完好，公司會再退1%的金額，算是鼓勵民眾愛護租來的器具。然後當然，以上所有提到的金額都列在網站上了，所以連問都不用問，自己看就都知道總共要花多少了。

此外還有個簡易的線上的環境評估（http://check.respecta.fi/），可以讓客戶直接在自己家裡填完狀況，大致看出自己需要多少協助，感覺滿酷的，但必須是客戶才能用所以我就沒進去看了。

然後，既然有到府服務，如此注重工作品質的芬蘭人當然也會有相對必須收取的服務費啦。例如義肢評估30分鐘€44.29、產品選擇/建議/個人化設計60分鐘€88.58、與專家諮詢30分鐘€94.37……還有最重要的職能治療師或物理治療師的價錢啦，60分鐘€88.58（這應該是算多還是算少啊，因為其實我不知道台灣的哈哈，感覺滿多的啦）。

感覺一整個參觀下來，腦子有種爆炸的感覺。台灣對於輔具這塊與芬蘭的處理模式有滿大的差異的，很多在台灣是由政府的輔具中心提供的服務，在這邊都由私人公司自行解決了，只有在補助輔具金額這方面才會看到芬蘭政府的身影。

而他們的輔具公司規模大了很多，提供的服務也較多樣化與人性化，也許也是因為基數大了，所以有在賣不少新奇但又有點偏門的輔具，這在台灣一定會因為使用的人太少而被停賣的。

而且如果你再退後一步來看，Respecta只不過是Ottobock旗下Scandinavia Group一間存活在北歐的輔具公司，Ottobock本身亦是在從事義肢輔具方面的全球性大公司。

Ottobock總部在德國，目前成立才快滿百年，大Boss是家族繼承的第三代，員工約6000多名，在全球約50個國家設點（亞洲中國、香港、印度、印尼、日本、韓國、菲律賓、新加坡、泰國都有誒，就是沒台灣XD）。目前公司分成義肢、裝具、移動、醫療保險四大部門。也因為公司大了，所以有自己的員工教學與研究部門，甚至直接把部分臨床研究直接放在網路上讓大家參考，當然，都是跟輔具或義肢或裝具有關的。

呼，也太累，不行惹，今天的腦細胞都燒完了。希望上面的資訊可以在未來幫助到有興趣了解的大家。

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