銷售時顧客聽到價格
顧客聽到價格時是什麼反應？
有108種反應
血型、星座不同，反應就不同，不是絶對，卻是可以參考的反應。
Ｏ型的客人對價格較無感
- 只要有人說很好、很棒就會想買。一到月初就會花錢，是銷售員很喜歡的好客人。
Ａ型的客人對價格較敏感
- 會先收集好資訊，如果有價差，會看原因，比別人貴，原因是現場有貨，不急就會買便宜的。
B型的客人對價格較隨性
- 如果和銷售員聊得來，不是很想買，多少也會買。客人會因為銷售員的態度決定，價格不是主要重點。
AB型的客人對價格找需求
- AB型的客人多數己經做好功課，只差結帳才來。買的原因不是地球人能理解，價格高，也想好怎麼轉手。
當顧客聽到價格高於預算時
- Ａ型客人會想了解『別人賣多少？貴的原因？』
- Ｂ型客人會去思考『方便性和商品貴的原因。』
- Ｏ型客人會去感覺『商品有沒有寫自己名字。』
- ＡB型的客人會『只為找到心中目中的商品。』
顧客反應價格時，
有九成的客人，不是殺價，是比價。
什麼都可以說，就是不能說
- 一分錢，一分貨（罵客人不識貨？）
- 成本高，價格高（又不是客人要求的）
這就像解釋
什麼是【真愛】越說客人越不信。
客人要的是一個【理由】
說說看，為什麼這個價錢和想的不同？
所以報價前，先收集客人的「消費習慣和消費認知」
- 比如說，客人保養品都是買開放架，就表示專櫃保養預算不高。第一次消費客人，要從中等價格開始介紹，當顧客反應高於預算時，再拉到低價位，以成交為訴求。
- 切記不能自動降價，顧客想換保養品一定有原因，保留商品優勢，否則只會養壞客人。
不要為價格解釋，找顧客要的理由。
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