日本生活・北海道 札幌市・第十一年

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Story077

黃晴渝進到大學時的專攻是觀光,學習向外國觀光市場介紹台灣的各種知識。大學三年級時,她參加了台灣高鐵開通時觀光局所舉辦的行程設計比賽,一舉擊敗兩百多名的參加者獲得冠軍殊榮。
這次斐然的成績讓她了解到自己對觀光確實有熱情,卻非旅館或導遊這樣第一線的工作,而是想參與觀光局或是觀光協會這種幕後的策劃工作,從更通盤的角度來切入。
不過,黃晴渝很不擅長英語這門語言,特別是在抓不到學習訣竅的狀況下,即使努力讀書也總是事倍功半,而若是想要參與觀光行銷的工作,語言能力是絕不可少,既然英語這條路行不通,她下定決心要讓自己有能力使用另外一門外語,因此開始學習日語。
對黃晴渝來說,付出努力從來就不是問題。在她開始沒日沒夜的學習日語以後,黃晴渝的日語程度很快就超越普通日語系的學生,還甄選上了交換留學的名額,讓她可以在大三的時候到香川縣的香川大學交換一年。
就像所有交換留學生一樣,黃晴渝竭盡所能的利用在日本的留學期間去各地遊玩,甚至在一次的旅行中,花了整整一個星期的時間,用「青春18車票(青春18切符)」搭電車一路北上到北海道去。這一路上她看到各種不同風格的日本,但是都沒有北海道帶給她的衝擊強烈,自此對北海道的北國風情留下深刻印象。
到這時為止,黃晴渝對未來的規劃都還是在台灣從事觀光產業的工作,但為了能夠選擇自己有興趣的工作內容,黃晴渝覺得自己有必要累積個兩、三年在海外的工作經驗,作為之後的跳板。
當黃晴渝即將畢業時,剛好北海道的知名蛋糕店「LeTAo」來台徵才,黃晴渝便抱著試一試的心情前去應徵,結果順利的得到內定。但她沒有想到的是,這一去,就是十個年頭。
我拿到內定的時候是二月,可是十年前的台灣,真的不像現在大家都知道內定是怎麼一回事,所以我其實很擔心「一畢業就可以到國外工作」會不會其實是騙人的,到時候會被取消等等。一直到六月的時候,他們問我畢業證書拿到了沒,說要幫我辦簽證,我才感覺「喔,我真的可以去國外工作了」。
位在小樽市的「LeTAo」是北海道最有名的蛋糕店之一,每天都有許多觀光客來消費,黃晴渝的工作就是將商品推銷給上門的顧客。雖然事前便已經知道工作內容,但在開始工作第三個月的時候,她才清楚知道這不是自己想做的工作,便下定決心轉職。
即使黃晴渝已經非常確定自己想離開,但當時中途轉職在日本並不普遍,無法說換就換,因為她不確定自己如果沒有做滿三年就辭職的話,會不會在履歷添上一筆負面紀錄。無可奈何之下,她只能利用這段時間努力考照,不論是國家資格的「国内旅行業務取扱管理者」,或是限定在當地的「おたる案内人」,只要看似與觀光有關的執照,她都努力去考取。在「LeTAo」工作兩年半以後,感覺時機成熟的她才正式開始尋找轉職機會。
黃晴渝求職的期間並沒有很長,當她看到「北海道 インバウンド」的搜尋結果排名第一的公司時,她就告訴自己一定要上這間。歸功於這強烈的決心,她一路過關斬將來到最終面試,董事長將一則雜誌中的廣告欄位放在她面前,問她「有沒有辦法將這個廣告賣出20萬日幣?」,雖然黃晴渝的內心浮現的是「我真的可以辦到嗎?」的不安,她仍然靠著當初立下的決心強行壓下心裡的忐忑,硬著頭皮回答董事長「當然可以辦到!」,並成功得到錄取。
黃晴渝的上一份工作雖與觀光相關,卻沒有與業務相關,所以即使她在日本的工作經歷已經長達三年,但嚴格來說,她在廣告業務這個行業仍然是一名新人,一切都必須從頭學起。在不同的工作領域時常會有不同的工作文化,日本的業務工作也同樣如此,有著一套默認的規則。
「聯繫對方公司公共關係負責人、花費一段時間解釋完自己的目的後,再被告知對方沒有決策權、等待對方將電話轉給上級、再次說明自己的目的」,許多時候,在日本的廣告業界與客戶接觸時,必須重複以上循環個幾次以後,才能夠得到談成這筆交易的機會,過程相當曠日累時,讓當時的黃晴渝感到有些不以為然。
對黃晴渝來說,每次聯絡時都要一層一層的通報上去根本就是在浪費時間,所以在剛開始的時候時常直接打電話過去,劈頭就問「社長はいらっしゃいますか?(請問總經理在嗎?)」。有的時候,對方公司的聯絡人員還真的就幫她把電話轉到了總經理辦公室,這時她就會開門見山表明「我是在札幌的廣告代理商工作的台灣人,對於台灣的市場相當了解,請務必和我直接談談!」。雖然有些莽撞,但幸運的話,有些總經理還真的就安排與她會面。
這樣的方式當然沒辦法每次都成功,但即使失敗黃晴渝也毫不氣餒,直接轉向聯繫下一個客戶,不用每次與客戶接洽時耗費的大量時間,使得她能夠在相同時間內接觸更多的客戶。同時,她也發揮她身為臺灣人的獨道眼光,跳脫出日本廣告業界既定的角度,當同事們仍在為業界傳統認定的客戶群搶破頭時,她卻能夠從其他人想也想不到的地方得到新客戶。一來一往之下,黃晴渝的業績扶搖直上,進入公司第一年就拿到全國的業務新人獎,也變相證明當初面試時對董事長的承諾所言非虛。
靠著初生之犢不畏虎的勇氣,黃晴渝最初是無往不利,可是她自己也漸漸感覺自己不能再老是打著「外籍菜鳥員工」這張牌。並不是說黃晴渝為過去所做的事趕到後悔,實際上,她如今事業的基礎有部分也必須歸功於當初的橫衝直撞,不過,繁瑣的規則畢竟是在日本的環境下所發展出來,遵守這些規則在某些層面上代表著對客戶的尊重。
當工作資歷逐漸累積,業務也從「爭取新客戶」轉向「維持老客戶」後,她開始了解到,不論是客戶還是同事,大家終究是人,工作時的效率並非唯一重要的部分,如果是專業人士的話,更應該在與客戶接觸時把社交規則等等要素都考慮進去,如果頑固的拒絕學習這些社交規則,只會使自己顯得不成熟。
現在,黃晴渝在工作上已經比剛入行時圓滑許多,也能夠明白不是每個情境都適合有話直說,即使心無惡意,有時過於直接的表達方式仍然可能會在無意間潑人冷水;反而過去自己覺得拐彎抹角的溝通方式,某方面可能是顧及了對方的心情,維持了合作時的和氣。
除此之外,她如今在拜訪客戶時,會考慮到客戶的年齡或性別來調整自己的服裝打扮,或是在會議中稍微將資訊抄滿整頁的筆記本露給客戶看到,藉由這種「身のまわり(周身事物)」來調整自身的形象,以獲取客戶的好感,讓客戶會更願意與自己長期合作。其他還有對各種「話中有話」的對話解讀、將意見傳達給上司的方式,在在都代表著黃晴渝這幾年中在日本打拼才得到的寶貴經驗。
日本觀光廣告代理店業務人生
都工作這麼久了,我覺得該有的應對進退還是必須知道,不能再像過去那樣「キャピキャピ(活潑好動)」。
進入廣告代理業界之後,黃晴渝算是開始從幕後的角度接觸北海道的觀光產業,結果她卻感覺這個產業有些僵化,特別是針對台灣或香港這樣的海外客層時,選擇介紹的景點與商品都千遍一律。
明明在拜訪客戶的過程中,她多次遇到想在心裏大喊「這個台灣人絕對會喜歡!」的事物,雖然她有持續努力的想要將這些事物推薦給台灣人,至今也小有成果,但當時經驗尚淺的黃晴渝還沒有太多的權限,無法決定要在代理的媒體放上什麼樣的資訊,因此他只能壓抑住這樣的想法。
久而久之,黃晴渝感覺自己需要一個宣洩的管道,這時,台灣剛剛開始流行使用臉書,她就順勢創立了「台灣女子的北海道生活(原:台灣女孩的北海道生活)」,放上一些她覺得很符合台灣人胃口的北海道情報。最初的時候,黃晴渝只想分享一些他心中的遺珠之憾,沒想到在持續分享之下,追蹤者開始逐漸攀升,現在已隱隱成為台灣最知名的北海道情報分享專頁。
即使在社群軟體的經營上成績斐然,但黃晴渝其實從來就沒有把自己視為網紅。黃晴渝經營粉絲專頁的目的一直便是介紹台灣人所不知道的北海道,並不在乎追蹤人數多寡,也不打算用來盈利,所有的商品或是景點都是由她親身試驗之後才介紹給大家,只求讓同樣熱愛北海道的台灣朋友有機會得到更加獨特、難得的北海道相關情報。
雖說成為亮麗的網紅並非黃晴渝的志向所在,但現成的優勢也沒有理由捨之不用,因此在和客戶接觸時,有的時候他也會以自己在台灣的影響力來作為切入點,說服客戶把資源交給自己。對她來說,比起「提升自己在台灣的影響力」,粉絲專頁「讓日本的客戶知道自己在台灣擁有的影響力」的作用更為重要。
黃晴渝非常重視自己的工作,即使每天都極為繁忙與辛苦,但她熱愛在工作中有所斬獲,即使身處眾所皆知工時與工作量都數一數二的廣告代理業界中,她也從來沒有在工作上被上司催促過 — — 因為她會自動自發的做更多。
在廣告代理業界的這幾年,黃晴渝也不是沒有在工作中碰到過挫折,甚至不只一次考慮辭職。不過,在想要辭職時的沮喪、失落等等負面情緒當中,黃晴渝總是能夠找回自己心中那股熱情,有無數的事是她想要藉著這份工作來達成的,也讓她繼續擁有無限的動力來面對逆境。
黃晴渝已經在日本居住超過十年,有了家庭也持續兼顧事業,雖然生活中仍然有非常多和台灣相關的活動,實際上重心已經轉移到日本。
臉書專頁影片攝影工作
來日本住了這麼久,已經有「台灣是我的老家,而這裡是我第二個家」的感覺。
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對於黃師傅而言,這樣的機會是對方對自己手藝與技術的肯定,雖然一想到過往並無開店經驗,並且甚至也沒有學過日語,如果就這樣放下在台灣打拼多年的成果,冒然赴日本工作,盤算下來風險其實並不小,但黃師傅卻也不想放棄這個機會。
來到國外,Asa發現自己一直以來覺得理所當然的「台灣人」這個標籤居然開始有些模糊,在其他國家人眼裡台灣和中國的界線分得並不清楚使得原本沒有特別思考關於自我認同的Asa開始需要解釋自己的身份認同,這時她所想到的,就是透過媒體的力量為自己發聲。隨著想法逐漸成形,Asa最終決定繼續在日本大學攻讀媒體領域。
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就職失利回到台灣,MIN左思右想之後,果然還是不想就此放棄到日本生活的想法。同時作為一個資深粉絲,得知「嵐」要在2020年結束團體活動後,她更是迫切的希望至少這一年自己能夠待在日本,就近見證天團的最後的光彩。
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