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「打造內容社群的佛系經營術」#11：你該如何引導新用戶加入？

大家好，歡迎收看「打造內容社群的佛系經營術」系列專欄。此刻正值農曆春節，且讓Vista在這裡先跟各位拜個年。祝您新年快樂，心想事成！

在先前的幾篇文章之中，我跟讀者朋友們介紹了該如何為籌備中的新社群準備資源，以及應該怎麼撰寫吸睛的社群貼文。接下來，我們就準備引導新用戶加入囉！

說到新用戶引導（Onboarding），可能會有些朋友想起矽谷知名的創業加速器500 Startups創辦人Dave McClure在2007年所提出的AARRR模型。透過這個模型，可以有效地詮釋了實現用户成長的5個指標，分別是：Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）以及Referral（推薦）。

其中，又以用户激活這個指標最具代表性，當然也是最重要的了。因為，要吸引流量其實比較容易做到；反過來說，若想針對產品或服務進行促活和留存的難度就會比較高！

就新創圈來說，用戶引導是激活用户的常見手段之一，它的目的是帶領用户快速認識產品、服務，並充分感受到產品、服務的核心價值，進而產生願意持續使用或留下來的慾望。因此，設計符合用户體驗的用戶引導流程（Onboarding），可說是非常地重要。

對於一個剛推出的新產品或服務而言，若能引進一套理想的新用戶引導流程，無疑是讓新用戶願意留下來的關鍵。對社群經營來說，道理也是相通的。

新用戶引導（Onboarding）這個詞彙，一開始源自於人力資源領域，但如今已被廣泛運用在各種領域。話說回來，一個好的用戶引導體驗，可以讓新加入的用戶感到輕鬆自在，並且能夠順利地發現產品、服務或是社群的價值。

回想當初我在經營「我愛寫筆記」臉書社團之初，也曾為了如何設計新用戶引導的流程而想破頭。要如何讓新來的用戶不感到拘謹，要如何讓大家樂於分享、交流，這些都是社群經營者必須面對的課題。

想要引導新用戶加入社團互動，最簡單的方式就是從自我介紹開始。但是別小看自我介紹，如果社群經營者只是冷冷扔下一句：「請新加入的會員來自我介紹！」，我想成效肯定不好。

除了感受問題之外，也有很多人不知道該如何填寫自我介紹，所以我設計了一個模板，讓大家可以很方便地按表操課，依樣畫葫蘆！