EP13.雞排妹文案觀察Part1：你為什麼不道歉？

之前雞排妹事件鬧得沸沸揚揚，觀察整個事件過程，我發現雞排妹要的就是一個道歉，她未得得到一個道歉，不惜到記者會對峙，當被驅離時，她更堅持表態：我是當事人。

雞排妹堅持要一個道歉，而同為當事人的翁立友卻顯得支支吾吾，一開始拿媽媽出來動之以情、後來更拿未來的老婆小孩希望軟化大眾的心，但是偏偏大眾不買單，反而還被說在對大眾「情緒勒索」。

這讓我不禁想：「為什麼要一個道歉這麼難？」

這個提問，讓我回想到前幾個月，一名網友問：「我跟家人吵架，沒有誰對誰錯的問題，只是彼此角度不一樣，但是我承認自己口氣比較差，我想和好，但是不想道歉，我可以怎麼做？」

我後來跟他說，我覺得不需要針對事前的對錯道歉，但是可以針對口氣不好的事情道歉，道歉的理由是因為嚇到你了、造成你不好的感覺，雖然我不是故意的，我是沒有惡意的，但是你確實受到傷害，所以我道歉。

道歉可以是為了珍惜對方、心疼對方而展開，而不是你對我錯，所以我道歉，如果我們可以把道歉更廣義的解釋，其實道歉也是一件充滿愛的事。

反過來思考雞排妹事件，我覺得雞排妹在回應驅離時，表示：「我是當事人。」我喜歡這個說法，因為相較於受害者，這個說法裡並沒有指責，而是就事論事，包含著雞排妹願意跟你面對面釐清事件，意味著：「如果真的是誤會也沒關係，講開就好的。」這樣的含意。

反而翁立友直接說自己是受害人，反而格局變小，覺得雞排妹跟翁立友的溝通無法對焦。

現今網路發達，在網路上用文字溝通的機會很多，而機會一多，更難免會發生爭論或誤會，若是真的發生了誤會，發生了不愉快，可能是用字遣詞不當，可能是詮釋角度傷人，我覺得我們都不用那麼排斥道歉，而是要精緻化道歉的意涵，好好地針對不舒服的點表達你的善意，很多誤會就不需要持續地被放大。

有些人會覺得：不一定要道歉，只要轉移焦點，把氣氛變好就好。但是我覺得要看事件的嚴重性，如果已經牽涉到嚴重誤會，或是裡面有某些關鍵沒有被釐清，甚至沒說清楚未來可能會造成更多引爆危險，我都建議直面道歉，講清楚你的感覺、意圖，這樣會比起雙方不講清楚，把對方的惡劣想像無限上綱、或是各自猜測彼此可能的心態，把一切講開，讓雙方看見真實的自己，關係也才能真實的進展，而擁有更堅固深厚的羈絆。