斷捨離「活潑客戶」，我們從網頁「設計師」到網頁「玩家」！
2021/04/17閱讀時間約 11 分鐘
之所以會開始成為Wix網頁設計師，是因為原本的工作需要架設一個網站，所以上網找資料自學，結果發現Wix超好用、超美，並從此愛上了Wix。在用了一陣子之後也頗有心得，臨機一動想說不如就來接案看看，於是就架一個接案網站放在網路上，心想如果有人找上門就接看看，但如果沒人也沒差，沒想到陸陸續續都一直有客戶上門，於是就一直接案到了現在。
因為「活潑客戶」不少，而不想再接案了！
WIX網站接案已經快3年了，我們遇到了很多形形色色的客戶，也因為這些「活潑又有趣」的客戶「激發」出我們不想再接案的念頭， 哈哈！
我們仍然超愛使用Wix，但實在是很不想再跟這些客戶往了來(XD)，不過每一個客戶都讓我們在不同方面有所成長(真的每個客戶讓我們學到的功課都不同)，所以非常感謝他們給我們這麼多的禮物，也讓我們獲得許多寶貴的經驗，經歷了那麼多也讓我們覺得在「接案」這方面的體驗已經差不多足夠了，想「玩」點不同的了！
我們到底遇過哪些類型的活潑客戶？
我們的客戶主要分成「個人品牌」與「企業品牌」，個人品牌的商業模式主要是提供個人專業服務，例如，諮詢顧問(塔羅諮詢、整理師、戀愛顧問等)、接案人員、自由工作者、仲介/業務人員等等。
1.喜歡架設個人品牌網站，但個人預算不足！
個人品牌的客戶對於網站的需求都很簡單、很清楚，不論是事前溝通、給予建議或是最後驗收成果，滿足他們的預期對我們來說是相對輕鬆容易的，而且有些客戶就是因為喜歡我們的設計風格才來洽談的，所以並不是因為我們有多厲害，只是因為我們的個人品牌經歷比他們多了一點，所以其實我們只要多給他們一些額外的協助就能夠幫助到對方，但是願意花錢請人架站的個人品牌不多，因此成交關鍵往往卡在「預算不足」(XD)！
我們初期接案時，個人網站的報價大致落在2~3萬之間，隨著架站的能力水準提升，我們的報價也逐漸往上調整，因為我們覺得自己值得那樣的價值，但我們也發現當報價超過4萬元以上就是不會成交了(XD)，所以到後來如果不是太複雜的網站，我們都會給個人品牌一些降價，後來接案的個人品牌網站成交價格大都落在3~3.8萬元之間。
我們很敢肯定，客戶最終看到我們給他的網站成果，一定會覺得有超過4萬元以上的價值，這是因為目前遇到的每個個人品牌客戶都很滿意，幾乎沒什麼太大需要調整修正的地方，所以基本上只要我們堅持自己的設計原則，十之八九都能超出客戶的預期，此外，如果再分我們享一些個人品牌經驗與建議給客戶，客戶的回饋也都很不錯，但常常就是客戶卡在預算不足(XD)！
其實客戶有預算限制也可以理解，我們當初剛離職創業的時候，如果要我們一下子花4~5萬在網站上，我們自己可能也花不太下去，所以可能只有企業網站能夠負擔較高額的支出，所以後來當我們的案量變多之後，漸漸地個人品牌網站就愈做愈少了，就是因為我們的報價超過4萬元(XD)！
當時的我們認為，如果無法接受價格就只能拉倒，雖然我們很喜歡用Wix架站，但是還是不願意委屈自己，我們認為自己給出多少價值就應該獲得對應的價值流動，但是這樣的想法在後來也被推翻了！(所以才有Wix玩家出現)
2.企業沒有預算限制，但往來溝通成本太高！
不論是個人或企業網站，我們都是以不委屈自己的價值來報價，向企業報價時，他們往往都是一口就答應了，企業通常沒有什麼預算的限制，只想要有人能夠把網站做好就好，雖然一個企業網站的收益幾乎快等於兩個個人網站的收益，不過當然也沒那麼好賺(XD)！
(1) 窗口為員工則溝通成本高
個人品牌的窗口通常就是品牌的經營者，所以會很認真地看待這個網站，而且可以全權作主；然而如果企業網站的負責窗口是一名領薪水的員工，架站的業務對他而言很有可能是工作之一或是額外多出來的工作，所以蠻需要我們去追進度，而我們也就需要盡可能去幫忙降低他的工作負擔，包括幫他整理文案等等，讓他覺得跟我們合作是很輕鬆的，否則溝通過程就會變得很耗時！
同時，我們還要設想網站品質要能讓這位窗口的主管階層滿意，所以我們會不斷觀察、揣測、幫忙補足該窗口員工不足的地方、思量主管的希望但員工可能會忽略的事項，因為員工通常只願意用員工的思維做事，當然這也是很正常的，所以我們也無法去要求他什麼，只有接受這個情況才不會讓網站溝通更困難。
(2) 窗口換人則溝通成本更高
因此，在接案生活中期之後，我們也會嘗試先與對方主管確認是否是由他本人來主導與接洽這個網站，如果是的話就接，如果不是的話就避盡量避免掉、避免溝通成本太高。
但是，還是會有出現新人交接業務的情況，真是擋也擋不住啊！往往出現新人交接的情況，可能還要由我們這邊重新跟他說明狀況，而非由公司內部進行人員工作交接，因為他們平常實在是太忙碌了，所以就只能由我們好心幫忙交接一下了(XD)！
(3) 企業工作忙碌、網站進度拖時間
由於企業總是很忙碌，我們也在企業上過班所以也很懂，永遠都會有更急、更優先的事情要緊急處理，所以網站就只能一拖再拖，我們也遇過網站進度拖到一年以上的客戶，就是因為員工一直沒空檢閱網站，而主管也在忙別的工作，但如果我們一直催客戶，他們也是會感到厭煩的，所以我們常常在計算大概多少緩衝時間再提醒一下，讓他們既比較容易接受，又能想起原來還有這件事(XD)，然後繼續耐心地守護他們！
架設網站最累的其實並不在於網站設計本身，因為Wix架站是很好玩的、令人開心的，當然也不在於是否能夠滿足客戶期待，因為只要認真對待，客戶就不會有什麼太大的問題，最累的是需要不斷地與客戶往來溝通、訊息來訊息去，這其實也是我們最不喜歡的部分，可能也是因為我們本身比較偏內向性格，即使沒有面對面還是覺得負擔，同時我們也講求效率，於是我們就開始考慮是不是要停止接案了！
本來就是愛玩Wix網站，何必玩得那麼累？
其實當初就是因為Wix好玩才開始接案的，想說自己的品牌網站做好了，但還是很想繼續玩Wix，於是就開始幫別人架站，一來可以繼續玩Wix，二來還有額外的收入，三來能接觸不同的產業也能拓展視野，於是開啟我們的Wix網站接案生活。
但是歷經了以上的活潑客戶之後，我們也算是見識了一定程度的世面了吧！其實不再接案也是沒有關係的，因此也不用再繼續把自己搞得那麼累，還忘記自己只是想要開心享受架站的樂趣而已！
喜歡Wix架站、不喜歡和客戶往來，只能停止接案嗎？
不想再與客戶來往溝通，但就這樣直接放棄Wix好像又有點可惜，就在我們還有點疑惑的時候，我們看到了這本書「零偏見決斷法」......
書中提到我們很容易限縮在「要」和「不要」這兩種選擇，而忽略了其他潛在更好的選項，難道就沒有可以不用跟客戶溝通、又能繼續幫人架站還能有收入的選項嗎？
我們重新仔細地來看到我們對於Wix事業的感受，整理出了以下想法：
- 不想再進行繁複的溝通作業，想要將所有的專注力都放在設計網站上面、想要自由自在地架站、不受時間或期限的限制、想什麼時候做就什麼時候做，持續做出自己滿意的作品！
- 比起企業網站，我們更喜歡設計個人品牌的網站，因為我們自己也是做個人品牌的(布蘭達&維尼)，對個人品牌網站也更在行，每次有個人品牌的案子找上門都很開心，企業網站除了收入比較高、挑戰也比較高之外，好像就沒有什麼優點了(XD)！
- 想要做自己喜歡的產業類型、想要做有理念的品牌網站，例如推廣簡單生活的整理師、重視身心平衡的瑜珈老師、有教育理念的攝影師、推廣養身飲食的部落客等等，也許可以透過自己的架站力量，傳播這些有理念的品牌精神。
- 除了想要提供給有需要的人架站成品之外，也想要透過文章分享一些Wix的使用心得，以及經營個人品牌的獨特心得，除了感恩Wix平台提供那麼好的工具讓我們想要幫忙推廣之外，也希望大家能夠獲得並享受使用Wix的好處、更輕鬆地經營自己的品牌。
- 個人品牌的客戶預算不高，我們希望能夠提供CP值高的成品給個人品牌使用，讓使用者創業沒有負擔，但同時我們也希望自己不會太累、也不想委屈自己的身價(XD)，一定要先愛自己才能愛他人！
基於以上的自我檢視、來回思考，我們終於整理出目前最想做的事情了！於是，「WIX網頁玩家」的新商業模式就出爐了！
總算可以專心玩WIX網站了！
在經過一段時間的沉澱、思考和整理，我們想出了一個更適合我們經營的商業模式，簡單說明如下：
- 產品：製作中文網站樣版，直接線上零售網站樣板作品(非一對一客製化設計)，設計出個人品牌網站所有的理想元素，單價不超過5,000元，降低個人品牌初期的經營負擔。買方在下單之後，我們就會將網站權限移轉給對方，買方只要簡單地自行調整文字和更換圖片即可快速上線；同時，我們只製作自己喜歡的產業和類型、只製作自己喜歡的網站風格，而且還不用和客戶溝通需求，客戶只需要選擇自己偏好的樣板，網站很快就可以完成並發佈。
- 附加價值(全部免費)：(1) 線上學院：我們會在線上免費提供WIX網站與個人品牌的教學資源(剛好與Hahow平台的合約已到期，課程資源能夠釋出給大家學習使用)，讓買方可以安心使用網站模板，然後我們會撰寫每個網站模板的設計想法、商業模式的整合概念以及如何有效運用這個網站，讓使用者可以用經營者的角度來善用這個網站。(2) 玩家論壇：我們考慮會設計一個論壇園地，讓有操作方面或經營方面相關問題的使用者也能一起在這裡討論，然後常見問題就能集中成為一個資料庫，供大家查找(畢竟Wix官方解決中心大多是英文的)。(3) 玩家攻略計劃：我們考慮設計一個玩家遊戲攻略計劃，讓大家更有玩生活、玩事業的感覺，提高經營樂趣，不過這是單純我們自己覺得好玩啦！
- 目標客群：我們希望目標客群是一群懂得生活的人、有生活想法和觀點的人、生活有餘裕的人，想要稍微為這個世界付出一點點心力的人(一點點就可以影響很多人了)，同時又能滿足自己分享和表達觀點的需求，但是又不想花太多時間經營和架站的人，這樣的人就非常適合成為「WIX玩家」(其實就是在說我們自己XD)，同時願意積極經營自己的個人品牌，而且初期經營預算可能低於1萬元的人！我們想要專注在製作「個人品牌網站」，尤其針對初期剛要創業的個人，免費提供初期創業應該要知道的基本經營概念與知識，每一個網站模板的售價不超過1萬元，降低個人創業的成本和負擔。
- 內容行銷：我們會透過Wix部落格和方格子平台撰寫Wix實作筆記以及各個網站樣版的設計想法、商業模式的整合概念，並將之前與Hahow平台合作的線上課程(因合約已到期)免費提供給大家學習，同時也會不定期分享我們的生活和工作想法。
- 行銷推廣：行銷推廣的方式目前我們還不急著思考，因為當初接案生活時也沒特別宣傳，而且目前還有本業YouTuber，所以就決定先順其自然，生意有就有、沒有就沒有，該是你的就會是你的(XD)，因此目前可能就先輕鬆地設計樣版、累積作品，行銷推廣就先不思考了，預計文章也會放在方格子上，方格子也許會有一些流量和文章SEO效果吧！
耶~~可以做好多WIX網站了~~^ ^
希望以上的內容可以給大家一些方向或靈感，我們在生活中難免會遇到不如預期或是不太舒服的事情，一種方式就是把那些事情「看淡」，再來就是努力檢視自己的想法和內心的感受，把它們列出來，一定可以抽絲剝繭找到讓自己舒服又平靜的選項！
來布蘭達&維尼的遊戲場一起玩吧！
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