「產品經理需不需要懂技術？」
「產品經理需不需要懂行銷？」
「產品經理需不需要懂組織管理？」
方格精選
工作職能#3｜給產品經理的職能學習指南
閱讀時間約 4 分鐘
面對這些疑問，我只能說：「都要懂啦，哪次不需要懂的。」
產品經理就是這樣的一份工作，你就是一個什麼都要略懂，掌握到可以跟該領域的專家對談的程度。
多年前，我剛從工程師轉行當產品經理時，我以為PM只要控制好案子的時程就好。
有一天，被主管交代要製作給業務的產品賣點簡報（Sales Kit），才發覺自己對產品行銷一竅不通、抓不出簡報重點、說故事的渲染力淒慘無比；另外有個同事是商管科系剛畢業，完全不懂任何軟硬體技術，看規格表像是無字天書，工程師都不想理他，覺得跟他溝通產品技術議題都是對牛彈琴。
無論是什麼背景出身的PM，都有不同的職能學習課題。
PM的職能，是確保公司能透過產品獲利
一家公司的事業，是由產品帶來顧客價值而獲利。而產品從概念到退場，都是由PM一手掌握。
每個產品或服務，都有它的生命週期，分成三個階段：
- 產品企劃：規劃產品的概念想法，解決目標族群的需求，讓投資者看到獲利願景而買單
- 產品研發：讓概念想法落地，進入市場
- 產品營運：讓消費者接觸到產品、認同產品價值、公司因而獲利；管理供需，確保獲利持續提升；當產品無法滿足消費者需求時，提出進行改良或是將產品退場、發想另一個產品企劃來應變
在不同產品生命週期階段，延伸出PM所需的專業職能。
作出具説服力的產品企劃
- 用戶洞察：和業務單位、用戶研究單位，一起探討我們想投入的產業、市場、想服務的消費者、使用者輪廓（Persona）
- 技術研究：和工程技術單位，一起探討，我們使用哪種技術架構，可以用最低成本滿足客戶需求
- 打造原型：和工程技術單位，透過一連串最小可驗證原型，打磨出最佳解決方案
- 產品定位：基於以上過程，歸納出產品的目標族群及想解決他們的問題、設計產品的獲利機制
- 企劃提案：說服投資者，描述產品需要被投資上市的原因、投資效益、執行可行性
充分掌握產品專案管理
- 專案資源控管：確保時間、成本、品質彼此平衡，如期如質交付產品上市
- 外包商／供應商溝通：將部分工作外包給外部廠商、或是採購原物料都能滿足預期目標
- 內部團隊溝通：分成向上、平行、向下溝通。
向上溝通主要是讓主管能掌握專案進度，提供必要的資源；平行溝通則是跨單位合作，讓各單位的專業可以在開發流程中充分發揮；向下溝通則是合理分配部屬任務，確保每個人工作負擔都可以讓大家發揮能力與達成目標品質 - 風險管理：擬定遇到各種阻礙專案目標的可能性，以及應對的策略與心態
數據驅動的產品營運策略
- 供應鏈管理：確保獲利最大化。例如採購議價、備料、生產、訂單控管
- 品質管理：確保顧客滿意度。遇到客訴是否能即時反應、是否能即時推出最受用戶喜愛的功能
- 提升價值：確保事業穩定成長。是否能衍生出事業護城河、其他可獲利的產品或服務
每個職能隨著你的年資、經驗，當你對公司組織與營運夠了解時，都會有新的議題，例如團隊溝通的進階，就是產品事業群之間的協作溝通、甚至是組織改制的討論參與，確保公司資源能夠有效被運用。
跟著專家、跟著產品週期開始學習
列出了十幾個職能，每一個都是可以深入探討的主題，也有該領域的專業單位，例如採購、行銷、製程管理。
時間有限、日常的工作也很忙，究竟該怎麼開始學？
我的建議是，根據你現在進入公司時，負責的產品專案走到哪段產品週期，就先把那一段所需的職能學好；在產品各種階段，你會遇到許多專業單位窗口，在不影響工作進度的前提下，盡可能地提問、從他身上學到該領域的知識。
舉例來說，當我在產品研發階段，去機構成型廠，確認塑膠外殼的組裝驗證進度時，照理說我只要在廠商安排的辦公室吹冷氣等報告就好。但我選擇主動進產線，看這些機構件是怎麼生產的，聽工程師跟廠商溝通時，用了哪些術語，討論哪些事情。
在下一次新產品企劃階段時，我因為對各種製程技術的良率，更有概念，可以先預想去找工程師提早探討產品開發的可行性；工程師們知道你懂一些術語，就不會懶得跟你解釋，會更有耐心去跟你談設計難度，你可以提供適合的預算跟時間資源給他，大家一起達成專案目標。
不管在哪一個階段，都要試著去了解，你負責的產品線整體週期。這些知識與經驗，可能當下不見得會用到，但某一天肯定會用到，別讓自己有書到用時方恨少的悔恨。
這是一條很長的路，但是是一條多采多姿、有許多精彩畫面與體驗的路程，享受這趟學習旅程吧！
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