直搗產品經理的產品內心:各種產品提問|EP46

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

產品經理做每個產品決策時,都不斷會被客戶、客戶經理、產品主管詢問各種為什麼,像是為什麼這樣設計?出發點是什麼?影響是什麼?因此這篇想記錄我在工作中遇到的各種產品問答,包含影響我哪些產品思維和框架。

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誰適合看這篇文章?✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友

一、面試階段

從一開始面試產品經理時,可以發現我待的這間公司很在意「產品思維」,這裡指的不是懂不懂特定產品名詞,而是在意「你為什麼這樣思考?思考過程是什麼?以客戶視角或商業視角來看是否合邏輯?」。

面試會分幾個面向:

  1. 職涯選擇:為什麼想擔任產品經理?為什麼想做產品?為什麼想轉職?為什麼想換公司?
  2. 產品規劃:為什麼這個時間要開發 A 功能?為什麼不做 B 功能?為什麼 A 功能要這樣規劃?
  3. 情境模擬:你認為這個功能的核心關鍵是什麼?你認為這個功能的賣點是什麼?

*上述先不一一列舉我的答案,此篇僅先記錄一些被問到的題目。

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二、產品規劃

入職後,開始針對客戶需求進行產品功能規劃,常被客戶和產品主管問到以下問題:

  1. 開發與否:客戶提出 A 情境,但他想要解決的問題是什麼?做了這個就能滿足他的商業情境嗎?如果沒有這個功能他會遇到什麼困難?
  2. 優先順序:A、B、C 三個需求你如何安排先後順序?那客戶的期待順序是什麼?兩邊是否有討論過?
  3. 成本評估:開發 A 功能預計花費幾個 Sprint 或人天?
  4. 資源排擠:客戶對於 A 功能很急迫的原因是什麼?若先做 A 功能是否會導致其他功能延後上線?會造成什麼影響?
  5. 產品影響:按照客戶需求優化了 A 功能,是否會導致現有使用者迷路或誤會?是否會有衍生客訴問題?是否需要額外教育訓練?已經有設定相關功能的客戶會如何?

從上述的問答中,我才漸漸體會到產品規劃是一個說服的過程,必須時時保持「OO 族群遇到了 OO 問題,根據 OO 判斷,我們預期提供 OO 解法,讓他可以滿足 OO」的產品脈絡。

但上述都思考完一輪後,才初步確認產品開發方向,直到確認後還需要向客戶或產品主管正式提案。

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三、產品提案

在提案部分主要是確認「這個產品修改方向是否可以?是否有滿足客戶需求?」,因此常會被問到以下題目:

  1. 用戶行為:有確定用戶會用這個方式操作介面嗎?有跟誰確認過?
  2. 設計規範:是否有確認過其他頁面也是一樣的操作路徑和按鈕回饋?
  3. 開發時程:客戶是否接受這個時程?是否需要分兩階段交付?是否開發完客戶馬上就會使用?
  4. 技術評估:是否和工程師確認過技術可行性?
  5. 開發風險:目前是否有潛在的風險?時程上是否有抓緩衝?是否會修改到舊有功能邏輯?對外產品教學手冊是否後續要即時更新?

決策力,代表要盡可能理解每個決策背後的「代價」,像是會影響什麼、不會影響什麼、好的地方在哪、壞的地方在哪,都要全盤思考過,才能做出相對精準的判斷。

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四、總結

這篇主要整理近期遇到的各種產品問題,期望近期能好好回答每一個問題,累積更扎實的產品思維。

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《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project,因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識(Input),但一直沒有地方輸出(Output),因此想透過這系列記錄學到的內容,包含商業知識、產業洞見,或是職場分享等等,目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
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