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SOS讓你工作更有效率

「終於看清Ｃ的“真面目”！」Ａ傳來的訊息這麼寫著，Ｍ看著Ａ還特地用引號強調”真面目“三個字，但礙於同事情誼，Ｍ也只能故作左右而言他的回：「每個人都很有個性，相處久了就清楚了。」「早知道我就不主動去接這個案子了！」Ａ的語氣中充滿無奈。

Ｍ腦海閃過上星期會議中，主管提起的一個開發案，開發案中的幾個項目都算是Ａ熟悉的，所以當主管問有沒有人要主動負責執行時，大家眼神不自覺看向Ａ，Ａ就這樣自動扛了下來。

這個開發案少不了要跟研發部合作，Ｃ是研發三課的主管，這個開發案要動用到Ｃ的團隊配合，Ａ滿心喜悅的把案子都弄妥，先前的一些相關研發細節，也來來往往跟Ｃ確認過很多次，Ａ仔細地再確認一次甘特圖，這樣應該如期完成專案是沒有太大問題，就算有些延遲，也都能在掌控範圍內，於是Ａ把相關的資料與進度表給Ｃ，請Ｃ務必配合執行。

Ｃ看了Ａ的資料後，臉色一沉的跟Ａ說：「你這樣安排，我們的作業時間太短，恐怕無法配合。」Ａ回答說：「但上週我才跟你確認過這兩部分的作業細節，你當時跟我說這樣的時間沒問題啊！」

Ｃ眉頭皺著說：「那時候我們單位的單沒有現在這麼多啊！你那時候問我，我是以當時狀況來評估，現在我們單位的單一堆，然後你又送這個專案過來，我們的作業時間根本不夠。」Ｃ說完揮揮手，一副拒絕收件的姿態。

Ａ有點慌張的問：「那...現在你需要多久時間，才能把專案的相關報告給我？」Ｃ不耐地回：「我也不知道，你們部門的人每次都這樣，都沒替別人想，都擠在同一時間來要我們做測試報告，反正，你先把資料放著，我現在沒辦法處理，反正你們真的都沒再體諒...」Ａ聽到這裡就沒多說話，只把資料放下，耳朵自動省略Ｃ之後不停的碎念與抱怨。

回到座位上，忍不住敲了Ｍ，宣洩一下剛剛受到的鳥氣。Ａ說：「我沒想到Ｃ的配合度這麼差，明明這個案子先前就跟Ｃ確認過好多次，現在抱怨我給他們作業時間太少。」Ｍ回：「Ｃ向來如此，大家都各自有一套自己的方式和Ｃ打交道啦！沒辦法，Ｃ是資深主管，跟Ｃ對上也沒什麼好處。」

Ａ說：「對啊！所以我也懶得花時間在跟他說，我剛跟老大說，可否幫忙請研發大主管協助處理。」Ｍ說：「正確！老大也不會直接去找Ｃ啦，但老大會去幫忙跟研發Ｐ老大打聲招呼！」

Ａ說：「但真的很受不了Ｃ！你怎麼有辦法跟Ｃ配合這麼多次？」Ｍ說：「很簡單啊！每次我就在心中高喊SOS！Ａ說：「什麼啊？」

Ｍ說：「SOS=Stop, Open, Save，先停下來不要爭辦，仔細想想你的目的是什麼，不是跟他爭執，也不是跟他講道理，也不是有沒有替他想的問題，目的其實就是要請他們單位作檢測報告。其他的都不是重要的事。」

Ｍ繼續說：「Open，當下此路不通，那就想想還有沒有其他路可以打通，我曾經試過換個時間談、換個地方說、換個人去溝通、換個方式說，通常Ｃ早上只要不開會，大概上班之後的半個小時是最適合找他的，因為通常十點過後他就會不停的忙，然後就容易沒耐心，有次我在茶水間遇見Ｃ，看他笑意滿滿，我趁機跟他說有個檢測有點趕，是不是可以幫忙一下，Ｃ很阿莎力說可以啊！你等等把件送過來，你這次是選擇換個人跟他說，也是打開另一條路了。就像開車如果看到前路塞車了，你也會想辦法走其他路啊！」

Ａ說：「是啊！我也只能求助了，最後一個Save是什麼意思？」

Ｍ說：「Save your time。把跟Ｃ無謂爭辯的時間省下來，也等於把你因為受氣而生氣的時間省下來，這些省下來的時間挪去做其他工作，或者是去沖杯咖啡轉移情緒，又或者去找出其他可行方法。這樣又可以避免沒意義的衝突，也可以完成該完成的工作，還能維持基本的工作關係，這樣不是挺好的？」

Ａ說：「喔！我學起來了，下次我也學你在心中吶喊SOS！」Ｍ傳了個笑臉符號給Ａ，Ａ也回傳個笑臉，雙方各自回到工作。

讓自己更有效率工作的SOS法則：

Stop：停下來，想清楚這件事的目的。

Open：此路不通，請試著打開其他的路。

Save：節省時間，不浪費在無效爭辯，而是想辦法讓溝通更有效。

＃海邊小鎮的工作日誌之SOS篇