「不便」才激發出應萬變的生存之道

今天是個特別的日子，是三級警戒滿一個月的日子，是高三姪女的畢業典禮，對這屆的高中（職）生來說，生於2003年的她們，恰好遇上SARS，那年的此刻，大家也都是要戴口罩量體溫，但沒有強制保持距離，那年台灣生產口罩的都賺很多錢，SARS結束後，口罩市場縮水了，台灣口罩生產線慢慢的外移，甚至有七八成的口罩是進口的。

2003年出生的孩子們在跨入成人的階段，台灣受到冠狀病毒的衝擊，去年，台灣口罩在十多年的沈寂後，瞬間華麗轉身成了國家代表隊，台灣瞬間成了國際模範生，度過平行時空的一年，一轉眼，這些滿18歲的孩子畢業了，要邁向人生下一階段，卻因為三級警戒，只能穿著制服開著視訊和同學們慶祝畢業，沒有我們當年畢業做的瘋狂事，諸如蓋布袋、簽名簽在制服上、丟學士帽，有的會丟水球、大把的捧花、瘋狂的拍照或是抱頭痛哭等。

2003年出生的他們，大概註定了與眾不同，五年十年後，他們會怎麼說起這場視訊畢業典禮。而已經居家工作或者是被迫轉換工作模式的朋友們，以後又會怎麼說著這段人生過往？是慘澹不堪還是創造奇蹟？很多人說去年台灣躲過第一波衝擊，是因為經歷過2003年的風暴，所以我們有經驗，因此在第一時間，就隔開風險，今年模範生跌了一大跤，有人開始說，因為我們在抗疫的經驗不足，同樣是「經驗」，怎麼過了一年，差這麼多呢？

經驗不只要有價值，而且還要不停地增值。

不知道有沒有人想過，為什麼台灣可以快速產生國家代表隊？除了對岸之外，幾乎沒有別的國家可以從原料到最終端產品這樣的產業鏈，甚至，口罩中間最重要的過濾層，台灣過去都仰賴進口日本機器製造，而完整的產線則是從歐洲進口，這條產業鏈沉寂了十多年，在最緊急的時刻，在過往的基礎上，才能快速的重新連接起來，這些經驗值在去年為這些相關產業帶來實質收益，但當市場供需平衡，口罩從防護成了花俏的配備，環境的快速轉變，讓這些擴產的製造商，想辦法維持利潤，沒有人想過要在口罩上變化花樣，現在更多製造商開始想辦法要讓口罩戴起來更舒適，製造過濾布的廠商，想提高過濾布的效能，讓應用更廣泛，這些雖然都是站在商業利益出發，但我想多數廠商都知道，十多年前的經驗值已經不夠用，現在要固守現有利益甚至創造更多利益，就不是待在原地等救援就會發生，而是要不停在原有的經驗值基礎上加值，提高更多價值。

這一波的網路工作以及學習，讓原本就熟悉網路工具的人更凸顯經驗值，而跑得更快的人，則是善用這些經驗值，在最快速的時間內，把所有的工具分析比較，變成廣為流傳的乾貨知識，這就是經驗值再增值。

快速的增值來自於邏輯的訓練。

Ａ公司的某個重要製程對產品的品質有40%的影響程度，就因為製程相當重要，所以Ａ公司這個製程堅決不外包，選擇花大成本購進機器來完成這個製程，但經過十多年下來，這個製程的良率雖然有提升，但沒有預期的好，設備明明更新了，製程的流程也修正多次，技術部份也調整過，經驗值也比以往進步許多，問題出在哪裡呢？

這個製程以往都憑藉老師傅的經驗，來解決改善過程中的瑕疵，後來Ａ公司藉由設備的更新，開始將許多流程數據化，因此可以清楚地掌握該有的溫度、濕度以及壓力等等，但這些數據沒有被系統化分類，所以操作的人不知道為什麼是這樣的設定數據，只知道照往例操作，因此當加工物件不是常規品時，現場操作人員就不知所錯，也問不出所以然，只能憑直覺操作，他們知道數據庫中的每一筆資料都可能是解答，卻不知道那個才是正確答案，因為他們沒有去想過，為什麼這個問題是對應那個答案，這其中的邏輯在哪裡，如果改變一個變數，他們就不知道該如何應變。

當然不是每個狀況都能保證可以找到完美的答案，在找尋答案或者是因應對策中，最重要的就是找出脈絡，這樣才能快速掌握方向，才能從經驗值中提取可用的方法。

山不轉路轉，經驗也要跟著轉。

在台灣即使開車開了二十年（可以稱為老司機），但不代表就能駕馭雪地開車，先前合歡上飄雪時，就是自信太過的人讓自己進退不得，同樣是開車，但環境不同，就不可以單憑以往的經驗操作，而不去做適度的調整。

從去年走到今年，疫情改變太多的事，很多都是我們原本熟悉的操作，卻不得不因為環境的改變，而將原本習慣的方式做改變。做業務超過二十年，深信不疑業績是「跑」出來的，從來沒想過有一天，不是因為退休跑不動業績，而是老天爺不讓我跑了，以往商務拜訪佔業務活動40%，但這部分空掉了，要怎麼去因應？優化網站、投注廣告、增加好的客戶體驗、找尋不同區域的合作夥伴、視訊開會等，這些我們以前都做過，但不能依照以往的形式去做，因為環境不同，情境不同，現在必須改變操作方式，才能發揮更大效益。

現在出現很多視訊的教學，已經從工具的使用，開始出現不同的面貌，諸如：遠距互動的說話方式、遠距教學的操作、如何陪伴孩子共學等，這些都是經驗隨著環境轉化出來的生存範例。

警戒滿一個月的這天，除了被改變的生活，被改變的你是否也開始轉變了？

我看著去年此時客戶往來信件中，提及他們的封城狀況，至今仍是我無法想像的情境，他們也是在風風雨雨，焦慮不安中走過，然而多數人都知道，走過風雨，有很多事情其實是回不去的，但會有很多沒想過的新契機出現。

有句話說：「不變應萬變。」套用在現在的情境下，就是因為警戒下的「不便」激發了我們有更多因應萬變的生存之道。

＃海邊小鎮的工作日誌之經驗篇

＃經驗值要不停增值不便才激發足以應萬變的意志