編輯嚴選

合理化與自我欺騙

從很年輕時就體會到，人人都會合理化自己的行為，因此就不再嚐試說服別人，改變別人，更不會期待別人會「自我反省，誠心道歉」，若真的有人能面對自己過去的錯誤，那是「賺」到的，多年來我會不斷提醒自己，「不要對別人有期待」。

這種合理化的行為，在心理學上當然會有很完整的論述，但是即使我們沒讀過心理學，從小看的「伊索寓言」故事裡吃不到的葡萄一定是酸的，不也是在告訴我們這一件事嗎?

合理化自己的行為，換句話說，就是我們不斷在自我欺騙，有研究者探索組織為什麼會道德敗壞，發現用「委婉措辭」來自我欺騙是主要因素，「無限賽局」這本書的作者。賽們˙西奈克就認為，委婉措辭使我們能與自己的決策或行動帶來的影響保持距離，我們就不會對自己的行為感到厭惡或難以忍受。

比如說，程式設計師會說「透過遊戲化提升使用者體驗」比「我們找到方法可以讓大家對我們的產品成癮，進而提高業績，讓公司賺錢」更容易讓人接受。不管是任何社群媒體或手遊公司，都知道他們使用的技術就是讓人網路成癮，不管是自動載入新資料，按「讚」和自動推播的內容……等功能都是為了讓我們花在螢幕上的時間更長，進而成癮。但是這些公司當然都會說，這一切技術都是為了「改善使用者體驗」。

其他委婉的說詞還包括把「人」說成「資料點」，那麼網路科技監控我們在網路上的每一次點擊，造訪的足跡和習慣，就可以說成無害的「資料探勘」，就像「裁員」說成「縮減員工數」，我們就可以輕易逃避內心道德的負擔。

人人都是事後諸葛

每次災難過後，一模一樣的戲碼，不管是媒體或學者的發言，只要遮住日期與颱風名稱，真的會分不清楚是那個事件，反正每次都是「老問題」，每個人也都知道問題在那裏，可是，硬是誰也解決不了。

　　看著那些事後諸葛，就想起在企業界工作的朋友常會抱怨說：「當初自己提出某些計劃時，主管或同事要嘛不支持要嘛反對，甚至還會扯後腿，可是案子一旦成功，那些原來不看好的人，卻紛紛來攬功勞。」

　　我們在社會上，也看到有許多政治人物不只是信口開河指鹿為馬，甚至顛倒黑白昨非今是，往往比商場上的爭名奪利做得還臉不紅氣不喘，不禁感慨真是世風日下好奇怎麼有那麼多不要臉的人。

　　可是這種情形看得太多之後，也發現一般民眾，甚至我們周邊的親友，對於一些不牽涉到個人利害關係的事情，也會有『經常性的遺忘症』，當他們現在認同某一件事時，他們根本忘了或不承認當初是多麼地反對。

　　這種情形其實多年來一直困擾著我，直到看了美國心理學家威廉．詹姆斯的研究，才恍然大悟。

　　原來一般人遇到新的觀念想法，如果是跟自己原有的信念相衝突時，大部分的人都會有以下四個階段的反應：第一個階段是會認為這個東西根本是胡說八道，一點意義也沒有；可是如果新的觀念一再出現，讓人無法忽略，第二個階段就是會認為，這個說法很有趣，但有點離譜；等到這個觀念沒有錯誤，而且顯然是正確的，第三個階段就會認為觀念雖然是真的，但是不重要；後來發現觀念不只是正確，而且有意義，甚至是重要的，第四個階段就會認為，是很重要，但是我老早就知道了。

　　大概也就是如此，所以自古以來，成為一個『先知』，往往是痛苦的，遠在希臘神話中就這麼告訴我們卡珊德拉的悲劇。卡珊德拉是特洛伊戰爭時代的公主，命運讓卡珊德拉有了預知未來的能力，但是天神又詛咒她，將沒有人會相信她的預言。

　　瞭解了人的思考模式與認知習慣後，想做事情的人也可以比較心平氣和地看待這種『攬功推過』的人之本性。

　　記得很久以前看過物理學家戴森的自傳 (戴森是發明全世界第一顆原子彈的專案小組召集人) 他就提到，在他很年輕時，他的長官告訴過一個人生至理：「親自做成一件事情與獲得那件事情的功名，這兩件生命中最棒的事情，你只能選擇得到其中一樣。」

　　這個故事多年來我一直銘記在心，也不敢貪心地兩者都要。同時我也瞭解到，往往要做成一件事情，甚至要想盡辦法把這件事變成別人的點子，功勞事先就全給別人，那麼這件事才有機會做成。

　　這個體會，我認為對於一個想做事的人，是非常重要的，甚至在非營利組織發展與成長的過程，簡直可以說是武功秘笈裏的關鍵練功心法呢！