成功的商業道歉
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
8月28日，No. 240，成功的商業道歉——選自華頓商學院給領導人的奈米工具
每一次客訴，都是圈粉的時刻。所以今天分享這個小工具，讓危機變轉機
1. 即時（Speed）: 犯錯就趕快道歉，不要神隱。
2. 誠實（Candor）: 一邊道歉，一邊自誇「了不起，負責」並不是誠實的做法。掩蓋錯誤、避重就輕也不是。即時開誠布公，也會有「國防布」、「經濟布」的質疑，更何況欲蓋彌彰的道歉。
3. 面對脆弱（Vulnerability）: 因為坦承錯誤，必然會讓商譽受損，甚至承擔法律責任。這邊是關鍵——如果決定道歉，不要再道歉文裡面加一堆但書，或是不真誠道歉。「對不起，可是⋯⋯」是最爛的道歉之一。
4. 關注受害者（Focus on the victim）: 道歉把焦點放在受害者身上，理解他們的遭遇與需要，而不是自己的企業形象。
5. 承諾不再犯（Promise to change）: 「誠心認錯，打死不改」可不行。
6. 補償（Penance）: 口頭或書面道歉往往不能夠彌補受害者的損失，實際上的賠償才是受害者實質感受到被在乎的方式。
#每日猜招 #dailymrps #mrps20210828 #華頓商學院 #道歉
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隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
近期在網路上看見兩起道歉事件：十盛奶茶風波與異色檔案盜用公視影片風波。雖說是都是道歉影片，然而我認為異色檔案的道歉影片堪稱教科書等級。
因此，本文想與各位分享真誠道歉，你該知道的3件事。畢竟，我們人都一定會有犯錯的時刻，但如何透過道歉來挽回，甚至建立新的人際關係，則是一件重要的人際關係藝術。
身為男人，我們常常被搞得好像什麼事都得道歉，不管是不是我們的錯。
當然，犯了錯誤道歉是應該的，但不是每件事都要道歉。
事實上，老是道歉會有反效果。
一直道歉只會讓你看起來軟弱，還會讓真正需要道歉的時候顯得不那麼重要。
你準備好知道男人不該為哪些事道歉嗎？這就是今天要聊的內容，讓我們開始吧！
最典型的公關式道歉會包含五個要素：1.自誇過去的成就或努力（立人設）、2.指出問題之所以發生是因為外力或不可抗力（卸責）、3.訴諸自己的無辜、無知、直來直往或熱血（好心辦壞事）、4.訴諸傷害情感的不佳表達（造成因為對方感受不好）、5.強調未來會更努力（但並非在受傷害者或批評者要求的方向上）。
出版社請我替「為什麼要道歉」這本書寫推薦序的時候，我認真回想了一下，從業二十幾年來的歲月，有經歷過類似學運規模的抗爭場面，也有遭逢過現場不費一兵一卒、對方光靠網軍動員就捲起千層浪的炎上風波。
人與人之間的相處，難免會產生誤會或摩擦。當我們犯錯時，誠摯的道歉是化解衝突、修復關係的重要一步。然而，道歉並非易事，許多人往往因為害怕、尷尬或面子問題，而錯失了道歉的機會。俗話說：「君子坦蕩蕩，小人長戚戚。」真正的君子，勇於承認錯誤，並真誠地向對方道歉。而小人則會逃避責任，甚至推卸他人。
我還沒送出去，不斷地修改道歉的文章，畢竟這一次道歉對我來說相當重要，我想帶著誠意面對這次的事件。
儘管對方不見得在乎。不見得想讀。我還是得寫，得提出來。我不希望因為那道牆在而不讓對方知道我如此在乎。
當別人的言行讓我們陷入黑暗，即使對方道歉，我們不一定需要立刻原諒。不原諒並不代表心胸狹窄，有時候先放過自己，適當隔絕、丟棄不舒適的傷害，也是很重要的。
不知道你在關係裡是否遇過這種狀況：
遇到和對方有意見上的分歧，因不知道怎麼溝通，害怕衝突，
於是，一遇到衝突就道歉，希望透過示弱來終結可能隨之而來的爭吵。
道歉，似乎成為 關係中的善意。
一種很在意對方，深怕對方受傷，關係因此有裂痕的顧念。
但這也似乎成為關係中的句點。
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
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儘管對方不見得在乎。不見得想讀。我還是得寫，得提出來。我不希望因為那道牆在而不讓對方知道我如此在乎。
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不知道你在關係裡是否遇過這種狀況：
遇到和對方有意見上的分歧，因不知道怎麼溝通，害怕衝突，
於是，一遇到衝突就道歉，希望透過示弱來終結可能隨之而來的爭吵。
道歉，似乎成為 關係中的善意。
一種很在意對方，深怕對方受傷，關係因此有裂痕的顧念。
但這也似乎成為關係中的句點。