道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事
閱讀時間約 4 分鐘
近期在網路上看見兩起道歉事件：十盛奶茶風波與異色檔案盜用公視影片風波。雖說是都是道歉影片，然而我認為異色檔案的道歉影片堪稱教科書等級。因此，本文想與各位分享真誠道歉，你該知道的3件事。畢竟，我們人都一定會有犯錯的時刻，但如何透過道歉來挽回，甚至建立新的人際關係，則是一件重要的人際關係藝術。
▍道歉之前，請覺察心態
你是否知道，抱持受害者心態來道歉和以負責任心態道歉，會直接影響道歉的效果？兩者之間的差別在於「確定性」。
- 受害者心態的道歉往往包含許多自我辯解的言語，例如：「我承認我錯了，但我真的沒有意圖騙你」、「這件事情還有很多人共同參與，我只負責其中一部分」、「雖然我知道有問題，但我會改進，請不要責怪我」。
擁有受害者心態的人，往往會陷入這樣的道歉模式，甚至道歉者可能未能正確理解問題的核心。
- 而擁有負責任心態的人，他的道歉則會更加清晰。他們明確知道自己該承擔的責任，不會添加過多的自我辯解，並且會提出具體的補救方案。對負責任心態者而言，問題出在執行過程，而非初心，因此必須為行為負責。
心態會直接影響行為，最終導致不同的結果。因此，在道歉之前，覺察自己的心態非常重要。
道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事
▍道歉的過程，請提出具體可行的補救方式
心理學家阿德勒提出了「課題分離」的概念：區分哪些事情是你自己應該負責的，哪些是別人應該負責的。當你能區分責任後，才能讓對方明白該由誰來承擔責任，也能提出更具針對性的補救措施。
例如，不能讓行銷人員去彌補財務上的錯誤。補救方式的關鍵在於「具體可行」。
- 什麼是具體可行的補救呢？簡單來說，就是有明確方向且實際可執行的做法。以異色檔案的道歉事件為例，主持人在節目中提出了明確且可執行的補救方式。（有興趣的朋友可以上網查看相關影片，在此不多加贅述）
- 如果只說「下次會改進」、「未來會努力監督」、「我不會再犯」這類模糊的字眼，很難讓對方理解具體的補救行動，也會降低道歉的誠意。
道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事
▍道歉的結果，必須向著他人而不是自己
什麼是向著他人與向著自己呢？差別在於是否給對方選擇權。
- 如果道歉的最後，辯解的成分超過了對錯誤的認知與補救方式的說明，那就是向著自己。這樣的道歉無異於告訴對方「原諒我是你的唯一選擇」。
當然，我們都希望對方能夠原諒自己，但過分強調自己的委屈與辯解，很難真正平息對方的怒火。
- 那什麼是向著他人呢？以異色檔案道歉影片為例，主持人在最後提出了兩種解決方式，分別提供給選擇原諒他，與選擇不原諒他的觀眾朋友進行選擇。不僅提出具體可行的補救方案，同時也給足支持他的觀眾朋友選擇權。對我來說，這絕對堪稱教科書級的道歉典範。
總之，能不能讓對方從道歉中獲得一些正面的體驗，是道歉結果的本質邏輯。
道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事
▍願你我都能練習真誠道歉
看看完今天的文章，你對道歉有什麼新的想法嗎？每個人都會犯錯，但如何好好道歉真的會影響人際關係的經營，甚至可能因為一次真誠道歉，建立起一段新的關係。
- 在道歉之前先確認心態，用負責任的心態來增強對方的信任感。提出具體可行的補救方式，讓對方感受到你的誠意。對方是否原諒你，你必許給予對方選擇的空間，不斷強調自己的委屈，容易大大降低道歉的真誠性。
- 最後，我推薦有興趣的朋友，可以上網看十盛飲料事件與異色檔案道歉的影片，你將能對此文章有更深的體悟。也歡迎你收聽本集的Podcast《EP209｜道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事》，我在節目裡有提及更多關於兩部道歉影片裡的內容與觀點分享。
我們下篇見～
▶️ 延伸閱讀：哪些行為可能是在逃避問題？如何靠運動維持情緒健康，該怎麼做？
▶️ 推薦閱讀：愛自己別人不一定會愛你好嗎！別再提倡這種雞湯了
▶️ 收聽推薦：歡迎你至《Wow這就是人生 Podcast》收聽《EP209｜道歉道得好，人際關係沒煩惱？關於真誠道歉，你該知道的3件事》節目內容，讓我們陪你閒聊人生中的大小事。
▪️邀你追蹤：
18會員
72內容數
你，認識自己最喜歡的樣子嗎？我們活在節奏飛快的世界裡，有更多時刻都忘了，好好從心而外的整理自己、領導自己，以至於有時我們會對自己、對生活產生疑慮與擔憂。我想藉由腦科學、領導力概念與各位分享：如何透過不同的觀點、以及我過往犯過錯的經驗，來協助讀者們，擁有重新詮釋問題的能力。邀你一起體驗Wow這就是人生~
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
有些習慣，正因為是習慣，所以也不知道有甚麼問題。
因著理解每個人的家庭背景不同，生活方式與習慣也不同，相處久了，似乎會形成一種默契，一種你不說但對方也能懂得的那種默契，或說心有靈犀，有時正因此而失去一些讓自己練習的機會──道謝與道歉。
在不一致中生存
曾經聽過吳念真導演在訴說他們那個年
選前倒數29天，我想天天思考一些。
首先是這句：「沒有人需要為自己的立場道歉」，
但更重要應該是下半句：「可是每個人都得為自己的言行負責。」。
===
12月5日，美國國會召開一場針對校園內反猶太主義抬頭的聽證會，邀請哈佛、賓州大學以及麻省理工學院的3位校長出席。結果當被問到校園內有學生
Sorry I’m late, l didn’t want to come.
很沒看到這麼想大喊：天啊，真的，我就是這樣！如此的一本書，而且也是初次這麼多人在IG和我互動，對這本書有興趣。
不曉得別人怎麼判斷自己是內向者還是外向者，或更貼近哪一種？我想自己更偏向內向者，對於陌生人群和環境
每天起床都是新生命的開始，每1秒鐘也是我們在這個世界上唯一的1秒，這1秒是特別屬於你的，但人們往往懷念過去追夢未來，何嘗活在當下?腦海裡沒有一絲清淨，各種煩惱縈繞無法揮去，甚或與最親近的人拌嘴爭執、抱怨彼此，嘴裡不饒人但說出來卻萬分後悔，其實心裡面是充滿了懊悔，難道要等到臨終前才向對方道謝、道歉、道
《怎麼說對不起》，對於跟孩子談道歉，是很有幫助的繪本，分為三個部份，首先，我會先舉一個常見的例子；接著，分析為什麼對於孩子來說道歉如此困難；最後，分享繪本故事的內容--關於如何道歉、道歉可能遇到的困難，可以給大家做為參考。
某餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿
道歉是一種美德，寬恕也是一種美德，所以家長總是不經意地將這種美德硬塞給孩子。
先來一個情境題吧，兩個孩子在公園玩耍，男生突然推倒女生，雙方家長隨即過去了解，先不管孩子鬧翻的原因，推倒別人的男生肯定遭受指責，並被要求向女生道歉。男生可能
「我做了很糟的事，他說他還是喜歡我，可不會原諒我做的那些。」你說。
「很糟的事是指⋯⋯？」我問。
「謊言和背叛。」果不其然聽到感情裂痕中最常見的關鍵字。
「你知道如履薄冰之所以危險是為什麼嗎？」忍不住嘆了一口氣，「假設你用一點謊言和隱瞞踐踏信任會怎樣？」⋯⋯
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
有些習慣，正因為是習慣，所以也不知道有甚麼問題。
因著理解每個人的家庭背景不同，生活方式與習慣也不同，相處久了，似乎會形成一種默契，一種你不說但對方也能懂得的那種默契，或說心有靈犀，有時正因此而失去一些讓自己練習的機會──道謝與道歉。
在不一致中生存
曾經聽過吳念真導演在訴說他們那個年
選前倒數29天，我想天天思考一些。
首先是這句：「沒有人需要為自己的立場道歉」，
但更重要應該是下半句：「可是每個人都得為自己的言行負責。」。
===
12月5日，美國國會召開一場針對校園內反猶太主義抬頭的聽證會，邀請哈佛、賓州大學以及麻省理工學院的3位校長出席。結果當被問到校園內有學生
Sorry I’m late, l didn’t want to come.
很沒看到這麼想大喊：天啊，真的，我就是這樣！如此的一本書，而且也是初次這麼多人在IG和我互動，對這本書有興趣。
不曉得別人怎麼判斷自己是內向者還是外向者，或更貼近哪一種？我想自己更偏向內向者，對於陌生人群和環境
每天起床都是新生命的開始，每1秒鐘也是我們在這個世界上唯一的1秒，這1秒是特別屬於你的，但人們往往懷念過去追夢未來，何嘗活在當下?腦海裡沒有一絲清淨，各種煩惱縈繞無法揮去，甚或與最親近的人拌嘴爭執、抱怨彼此，嘴裡不饒人但說出來卻萬分後悔，其實心裡面是充滿了懊悔，難道要等到臨終前才向對方道謝、道歉、道
《怎麼說對不起》，對於跟孩子談道歉，是很有幫助的繪本，分為三個部份，首先，我會先舉一個常見的例子；接著，分析為什麼對於孩子來說道歉如此困難；最後，分享繪本故事的內容--關於如何道歉、道歉可能遇到的困難，可以給大家做為參考。
某餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿
道歉是一種美德，寬恕也是一種美德，所以家長總是不經意地將這種美德硬塞給孩子。
先來一個情境題吧，兩個孩子在公園玩耍，男生突然推倒女生，雙方家長隨即過去了解，先不管孩子鬧翻的原因，推倒別人的男生肯定遭受指責，並被要求向女生道歉。男生可能
「我做了很糟的事，他說他還是喜歡我，可不會原諒我做的那些。」你說。
「很糟的事是指⋯⋯？」我問。
「謊言和背叛。」果不其然聽到感情裂痕中最常見的關鍵字。
「你知道如履薄冰之所以危險是為什麼嗎？」忍不住嘆了一口氣，「假設你用一點謊言和隱瞞踐踏信任會怎樣？」⋯⋯