客訴
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躲在倉庫裡已經超過半小時了。
同事以為我在哭，但我的臉頰非常乾淨，妝也沒花，只是面無表情。
躲在這裡只為思考一件事，為什麼我會在這裡？為什麼我會淪落至此？
淪落？是的，淪落。
外面那個正在罵聲咧咧的女人，她口中惡劣的主角正是我。
今天參加了大人學由林宜璟（Jeffrey）老師講授的《B2B 客訴處理實戰》。報名這堂課的初衷很簡單：過去跟現在，身處 B2B 產業與心理諮商產業，面對企業客戶的各種「指教」已是家常便飯。但我更好奇的是，這位曾任職高階經理人、身經百戰的沙場老將，會如何從更高的戰略視角，解構那些讓人胃痛的客訴現場。
一場因報價引發的投訴事件，讓我重新回望自己的性格、脾氣與選擇。當制度接手衝突，留下來面對自己的，反而是那句「明明知道，卻還是想槓」。
大家曾經客訴過嗎？或是在工作上曾經接過奇怪的客訴？今天來說說一個關於奇怪客訴的有趣故事。美國通用汽車旗下的品牌龐帝克汽車公司曾經接過一件車主投訴，內容大概是這樣的：他購買的龐帝克汽車對香草冰淇淋過敏。
在銀行目睹一場因開戶流程資訊不一致而爆發的顧客衝突，事後從雙方角度反思：媽媽的情緒有其合理，但若能預先確認與備案可避免白跑。行員若懂得換位思考、說明流程並主動提供解決方案，將有助於緩解顧客不滿。
我沿路掃著妳的不滿
我一路清著妳的不悅
落葉像是永遠無法停歇的抱怨
落葉像是永遠無法完美的世界
我勤奮地幫妳清掃礙眼的一切
等到妳願意看待生命的美好
面對妳生命缺憾之後的智慧
落葉何妨
人生幾何
何苦糾結面前無
