客訴
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客訴
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如何證明是同一頭牛的皮?
這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。 當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。 客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後,基本上除非是商品
我的客訴人生
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經典客訴#EP01
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人體工學椅
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美國
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代理商
【踢爆!知名上市旅行社 罔顧客戶權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司高層不聞不問 】
【踢爆!知名上市旅行社 罔顧顧客權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司不聞不問 】
詹昱宏(andyjan)
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澎湖花火節
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山富
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客訴
髮型設計師
我認為習慣的牙醫、中醫師、髮型設計師,是一旦對方不執業了,就會覺得很煩惱的事情。
米果
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人生好勉強
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設計師
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頭髮
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髮型設計師
客戶真的永遠是對的?
服務業有些的守則,如「以客為尊」、「客戶永遠是對的」、「客戶是衣食父母」,這些句子大原則上是對的,但卻不能無限上綱。
翁楷
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奧客
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客戶
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客訴
從蕾神之鎚事件談品牌危機處理
這幾天蕾神之鎚新聞事件越演越烈,更新速度比戲劇還快。這篇不是寫什麼離婚或刑事法律問題,而是記錄就目前發展所觀察到幾點,可以作為品牌面對爆料危機或客訴處理,以及發公開聲明的借鏡。
P律師
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趨吉避凶的法律思維課
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品牌
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聲明
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客訴
思維|電商客服面對交易安全
消費者向你反應接到詐騙電話,問題處理等級跟標錯價格、文案(廣告)不實是一樣的,因為沒處理好,後續衍生的成本相當相當高
摩小根
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數位
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電商
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資安
做好危機管理 將危機轉化為商機
在現今消費者意識高漲及媒體競爭激烈下,企業發生危機的可能性只增不減,最常看到在消費糾紛無法獲得妥善解決時,消費者立即訴諸媒體,一旦決策處理失誤,就可能重創辛苦建立的品牌形象,嚴重的話可能影響企業生存。
中華人事主管協會
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公關危機
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危機處理
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公關
吃力不討好! 惡客演員
「惡客演員」就是由客戶扮演者根據指定劇本,演出一個讓人難以招架的客訴, 用以專門測試客服前線人員面對難以處理客戶的應變能力。某程度上,「惡客演員」就是一這種先燃燒自己情緒再去惹起別人情緒的工作方式,吃力不討好,亦不是每個人都吃得消。
利佳亮
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客戶服務
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演員
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情緒
客訴=鞠躬不道歉
處理情緒比處理問題重要,無論是面對面或是透過通訊處理時,要先處理對方的情緒,只有安撫下來後才能理性的對談,就像男女朋友吵架
Richard Chan
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行銷私人觀點
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行銷
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行銷企劃
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市場行銷
遇到講話瘋狂跳針的人,該怎麼應對呢?
大多數人只是需要被認同自己的那個情緒跟感覺,並不是真的蠻不講理,但如果用情緒對情緒就會兩敗俱傷,即便是客訴對方來勢洶洶,針對的也大多不是單一個人
沒力史翠普yucaio
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客訴
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跳針
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抱怨
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