客訴

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傾聽與同理、用道歉判斷客訴的性質,以及期待管理,有助於企業從客訴中汲取養分,提升客戶滿意度與增強信任。
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我沿路掃著妳的不滿 我一路清著妳的不悅 落葉像是永遠無法停歇的抱怨 落葉像是永遠無法完美的世界 我勤奮地幫妳清掃礙眼的一切 等到妳願意看待生命的美好 面對妳生命缺憾之後的智慧 落葉何妨 人生幾何 何苦糾結面前無
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這是一篇評測Hyread Gaze Mini+閱讀器的文章,內容包含硬體規格、使用體驗與品管售後服務等,作者分享了他對這款閱讀器的評價與使用心得。
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mini + 是機器外殼沒有密合,但是這次客服真的是鐵了心不處理,直接說沒有瑕疵,是工差範圍內,我真的是心累
請訂閱【愛飛機高高飛】YouTube頻道!謝謝大家! 解封後的航空亂象實在是太多了! 前幾天澳門航空高雄飛澳門的飛機! 來不及趕在午夜十二點機場宵禁前起飛! 結果旅客全都被卡在小港機場空橋上! 最後只好辦理退關手續! 現在大家出國旅遊真的要自求多福! 極端氣候也是造成航班大亂的原因之一
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這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。 當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。 客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後,基本上除非是商品
我認為習慣的牙醫、中醫師、髮型設計師,是一旦對方不執業了,就會覺得很煩惱的事情。
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紀餘
以前有一陣子我找我女兒喜歡的設計師弄頭髮。第一次去,我說我要不一樣的,時髦的,她就開始弄,燙好了,拿鏡子照後面,問我怎麼樣?我說沒怎樣,她說:"我知道了。"拿起剪刀再剪一陣,再照,嗯!很好,我滿意。她說,有些客人嘴巴說要怎樣,她照著弄出來,結果她不滿意,尤其說要多短,手都比出來了,她也不敢一下子就剪那麼短,如果不夠短的話,再修,一下子剪短,就不能救了。原來有這樣的客人。我知道,說沒意見的人意見是很多的;只是我說我意見,是真的沒意見,全權讓設計師去弄。就是人都是不一樣的啊!
服務業有些的守則,如「以客為尊」、「客戶永遠是對的」、「客戶是衣食父母」,這些句子大原則上是對的,但卻不能無限上綱。
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這幾天蕾神之鎚新聞事件越演越烈,更新速度比戲劇還快。這篇不是寫什麼離婚或刑事法律問題,而是記錄就目前發展所觀察到幾點,可以作為品牌面對爆料危機或客訴處理,以及發公開聲明的借鏡。
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消費者向你反應接到詐騙電話,問題處理等級跟標錯價格、文案(廣告)不實是一樣的,因為沒處理好,後續衍生的成本相當相當高
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