跨的不只是部門，還有人心

難得和友人享受悠閒的午茶時光，就在接近結束的時刻，國外客戶來電讓我不得不起身接聽，短短幾分鐘的談話，卻讓我的大腦飛快地運轉，回到座位上，結束了美好相聚時刻。

我鮮少在下班後還打擾同事，但客戶跟我們有時差，這個客戶也難得要求我馬上回覆他，結束幾個通話後，客戶的問題仍舊懸在我心頭，腦海中開始想著明早該如何跟兩位主管討論，同時閃過許多以前跨部門處理客戶問題的畫面。

跨部門溝通時，必須適當借助團隊成員的力量時，但先決條件是，你是否真的知道每個人有什麼樣的能力可以借？你是否了解每個人在團隊中的角色與影響力？

Ｃ向Ｂ主管協助處理客訴，但Ｂ主管卻認定這是客戶本身的問題，所以不同意按客戶要求退貨，但Ｃ認為就算不同意退貨，也應該要提出緩衝之計，而非跟客戶硬碰硬僵持，Ｃ陷入進退兩難的局面，突然想起資深的Ａ前輩，向來很有辦法說服Ｂ主管，於是Ｃ馬上求助並借用Ａ前輩的影響力，果然讓Ｂ主管願意妥協與接受，在達成目標的路上，Ｃ透過平常的觀察與關係，成功了攔下Ａ前輩這個順風車。

Ｌ忙得焦頭爛額的策劃公司的活動，需要每個部門配合，但每個部門的同仁都給Ｌ軟釘子碰，每個人都說：「我們沒空弄這個啦！那是你們部門的事。」Ｌ想著這樣下去鐵定弄不出好的結果，Ｌ突然想這次公司活動宣傳用的廣告稿，廣告公司三個設計都不錯，很難選擇，何不乾脆讓全體同仁來票選廣告稿，為了刺激大家參與票選，所以Ｌ設計從得票數最高的票中抽出一位同仁，可以獨得獎金一千元。雖然這獎金不高，但就像買彩卷一樣，創造出人人有機會的氛圍。

票選活動一公告，在獎金的吸引下讓大家熱烈討論起廣告稿，加上Ｌ故意製造時間的緊迫感，當天下班票選完畢，隔天早上公布結果，並請副總抽出幸運得主。票選活動熱烈結束，但Ｌ卻用一千元讓全部同仁有參與感，把「我的事變成我們的事」，果然在尋求各部門協助時，大家的態度就軟化了。

Ａ因為年度績效優異，打破公司紀錄，所以在尾牙上受到公司表揚，Ａ在說得獎感言時，特別提到能夠成功接到這個大案子，是因為哪些部門全力協助的關係，其實這樣的場面話大家聽多了，也就沒什麼特別，不過Ａ公開點名個部門協助的人名，還是讓這些同仁聽了心裡很高興，但真正打動這些人的，是Ａ在最後說：「是你們完整了我，因為沒有你們的支持，我的訂單就沒有任何意義。」這句話讓同仁們突然感受到自己存在的重要性，彷彿在台下為Ａ熱烈鼓掌的掌聲，其實是給自己的。

團隊中，不是每個人都有機會站上舞台，但如果沒有幕後人員，也不會成就幕前的精彩，所以每個人都需要存在感來肯定自己的價值。

跨部門協作是職場上一定會遇到的狀況，要如何讓其他部門願意配合，就要在許多溝通細節上用心，因為要跨的不只是部門，要跨越的還有人心。

＃海邊小鎮的工作日誌之跨部門篇