有來有往的人情債

昨天在忙亂之中犯了一個躁進回覆客戶（董事長）的錯誤，雖然不是什麼滔天大罪，但卻容易引起客戶的不悅，第一時間，董事長的特助打了電話給我，雙方簡單的討論後，釐清這中間的誤解，於此同時，董事長打電話給副總，副總雖然還沒了解來龍去脈，但他相信我處理事情的分寸，中間應該有誤會，所以協助緩頰，安撫完董事長情緒後，我除了慎重再次回函致歉外，今天早上也親自回電給董事長感謝他的提議，但我們在作業上有執行困難，所以在當下是我的疏忽，沒有注意到細節，造成彼此間有誤會，請求董事長見諒。

董事長聽完後回以我輕鬆的語氣，顯然氣消了，沒把昨天的誤會放心上。於是我欠了特助一次人情，也欠副總一次人情。

有人會覺得，不就幫忙一下，這樣的也算人情喔？最近有空總會追一下美劇，不管美劇中描述的行業或是故事情節，在劇中的職場情境，所有的舉手之勞都可以算是「人情」，而且請記得，得到別人的幫忙，不管別人是否放在心上，自己要放在心上，遇到時機就要記得還對方，但自己出手幫別人，就不必特別期待別人會記得這份人情，因為總有人是忘恩負義的。當然我們也可以選擇像劇中的人物那麼的直接，在幫助對方時，直接問對方如何回饋，又或是直接說你欠我一份人情，有天我會跟你要回來，只是如此直接的方式不是我們習慣的文化，這讓我想到上週六在一個討論職場的活動中，主角提到在職場上有個人際影響力的關鍵就是「互惠原則」，也就是說人情之間的互助一定是有來有往，不管是對主管、同事或是客戶。

昨天欠的人情，我在今天就用不同的方式互惠回應。今早在跟董事長通電話時，董事長問起年前下得急單是否可如期交貨，我順勢回覆董事長，這部分特助都盯的很緊，所以已經跟特助協調好交貨時間，而且特助要求我們配合的文件以及其他細節，我也會在出貨前再跟特助核對，我在董事長前適度的讚美特助，沒有太多浮誇的形容詞，只是說著如常的配合工作，這不是唯一一次的把功勞歸給特助，而是這一年下來，每張訂單如果有什麼狀況，或是有哪些需要處理的，又或是每次雙方開會時，我總會說上特助的功勞，我想這是特助昨天在第一時間會替我們說話的原因，馬上就反應告訴董事長這其中有誤解，而且主動跳出來說讓他親自處理，這點不用特別戳破，就是我和特助之間的互惠合作關係，就像特助常跟我說的：「我們合作要記得魚幫水，水幫魚。」在董事長前誇一下特助，董事長就算嘴上不說，也會心裡覺得讓特助代表自己很有面子，董事長更樂於委以特助重任，這種互惠，也發生過當客戶在老闆面前誇讚我時，老闆覺得有面子，而我則透過客戶的肯定，無形中墊高我在老闆心中的員工貢獻度。

還了特助人情，還有自家主管的人情要還，越是自家人越要懂的拿捏進退。
昨天副總要我跟另一個客戶說明如果按客戶要求設計，可能會造成機械發生狀況的風險，客戶可能在討論時要考量這點因素，我特別在信件中告訴客戶，這是副總要求我必須要提出的關鍵點，因為副總的豐富經驗讓他意識到可能的風險。我之所以特別這麼說，是因為我要讓客戶感受到這個他認為很大的計劃案，我們是如何重視，而且我們提出的風險，是基於專業，是基於我們把他當夥伴，而不是當客戶。果然客戶回覆很快，感謝我們的提醒，他們真的遺漏掉很重要的風險評估，我收到回信之後跟副總報吿，客戶說很感謝你的提醒，解禁後有機會訪台要當面謝謝你。

副總只是笑笑說：「幹麻要強調是我說的？」我說：「因為這樣客戶對我們的信任度更高啊！而且上次他來台灣，你不是提出一個改良設計，然後幫他解決困繞很久的問題，所以我這個客戶才會很有信心的一直下單，都是因為他很相信你的技術，不然我業務在會說也沒用啊！」副總笑的嘴角角度又上揚了一點，我知道我對副總的互動，
又再一次的加深我和副總在工作配合上的默契，同時我也增加另一個客戶對公司的信任。因為長期累積的默契，讓副總能在第一時間幫我cover錯誤，讓我有時間去修正，而不至於讓錯誤引發更大的損失，

互惠不管大小，不管位階高低，在人際關係的影響會隨著時間更顯價值與關鍵，所以保持良好且適當的互惠（互動），百害而無一利啊！