同理與洞察
2012/11/08閱讀時間約 1 分鐘
職場有兩項重要技能
「同理」與「洞察」
懂這兩件事
可以避免很多問題
也可以讓很多事情化險為夷
很少人會特別標示這兩項能力
但卻是新鮮人職場突圍的必備武器
「同理」是對待人的最佳方法
「洞察」是看透事情表象的能力
一個待人、一個處事
兩項技能相輔相成
在職場上
無論對長官、對同儕、對客戶
懂得同理
才能夠掌握彼此的立場與心理
一個體貼的人就是善用同理的人
一個同理的人就能避免雙方不必要的誤解
一個同理的人才能超越對方的期望
沒有辦法同理
就會出現溝通的障礙
因為無法站在對方的立場思考
對話就沒有交流
另外
我們在處理的事情
往往有很多種理解或詮釋的方式
每件事情背後可能都有隱藏的邏輯
洞察就是跳脫表象理解
進入事情核心的方法
有些人處理事情乾淨俐落
因為這種人看懂問題的關鍵
在某些議題上可以退守
卻在核心問題上予以堅持
有些人則困在問題的表象上
無法轉圜、沒有進展
同理與洞察
對人與對事
這兩者都可以透過練習而更好
因此社會新鮮人
應該利用在學期間多佳訓練這兩項能力
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