如果3年之內，我們等不到出境遊

這一輪「德爾塔疫情」繼續全球蔓延，在國內不僅打破了原本平穩的防疫工作，更將世界各國的感染和死亡病例數推向了新的高峰。也讓全球旅遊業再次陷入不確定性。
當7月1日泰國“普吉沙盒計劃”開始時，大家都欣喜以為出境旅遊要迎來曙光，可是不到1個月，普吉政府又發文宣布，從8月3日至16日進行“封島”防疫。
2020年1月24日中國旅遊業按下暫停鍵，至今已經1年零10個月，誰能想到這一次竟是如此的漫長和遙遙無期。
國內遊會恢復，那出境旅遊人呢，還要面臨多少挑戰，才能重回“戰場”？而當你重回市場時，一切是否還能如故？

疫情反覆從事國際旅遊的公司還是需要從三個方面充分備戰。

一﹑是要做好中長期打算
當前距離全球疫情平息還有很多路要走，根據一些國際組織預計，要到2023年，全球疫情才可能基本結束。

在此期間，新冠病毒突變以及不可預料的事件都可能引起某些國家和地區的疫情出現反复，這會對重新開放的跨國旅遊產生重大影響。從事國際旅遊的企業對此要有充分預計，在財務上要留有“子彈”，保留一定的現金，盡可能在疫情的反复考驗下活下來並取得發展。

二﹑是要有充分的應變準備
“普吉沙盒計劃”有望恢復，希望這次嘗試，也能給各國起到積極正向的借鑒。但是，儘管各國都已經在大規模注射疫苗，全球疫情總體趨向是逐步穩定，但由於新冠病毒發生突變等原因，疫情的發展還有很多不確定性，在境外隨時都可能會發生局部性的突發疫情。

對此，旅遊企業要有充分的預案和準備。赴境外旅遊團隊的出行過程中，前方旅遊團和企業後方總部，都需要有通暢的連接，以便在發生突發情況時及時作出最優決策。對於一些可能發生的意外情況，也需要有充分的預案準備，以便遇到疫情反复或其他意外情況時，能為遊客提供可靠的服務和保障。

三﹑是要有重新開張迎客的準備
首先，要做好前期宣傳和遊客心理輔導工作。在嚴重的疫情衝擊之後，疫情對遊客的心理造成衝擊，遊客會對國外旅遊的安全性、旅遊行程的順利性和可控性產生疑問，對於旅程是否能夠順利愉快也缺乏信心。

另外，受疫情影響，遊客對國外旅行目的地的選擇沒有以前那樣自由。在這種背景下，旅遊企業重啟國際市場，需要進行一定的暖場宣傳活動。要提前給遊客打好放心針，穩定遊客的心理期待。還可通過活動策劃，有目的地擴大一些重點跨國旅遊線路的項目宣傳。這對順利重啟國際旅遊市場非常重要。

其次，要做好與境外旅遊目的地合作方的銜接工作。受疫情影響，全球跨國旅遊業損失慘重，大量的中小型旅遊公司和從事國際旅遊服務的中小旅遊公司紛紛倒閉。國內旅遊公司原有的境外合作夥伴或者產業鏈服務體係有可能發生了重大變化或者遭到破壞。在這種情況下，一定要事先確認安排好境外合作夥伴和旅遊服務鏈條的每個環節，確保公司的旅遊團隊在境外能夠順利開展每項活動，避免因合作夥伴的變化而產生意外的情況。

再次，要做好境外旅遊線路和內容的規劃。由於疫情對全球的酒店服務、航空公司運行網絡、航班飛行線路佈局都造成了重要影響，許多成熟的旅行線路可能已經發生變化，或者無法以原有路線進行。

在這種情況下，國內從事國際旅遊服務的企業一定要充分掌握旅行線路中酒店、航班時間和線路，以及各種關鍵因素的新變化，並依據這些新的變化來製定新的旅行線路，同時在旅遊內容設計方面充分考慮疫情對目的地人文景觀、自然景觀、博物館、演藝場館、遊樂場等開放情況的新的影響，制定最優的旅遊線路。

最後，需要做好國際旅遊線路重開的人力資源準備。由於疫情嚴重，國內從事國際旅遊的企業已經有一年多時間沒有開展國際旅遊業務，在重新開業前，要對公司的人力資源進行重新儲備和培訓，確保各個崗位的人員熟悉業務。特別是一線的導遊人員，要熟悉目的地國家的文化、藝術、博物館、美食、自然和人文景點等關鍵信息，以便為遊客提供優質的服務。

雖然出國旅遊業尚未擺脫疫情衝擊下的發展困境，但是在經歷這個艱難過程的同時，也沉澱了許多行業思考。可以說，當前出境旅遊業正面臨一個重新洗牌的機會，只有對未來發展趨勢保持敏銳洞察，不斷靈活創新旅遊產品、旅遊服務，才能在不確定性中抓住機遇，生存並發展壯大。很多旅遊企業已經認識到這一點，積極創新經營，探索新的發展方向。

一﹑是拓寬行業視野，全面把握旅行各個環節，針對後疫情時代出境遊的新變化、新特點，與酒店、餐飲等夥伴企業建立新型合作關係，以適應遊客的新需求。

二﹑是加快轉型升級，謀求多元化發展，一方面推進旅遊業數字化轉型，通過網絡開展“〈雲旅遊〉”，傳播歷史文化、宣傳旅遊景點等；另一方面不斷擴展經營渠道，開展新業務，比如利用與酒店關係密切的優勢合作開展直播帶貨，推銷酒店度假旅遊產品等。

三﹑是積極推動“全員跨界式”營銷，努力維繫人脈和業源，提升從業人員業務知識、客戶維護能力、數字化應用技能等，在出境旅遊沒有放開的情況下，通過線上營銷，跨界帶貨以保持熱度，為重啟後迅速恢復元氣積蓄力量。

當然，新冠肺炎疫情致使全球旅遊業迅速萎縮，也迫使一批出入境旅遊從業者為生存之計，暫時轉投保險、社交電商、快遞保全快遞等其他行業，然而他們中的大多數仍在等待機會重返旅遊業。此外，也有出境旅遊從業者選擇在這期間學習充電，提升知識儲備和職業修為，以更好地適應行業高質量發展的內在要求。

除了旅遊企業自身的努力外，政府的政策扶持也起到了重要作用，有的地方政府對旅行社和從業人員進行補助等。長遠來看，後疫情時代全球旅遊業呈現“U型”恢復發展的態勢是必然的。當然，在經歷了新冠肺炎疫情后，出境旅遊業面對的情況與過去有所不同，旅遊企業要設法適應現實，對接市場需求，提升旅遊產品的個人體驗，提供更為健康周全的旅遊服務。

在一年多的疫情防控中，旅遊行業從“黑天鵝”中逐漸走出，這實際上是為產業發展提醒，在經濟全球化的市場發展中，旅遊行業該如何面對國際挑戰？從這個角度看，旅遊產業需要從兩個方面著手。

一是打好“兩個市場”牌。後疫情時代，國內旅遊市場和國際旅遊市場的經濟“雙循環”值得從業者思考，偏倚一處，“反脆弱性”便下降一分，在做足做好擅長市場的同時，是否可以積極探索其他市場的開拓和經營。

在國際旅遊市場仍存在風險的情況下，一方面出境遊需要保障遊客、從業人員和國內疫情防控安全，以健康、安全、穩定、可靠的防疫措施保證遊客的安全，另一﹑方面也需要探索國際旅遊新產品，創新服務形式，創新產品形式，恢復遊客消費信心，提高旅遊產品和服務質量。

二﹑是打好“兩個產業”牌。後疫情時代，旅遊產業更需要下好文旅融合的大棋，做好“旅遊產業+文化產業”的“魂體結合”，通過數位化、創意化結合的手段打造新業態。

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