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我以為你懂,其實你不懂:email篇

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整理文獻時,發現一串有趣的email研究。這些研究內容可以擴增到用line、messenger傳訊息,意思差不多。人類在溝通時,通常得靠聲調與表情輔助,才能表達內心想法與情緒。但我們習慣使用文字與各種設計好的小圖,如果加上臉書等文字訊息,在一天之內可能會跟數十人、數百人甚至上千人「溝通」。

當然,通常我們並不期待人人都能明白自己要表達什麼,但總是會安慰自己:「我這樣寫,應該多數人都看得懂吧?」可惜,當我們想透過文字表達較幽微、婉轉、諷刺的內容時,失敗率可能會接近一半,遠低於發訊者的期待。

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這個二〇〇五年發表的研究,值得所有人深思。不管是在個人或企業的層次,我們都得面對收訊者對文字訊息的誤解,許多人際溝通的問題、企業執行業務的效率都會因此惡化,好友或團隊可能因此內爆。


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