不是教你騙--詐騙集團教你做業務Emma Emma

不是教你騙--詐騙集團教你做業務

2022-03-31|閱讀時間約 7 分鐘
沒有業務經驗的L急忙向資深業務S求救,即將被老闆調到業務單位的L,對於如何做業務一點概念都沒有,沒想到S竟然告訴L:「就跟詐騙集團學做業務吧?」L禁不住懷疑:「難道業務要用騙的?」
L剛走進門,人還沒坐下,就把手上的包往座椅一丟,邊脫外套就邊慌張的接起電話,,不過三秒鐘就掛了電話,嘴上忍不住嘟噥著:「又是詐騙,煩不煩啊!對了,S快救我!」S從看著L慌亂模樣中回過神來問:「怎麼了? 妳被詐騙了?妳剛不是掛了電話?」
L呼嚕嚕的拿起桌上的冰咖啡,猛然的喝了一大口,嗆的直咳幾聲,L說:「不是啦!就我家老闆說要升我職,調我去業務單位,簡直要逼死我!我先前只是偶爾支援去接業務電話,認識幾個客戶,那能扛的起業務,我又不像你有好口才,我這下死定了啦!」
S笑著說:「我以為甚麼大事咧!升職是好事啊,何況作業務跟口才好不好沒有關係。而且剛剛那個詐騙就已經在你做業務啦!」
L驚訝的說:「你還笑,不會吧? 難道說你做業務多年都是用騙的?」S說:「拜託你別亂畫重點,好嗎?不過我問你,你覺得詐騙集團都找那些人下手?」
L說:「那些人啊...我知道他們狂發簡訊,狂打電話,說來說去就是甚麼內線消息投資、好借錢的,這一看就是詐騙,但還是有人上當,我也不懂為什麼就是有人相信,而且新聞每隔一陣就會報導說甚麼分期設定騙錢、還有騙人匯款的,喔!前幾天還聽到有那種外國軍人騙台灣女生的,我從新聞上看到那些女生都很優秀,但遇到有人甜言蜜語就變傻了,真是的!」
業務第一步:找出你的客戶在哪裡。詐騙集團靠著簡訊與電話中的關鍵字眼,雖然是亂槍打鳥,卻也藉此篩選出目標客戶,我們不必浪費時間大海撈針,可以透過更有效精準的方式來找到客戶。
S邊聽著L滔滔不絕的說,邊點著頭,回應L:「妳剛剛就已經把業務基本概念都學會啦!」 Lㄧ臉疑惑的看著S,
S繼續說:「妳說詐騙都發簡訊打電話, 跟業務基本概念中要找到自己目標客戶的觀念一樣,只不過對他們來說,陌生市場中不知道誰是客戶,所以就來個亂槍打鳥,透過廣發訊息和電話,來篩選出他們的目標。
當然如果你們公司提供的商品或服務是給特定的人,你就可以透過更有效的方式來篩選出更精準的目標客戶,比如:投放廣告或是發送訊息給特定族群等。」
L點點頭,S說:「你看這些詐騙在簡訊或電話中都會提到ㄧ些字眼,比如說內線消息、低利貸款、免擔保快速審核等,你想想看為什麼他們要強調這些? ]
L:「吸引人啊!總是有瞎貓碰上死耗子啊!」
S:「沒錯,他們透過這些關鍵字眼來篩選客戶,所以同樣的當你在投放廣告時也要放入吸引目標客戶的元素,那你知道詐騙集團找到目標客戶時,他們會怎麼做嗎?」
別急著推產品,預期老王賣瓜的誇讚自己的產品或服務前,不如多花點時間了解你的客戶,這才是銷售的重點。
L搖搖頭說:「我沒被騙過,我還真想不出來。」S:「那我問你,如果你遇到對你們公司服務有興趣的客戶,你會怎麼做?」
L思考了幾秒說:「我會告訴他我們公司的服務很好,產品很棒,很適合他們..咦?這樣講有點怪怪的,但說不上哪裡怪!」
S:「我曾經被低利貸款代款詐騙過!」L瞪大眼說:「真的假的?」S點點頭繼續說:「人都有笨的時候啊!我記得那時候跟對方取得聯繫時,他不是先告訴我他們的低利有多優惠,而是先問我有沒有信用卡、每個月要繳卡費多少、貸款金額多少、跟那家銀行往來等,你知道他為什麼問我這些?」
L說:「先探探你有沒有錢可以詐騙?」
S翻了白眼說:「你就不能說點好聽的嗎?他透過提問搜集客戶的資訊,瞭解客戶的需求。我問你,你們公司提供多少種產品服務?」
L說:「主要的有五種,然後客戶還可以加價購買…」
S沒等L說完就阻止L:「這位小姐,我沒時間聽你說那麼多,我現在就是你的客戶,你只要告訴我那種最適合我就好!」
L:「我覺得...不對,這太難了,我怎麼會知道你需要哪個,我們公司產品都很好...啊!我懂了,要先弄清楚客戶要什麼,推薦最適合的給客戶,是這樣嗎?」L像是答對答案等著被稱讚的小孩看著S。
業務的經驗豐富不同,功夫各有高低,但是銷售的基本鐵則不變:找出並滿足客戶的需求,解除客戶的痛點,就能促使成交。
S點點說:「沒錯!你真的有天份,當時對方就是透過提問與聆聽先了解我的需求,但畢竟我和對方不認識,所以我還是有些懷疑,但對方告訴我說,每個人都會遇到有些經濟壓力的狀況,我先前有個客戶也跟你一樣,這種情形去銀行貸款,都會被有意無意的刁難甚至碰壁,而且銀行制度都超沒彈性的,不了解很多時候救急很重要,我們跟銀行往來久了很清楚的,所以我們就出面幫客戶與銀行溝通,設計一些救急的貸款方案,像我們這個A方案就很適合你....」
L露出一臉不可思議的問: 「哇!說得好動聽,所以...然後你就被騙了?」S給了Lㄧ個白眼,L意識到露出尷尬的笑,S說:「廢話,而且對方還說有個客戶的情形跟我一樣,這是典型的利用同理心拉近客戶距離,也是取得客戶信任的方式之一,所以我就這樣乖乖地照他說的先匯什麼手續費,又轉了什麼代辦法等等。」
L說:「你怎麼會這麼聽話!」
S:「只要你推薦的產品或是服務,符合客戶的需求,或是對客戶有幫助,又或者解決客戶的問題,那麼客戶自然乖乖聽你的啊!」
L恍然大悟地說:「所以他知道你急需錢,但跟銀行又借不到,所以他有低利貸款,算是幫助你解決你的問題,所以你就被成交了!」
S點點頭說:「對,做業務就是滿足客戶的需求點或者是解決客戶的痛點。」
銷售不是只有銷售的過程,銷售前後的客戶感受與體驗都很重要,這將決定是否有機會成交,以及是否能維持銷售。做業務不難,但想要走得長久,還有許多工夫要練,所謂師父領進門,修行在個人。
L點點頭問:「那時候發現被騙,你一定很生氣吧?」
S說:「當然,知道自己被騙的時候,我打電話給對方,對方還裝傻回答一些有的沒的,氣的我在電話這頭把對方祖宗十八代都罵一輪了,但也因為這次經驗,讓我以後都不會再上當,不過這也是做業務很重要的ㄧ個細節。」
L愣了三秒問:「問候祖宗跟做業務有關係?」
S翻了好幾個白眼,沒好氣的說:「齁!小姐,才說你有天份,你又亂畫重點了,你想想看,你剛剛進門時接到詐騙電話,還有如果你是我,發現自己被詐騙後,這種感覺好嗎?」
L搖搖頭說:「當然不好,而且糟透了。」
S說:「所以,業務就要特別注意留給客戶良好的第一印象,不要一直打擾或留下任何不好的印象,成交機率就趨近於零,務必把握第一次跟客戶接觸的機會,而業務如果想要維持客戶長久的銷售,就要注意客戶的消費體驗感受度好不好,感受不好引發客訴,就可能發生不再回購,透過網路埋怨給負評,甚至訴諸法律途徑等結果,業務要讓客戶使用你的產品或服務後,覺得得到比預期更多好處或幫助,或者完全解決了問題,這樣客戶對你說的話推薦的商品就更有信任感,才會對你累積忠誠度啊!」
L點頭說:「喔,原來如此,這樣做業務好像沒想像中的那麼難。」
S說:「要做業務不難,但要在這條路走的久走的好,還有很多功夫要練,這就跟個人有關了,正所謂師父領進門,修行在個人!恭喜你走入大門了,接下來就好好體驗業務的精彩人生吧!」
#海邊小鎮的工作日誌之業務入門篇
#做業務不難但要走的長久得看個人
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    作者介紹
    Emma
    Emma
    一個任性認真工作也認真生活的單身熟齡女子,喜歡用文字記錄大小事,寫職場、寫生活點滴、寫自己對食物的探索,沒有酒也有故事,自己的人生自己安排,自己的故事自己說。
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