用 SimplyBook.me 輕鬆設定預約提醒！向客戶發送自動化通知，降低營運成本！
2022/04/11閱讀時間約 8 分鐘
擁有具備客製化的預約系統最好的是：您可以自動發送預約提醒、預約確認通知，或是行銷電子郵件，無需花費寶貴時間人工致電或是手動設定通知。若您想知道為什麼自動通知或預約提醒未送被消費者開啟，您也可以考慮重新調整文案，若您沒有自有客戶名單，那麼提醒通知自動化則將會失去意義，因此，建議若想透過系統自動聯繫客戶的商家，一定要蒐集並累積消費者名單，並根據消費歷史記錄及狀態來發送自動提醒通知。
為什麼要發送自動通知？
對於商家經營而言，每個客戶的「動作」都是與他們「互動的機會」，而每增加一次互動，都更容易讓消費者「記住品牌」，舉例來說：
- 當消費者預約時
- 在預約即將到來前
- 當客戶消費後
這些重要的互動機會，不太可能額外花費人力資源，人工與消費者保持聯繫，不僅造成員工工作負擔，更也有可能出錯影響品牌形象。而若要進一步了解什麼時機要發送自動通知給消費者，我們可以細分以下幾個項目。
交易確認通知
試想若您在電商平台購物時，一定也會收到平台的自動確認信件，因此當您的客戶在預約時，直接完成線上付款，通知他們預約完成是不可少的重要步驟。而若您未開放線上收款選項，則也需要寄送預約成功通知給消費者，讓他們了解預約成功與否，進而採取後續的步驟。
預約提醒通知
很多時候您的客戶預約未到的主要原因在於 — 您並未在正確時間提醒他們預約狀態！很多消費者沒有概念要將預約事項加入到行事曆中，因此，若您沒有發送提醒通知，他們可能會將預約項目拋諸腦後，進而影響預約出席率。
簡單來說，自動預約提醒通知有助於減少預約未到狀況。
調整預約通知
在預約成功後至預約日期到來前，短則是一至三天，長的話可能一個月以上，導致在預約完成後，會有許多變數。因此，您也可以選擇設定在預約後 N 天，自動發送預約排程確認通知，讓排程變更的客戶能有機會可以重新調整預約時間，或是取消預約，把空檔釋出給其他有需要的消費者。
建立有效的通知範本
在為預約排程建立自動化範本時，您需要考慮一些細節，這也將幫助您確保透過有效的通知，與消費者保持良好的雙向互動。
讓消費者知道如何聯繫商家
您的客戶更喜歡透過什麼方式與您聯繫呢？有些人習慣檢查每封郵件，有些人會看簡訊資訊，而有些則會利用 LINE 來接收商家通知。有研究指出，比起致電商家，絕大多數的人更傾向透過訊息與商家聯繫。
因此，在通知範本中，加入商家的聯絡資訊，如：LINE 官方帳號、粉絲專頁連結等，讓消費者更直接的了解您的聯絡資訊，在有必要時直接與您互動將更有意義。
置入取消或重新預約連結
如先前提到的，當消費者在收到預約通知時，可能行程已有所調整，提供消費者彈性變更預約排程的選項，將幫助您有效留下客戶，同時也能提昇客戶滿意度。
主動確認出席狀況
若客戶錯過預約，請不要忽略這次機會，在預約未到通知信中，主動詢問消費者預約未到的原因，並且為他們安排未來的其他預約時段，避免消費者流失之餘，也能有效與他們持續維繫良好關係。
發送通知前，需重視資安
若您的服務業務屬於更高的數據安全性，如：醫療或敏感資訊等，在發送提醒通知前，您則需要考慮如何發送以包含其相關資訊。每個品牌都需要重視消費者隱私，因此使用包含 HIPAA 合規及 GDPR 個資規範的系統，將幫助您更有效的保障資訊安全。
透過 SimplyBook.me 發送自動化通知
做為全方位預約排程系統，可客製化文案的預約確認及預約提醒通知是 SimplyBook.me 必備的功能，且持續優化中，我們也提供許多不同的預約提醒功能，幫助您與消費者保持良好的互動。
做為預設的預約提醒範本，您可以選用不同的變數加入，並搭配客製化文案來撰寫預約範本，您也可以根據需求設定預約提醒發送時間，從 10 分鐘到 3 天內皆可彈性設定，系統將會根據您的設定，在指定時間發送預約提醒通知給消費者。
在 SimplyBook.me 預約系統中，針對不同類型的預約，我們皆有適用的範本，如下列表顯示：
- 客戶預約成功範本
- 新用戶登入通知
- 指定員工的新預約通知
- 消費者及員工的定期預約
- 消費者及員工的預約提醒
- 消費者及員工的預約取消通知
- 消費者及員工的預約變更通知
- 請求客戶提供回饋範本
除了上述通知範本外，我們也提供其他設定彈性，如您可以勾選發送預約提醒的管道，如：電子郵件或簡訊，僅在必要時透過簡訊發送提醒，節省成本。若該提醒通知只想發送給員工，也能額外客製化設定。
彈性預約提醒通知
除了基本的預約提醒範本外，因應不同的商家類型及預約提醒需求，我們理解針對不同的服務項目及供應者，可能會需要設定不同的預約提醒文案，因此也提供彈性通知功能，您可以指定服務項目及員工來設定不同的通知內容，幫助您更靈活的發送預約提醒通知。
立即預約提醒通知
雖然預約確認及提醒通知是必要的，但是，提醒消費者下次再訪，也能有效刺激回訪率！您可以透過「立即預約提醒通知」客製功能，指定服務項目及員工來設定相關通知，當消費者預約該項目及員工後，系統將會自動在設定的時間寄送預約提醒給客戶。
適用的項目有：重複性療程、定期剪髮或保養或運動課程等。
Telegram 電報提醒通知
除了透過電子郵件或簡訊發送提醒通知外，SimplyBook.me 也整合了主流的 Telegram 電報通訊軟體，消費者只需要追蹤您設定的 Telegram 提醒通知機器人，即可在任何預約階段收相關提醒通知。
若您要調整 Telegram 電報通知文案，直接修改 SMS 欄位即可，且 Telegram 電報通知是免費的功能，不會額外收取發訊費，是小型商家首選的傳訊管道。
客製化電子郵件範本
除了純文字的提醒內容外，針對電子郵件提醒通知，我們提供了豐富的圖文範本，您可以置入更多品牌視覺在電子郵件中，提供消費者更多元的視覺體驗。客製化電子郵件設定非常簡單，只需要透過拖拉的方式，將需要的加入在範本內，即可輕鬆完成設定！
我們將在近期推出更多的電子郵件範本，讓來自不同產業的商家可自由挑選適合的通知模版。
建立有效的預約提醒不僅僅是文案，您如何稱呼您的客戶、透過什麼方式與他們聯繫甚至是發送的時間點，都會影響成效。若您需要提昇預約率，也可以在再訪通知內加入「預約折扣碼」吸引消費者再次預約消費！
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SimplyBook.me 每月累積處理過百萬的預約訂單，在台灣也幫助來自不同產業的品牌，客製化打造 符合品牌需求的專屬預約網站，在 2022 年開始，我們也提供專屬線上支援及方案補助專案，歡迎有需求的品牌商家，免費註冊 SimplyBook.me 預約系統或預約我們的線上諮詢：
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