公司的口碑經營真的很不容易

上次有和大家說到我在掙扎要不要成立自己的零售公司，後來我又多找了一些資訊，但發現好像也不是成立公司就一定對營收有幫助，因為還要讓消費者覺得公司值得信任，然後公司服務好、商品品質好、產品價格有競爭力等等各種因素，感覺要是一個大家都喜歡的公司行號真的很不容易啊！尤其我們又是這種才剛開始要起步的，感覺真的困難重重...

以公司信任來說，最常見的就是口碑，當消費者買到好的商品時，就會口耳相傳，甚至主動宣傳這個商品，這種情況公司似乎不需要花太多精力，就可以有不錯的收入，不過現在零售競爭那麼大，想要有客戶主動宣傳口碑真的是蠻困難的。

除了口碑以外就是公司認證，像是食品公司就需要有食安認證，和資訊網路有關的公司就會需要有資訊安全認證，而若是秉持永續發展的公司就會注重環境維護的認證。認證這種東西就像證照一樣，沒有不代表你不會，但有了就會覺得你很厲害的感覺，像我們這種小本生意，又怎麼有辦法取得這些認證呢...

現在零售業競爭很大，公司的服務好不好也是一個非常重要的因素，像前陣子蝦皮店到店剛出來免運費，大家在蝦皮買東西都用蝦皮店到店，但是因為太多人用，也有可能是服務剛推出流程還沒有完善，所以導致物流有問題，使用者等太久，甚至包裹不見等等問題，後來就看到蠻多人說就算現在運費19元還是比超商便宜，也不願意使用。不過如果是自己開的電商購物平台，就可以選擇適合自己的物流配送，現在好像有些物流公司也會有倉儲服務，可以節省倉儲空間成本甚至人力成本，真的比以前進步很多，不像我們想要賣東西，家裡還要有一間倉庫用來堆放貨物，也沒有完善的貨物管理，想起來真的是蠻糟糕的呢～

而且現在也很多電商會透過打廣告來加強曝光，不過消費者每天可以看到的廣告有這麼多，像是電視廣告、FB廣告、Google廣告、簡訊廣告等等一大堆，要怎麼樣在這麼多廣告中脫穎而出，讓消費者對廣告產生印象真的也是一門大學問，而且廣告也不是投了就一定有成效，我們小本生意實在也沒有本錢這樣燒這些廣告費阿...

生活總還是得過，只好慢慢從危機中找到轉機，希望有一天我能思考出良好的方式，讓我的小本生意可以獲得成長，不然一直這樣下去真的也不是辦法啊～