看Netflix賺NFT、交友軟體WorkHeart做錯了什麼?!｜不是不報，時候未到 EP0.1

更新於 2022/12/05發佈於 2022/06/07閱讀時間約 9 分鐘

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Netflix後疫情新戰略看《愛×死×機器人》免費賺NFT?!

Netflix祭出新策略，試圖透過NFT熱潮吸引用戶投入尋「幣」行列

串流平台網飛（Netflix）科幻影集《愛×死×機器人》第三季結合NFT互動尋寶活動，觀眾只要發現QRcode，掃描即可獲得跟角色或劇情相關的 9 枚紀念NFT。該活動吸引全球數萬粉絲在網路上熱烈討論，登場的前 5 天就送出 11 萬枚 NFT。這是網飛官方史上首推NFT行銷，正是鎖定收看該劇族群偏愛的數位創意；不論是該串流平台或製作單位都表示無意藉之獲利，純粹希望回饋劇迷。

科技新聞點

什麼是NFT？（Non-fungible token，非同質化代幣）

簡單來說，NFT就是一種虛擬的所有權證明。當網路上的創作被打造成NFT後，任何記錄只要被放置在區塊鏈上，就難以被竄改、無法被輕易複製，是一種保障創作者免於被盜版的方法。

相對於同質化代幣（每枚貨幣價值一樣，可以任意替代、交換），每一個NFT所代表的內容都不一樣，可以是一張圖片，又或是一首音樂，彼此無法互相取代，也不能再分割成更小的單位。

以這次的《愛x死x機器人》NFT為例，如果想拿到這次影劇當中的NFT作收藏，要先註冊一個可購買NFT的線上錢包。而目前該NFT目前在以太鏈（Ethereum，一種去中心化的區塊鏈平台）上打造，雖是免費贈送，鑄造NFT會需要支付少量以太幣作為手續費，以讓區塊鏈上的礦工來協助作業。

我們的觀點

網飛貴為串流之王，線上轉型成功取代了百視達（Blockbuster）的DVD租借服務，甚至在疫情期間滿足了全球使用者的娛樂需求，看似前景一片看好，在後疫情時代卻面臨財務問題，遇到必須內部節流、暫緩招募大量新員工等狀況。

明明是串流巨頭，為什麼要做這種事？

2022上半年，全球科技巨頭多面臨成長不如疫情時代的問題，股價大跌的網飛在這次逆風首當其衝，因新會員成長速度趨緩，其難以透過漲價方式提高獲利，用戶需求不如亞馬遜尊榮方案（Amazon Prime）黏著度之高，根據需求法則來看，可能難以抵擋退訂潮；網飛長期以來有共享帳戶問題，若使用取締共用帳號強迫潛在使用者付費的方式，效果可能有限。而在台灣的粉專運用了快篩時事梗想製造話題，甚至還引發部分網友不滿。

Parrot Analytics 調查2021 Q4的「串流觀看時長」占比

網飛在後疫情時代的商業新戰略

近期幣市迎來一波震盪，根據Dune analytics分析全球最大NFT市集平台Opensea的數據，2022年的交易量在4月與5月都明顯逐步下滑，而這或許是網飛決定利用NFT來進行測試的主要原因。加上這次《愛x死x機器人》NFT並未限量，主要並非投資用途，只是把尋寶過程與結果從一般的社群媒體（Web2）搬到區塊鏈（Web3）上進行，實驗性質大於實質意義。

現今NFT的普及程度還不是很高，多數人尚未能實際感受到其在生活中的應用；而網飛從較多關注科技新應用的科幻片觀眾下手，確實能讓NFT的應用又多了「看片賺NFT」的新方式。

再見了定向廣告，Web3消費新模式能夠雙贏?!

網飛為了挽救其獲利，還有考慮一種策略，就是決定放棄堅持10年來「無廣告」的營運模式，推出附帶廣告的低價訂閱方案。但定向廣告（Targeting Advertising，精準投放廣告的一種類型）最被詬病的是隱私權，這會是一種吸引退訂用戶重回網飛懷抱的最佳策略嗎？

或許我們可以從亞馬遜Alexa shopping list在美國新推出的行銷手法來思考。

亞馬遜為了推廣Alexa shopping list，推出現金返利政策

只要到實體商店買東西，上傳商品條碼就能拿到亞馬遜現金禮券，你買單嗎？該應用程式就是透過蒐集消費者購買生鮮行為的數據，將這些消費行為記錄到亞馬遜的資料庫當中。也因此，亞馬遜能夠得知消費者民生用品的購買狀況，再透過其內部AI試算，未來能夠更精準預測亞馬遜會員購買偏好。

試想一種網路瀏覽情境，我們將NFT存在虛擬錢包當中，透過NFT去記錄網路消費和廣告點擊，不過能夠自主決定是否授權平台分享NFT相關資料給廣告公司，從授權得到現金回饋，平台得到授權之後便能夠精準打廣告，也能同時降低廣告廠商的行銷成本，而這就是Web3可能創造的一種商業模式。

這次網飛試圖做出拉近一般人和NFT距離的「看片賺NFT」策略，讓更多人願意嘗試NFT這個剛起步的應用。只是這個做法，對該公司的品牌或是營收效益是否帶來幫助？短期內雖然看不到Web3的具體應用，但我們會持續關注。

反饋與思考

你會想要蒐集NFT嗎？為什麼？
你認為Netflix在影劇中放入NFT的行銷策略，是個防止用戶流失的治本之法嗎？

WorkHeart「高品質」引論戰新創交友軟體分眾化錯了嗎？

WorkHeart的運作模式在近期引發網友討論

交友軟體WorkHeart曾被選為Google 官方認證的亞太區優質潛力新創，特色為高品質白領交友，採取男性付費、女性免費的運作模式。該軟體有嚴格篩選學校、企業的機制，以學校而言只有21間學歷的學生或校友，和一些知名企業、政府和醫院擁有註冊資格。而這種限制使用軟體的方式引發網友論戰，有人指出這確實是能確保「門當戶對」的優質交友軟體，也有些人認為這樣只會助長社會階層化，凸顯社會不平等問題。

科技新聞點

交友軟體的本質，是什麼？

交友軟體之所以吸引使用者，是因為其提供不同於現實生活，另一種去認識他人的管道。更正確來說，交友軟體的目的是幫助使用者「篩選」出他們真正感興趣的對象。

就如同一般的社交軟體，使用者多，成功配對的機會也就更高。然而，市面上的交友軟體相當多元，如果只是人多勢必難以精準配對，面對日漸競爭激烈的交友軟體市場，設立利基（niche，小眾市場）確實是必要之策，甚至也是公司創立宗旨必須審視的重要指標。

因此，部分新創軟體採取的策略是同中求異，藉由鎖定特定領域的客群，並透過這些使用者高評價的宣傳，讓「口碑行銷」得以發揮作用。WorkHeart採取這條「專業化」路線看似非常合理，但為何會引發網路熱議呢？

我們的觀點

實際下載並使用這個軟體之後，我們認為有以下兩點值得思考。

男女行銷策略不同，但這套商業模式用在社交軟體適合嗎？

在軟體的設計上，有別於多數交友軟體是媒合後即可開始聊天，這套軟體採用的是女性免費、男性需付費的機制，亦即若配對成功，男性仍須付費才能和女性開啟聊天。這或許是這個軟體分眾化的一大特色，可以確保付費者是真人，以及其使用App的忠誠度；雖然女性免費，但我們不免感覺這樣的商業模式就如同女性被「商品化」，必須花錢解鎖其他App本就能達到的功能。

使用者體驗和應用程式內購，是能夠吸引使用者成為付費用戶的嗎？

一個軟體是否能成功的關鍵，還取決於用戶體驗和其忠誠度。我們觀察到WorkHeart在註冊的UX（User Experience，使用者體驗）設計上較為不友善，採取電話和電子郵件雙重認證但不甚直觀。

再者，如同大多數交友軟體採取左滑不喜歡、右滑喜歡機制，但在試用期間，左滑也是有限制的。或許是想將自身定位成付費軟體，但接續行銷策略而言，這樣的機制尚無法吸引多數用戶。雖然軟體的設計宗旨是「高品質交友」，多了嚴格篩選機制確認是否為該程式要求的「白領」用戶；但實際上擇友的條件可能擴及年紀、個性、距離等因素，在程式設計上若未考慮到這些面向，可能較難吸引用戶付費進行應用程式內購。

疫情時代曾經爆紅的聲音社群Clubhouse雖然是用邀請碼的方式限制會員，但這樣的運作模式可行，是因為其為免費服務，更甚者，該程式穩固的會員基底是名人，使用者為了搶得這些與知名人士第一線接觸、聊天的機會。雖然新創軟體在前期無法透過廣告收入支撐軟體運作並獲利，但使用者的人數、評價顯得格外重要，試用經驗良好、口碑完善後，隨著知名度的提升，順勢再推出更多元的Premium方案或是廣告，可能才是讓軟體長久運營之策。

【同場加映】新創觀察：只能加5個好友的社群軟體 Locket

傳統我們定義的社交軟體，有使用人數最大宗的Facebook、有主打以快速轉推聞名的Twitter、有主打以照片為主的IG/Snapchat。如今，小紅書、抖音這些以影像為主的軟體崛起，也順勢帶起了一些新創公司，Locket就是其中一個例子。

Locket主打「從最親近的朋友開始，打造更個人化的社群軟體」。像是IG的限時動態一樣，但有別於一般的程式都需要打開App使用，想盡辦法讓使用者持續停留在自家軟體，它選擇直接透過小工具（Widget）的方式呈現在桌面上，讓你在桌布上直接知道朋友們在做些什麼事情。

Locket打破傳統對於社交軟體的定義，透過widget限制只能追蹤5位好友的動態

社群軟體講求的活躍用戶數、用戶黏著度，以及獲利模式，都是影響軟體曝光及長久經營的重要三大條件。Locket則是選擇透過抖音病毒式傳播的方式，讓舊用戶「推坑」新的用戶，以達到能被大量使用的效果。

或許現在的新創軟體要求曝光，利基市場抑或是獨家特色已經是標配條件，而一決高下的關鍵會是「善用媒體行銷力」。如何提高曝光度讓使用者接觸到產品，甚至是自願花時間在自家平台上，都是每間公司必須好好耕耘的課題。