租共享汽車iRent時,發生事故怎麼辦?(包含租iRent你可能不知道的那些注意事項)

閱讀時間約 6 分鐘
iRent可以說是無車族的最佳夥伴了,對於在台北工作的北漂族來說,我的用車需求不大,只有在出遊時才會需要,所以平常有需要就是靠iRent來解決需求,加上iRent計算時數的方式,我認為彈性是比直接到門市租車方便很多。
由於網路上有很多關於iRent的介紹了,我就不多做介紹,會把重點放在那些已經知道iRent是什麼,對iRent還有一些疑惑或是你剛好也碰上事故想了解,可以從本文中分享中解決你的問題。
提示:本文中的iRent皆是指共享汽車的部分

租車時的安心服務是什麼?有用嗎?

這一兩年iRent和運租車新增了一項安心服務的功能,其實我之前也沒有特別看細節內容,只知道一小時的費用是30元,看起來就像是幫這段旅程再加上一個租車的保險,所以通常我都是直接買下去。
根據上圖可以看到,安心服務提供的兩項保險
  1. 免車損自付額 1萬元
  2. 免營業損失:車輛修復期間 (租金定價)
其他內容,例如,費用是如何計算,可以到他們的網站上去細看,額外特別要注意的事情是,有共同承租人的話會額外再另外收費,所以安心服務是以人計價。

免車損自付額是什麼?

安心服務網站上面寫得非常簡單,原因是這些項目都出現在租車合約裡,這也是這次我發生事故時才又把合約重新看了一遍,發現其實合約內容不長,如果文章看到這的你,是目前還未發生事情,有空也可以回頭去看看他們的合約內容。可以在iRent的App中,打開選單後,點擊位於下方的關於iRent,接著點擊和雲會員條款及iRent用車規範,裡面就可以看到iRent用車規範的合約了,而且其實他們算是蠻貼心的,有把一些重點項目都特別改變字的顏色強調出來(如下圖)。
部分合約條款,來源取自iRent App內
回到免車損自付額到底是什麼意思?這就要看到合約中第十條有一項:
承租車輛如發生損傷,甲方(和雲)同意乙方(租車人)賠償車輛損失金額,汽車最高以新台幣1萬元為限
這筆費用就是這個車損自付額,且合約中也有載明,賠償金額最高到一萬,這也就是為什麼安心服務會寫,如果有購買的話,碰上損傷,就可以不用負擔這個最高一萬元的賠償金額。
但!這個但是非常重要,他在合約後面有載明:需報警並取得警察機關受理案件正名單。加上第十條有一些額外條件,如果發生就會依照實際損傷賠償金額,而不會有這個最高一萬元賠償的優惠(我自己會說優惠是因為覺得,最高只跟你收一萬好像是蠻好心的?)。
只要出現車損,千萬不要裝傻或是因為不是自己造成就不管他
可以看到上圖中,第十條內容的細項就是我所提到那些會失去優惠的條件,很多條項目其實沒有什麼懸念,但可以特別看到10-2, 10-3,這兩條,簡單說就是只要iRent能證明是在你的租車期間發生的不明損傷,就會失去優惠。這個不明非常重要,代表說租車人是不能裝傻說我不知道,當你發生車上有明顯車損時就要馬上通報警察機關,這項也是上面截圖中位於左邊,第八條的重點內容。
只要有報案,有證明,基本上損傷部分的賠償金額上限就是1萬元,如果你有買安心服務,那就完全沒有這部分的賠償金額了

免營業損失是什麼?

延續上方所說,當你發生事故時,除了需要賠償車輛維修費用之外,也需要支付iRent的營業損失,也就是說,假設他們維修需要2天,那他就會依據你租的車型定價,來跟你車兩天的費用。如果購買安心服務,也會免除掉這部分的費用。

車輛自撞或是摩擦物體也要報案嗎?

這是我自己當下發生時很大的疑惑,因為覺得沒有任何人發生意外,或是造成什麼物體或是公共設施損壞,所以有想說是不是跟客服講就好,不過客服也是提到要馬上報警。
當下報警後,經過警察處理其實就能理解為什麼需要做這件事了,因為需要有一個公正的第三方且他們有一套很完整的SOP來驗證,這個擦撞,是否有任何駕駛人的因素,像是會測酒駕、看你的精神狀況、詢問一些發生當下的情形,且將這些紀錄在他們的系統中。
所以答案就是『要』。只要發生了,不要移動車輛,馬上報警跟他們說發生什麼樣的事情,在哪,他們就會有人來協助了。

多嚴重的擦傷需要報案?

當下我在送報案三聯單時,也問了營業專員,但我想這個真的很難有一個標準,如果有到店租過也知道,其實非常小的可能開車時路上小石頭碰到的微小擦傷之類,或是手指甲刮到的一點痕跡,可能都沒什麼問題,但如果心中有疑慮,其實就是報案,或是當就近的和運租車據點去問問看專員也是個方式。因為線上客服我猜他們的SOP一定是叫你報案。
我這次的經驗是因為擦撞物體後,車體有露出白鐵部分,這種較深的擦傷,就是一定需要通報了。

原來iRent有積分機制

這次在查找各種資料時,發現iRent內有會員的積分機制,只要你的積分低於一些標準後,會讓你的租車權利變得不是那麼方便
iRent信用積分規則,截圖自iRent App
如左圖,如果你的分數低於60,就會無法選擇專案優惠,如果低於50則會停權。
比較嚴格的地方是,單次租用都只會+1分。
但是扣費其實蠻嚴格的,因為以往不知道原來有這個積分,一直以為iRent很方便可以在最後一刻取消不租,所以通常想要的話一定是可以先預訂,最後再取消。
你可以進入到iRent App中,點開選單後,左上角有一個我的成就,點進去就可以找到積分的位置,也可以看到你現在的分數,以及過往加分扣分的紀錄。我也是在這裡才發現,原來預計取車前三小時取消會扣份啊!!有一些細節條件這邊就不贅述,大家可以到App內看到詳細分數的說明,主動取消預約會扣5-10分,因為iRent其實扣款都是在還車時才發生,所以租了不取車,也不會真的扣信用卡款,但這個被動取消預約則會扣20-25分,非常多。
因為這次才發現這個積分制度,如果一不小心扣太多分,其實要把分數加回來相對沒那麼容易。原本以為的不扣款跟隨意取消其實是有代價的,但也能理解這是讓這個機制運作減少惡意承租人。
以上就是這次自己的經驗談,整體來說,非常推薦大家要買iRent的安心服務,可以省掉後續如果有發生問題時的金錢損失。(另外再小提醒,租iRent一定都要讓承租車開車,如果有別人就要登陸共同承租人,因為發生事故時,如果開車的非租車人,也不會有以上各種好的租車權利)
以上,如果對你有幫助,歡迎加入iRent使用我的兌換碼:ir339608即可獲得汽車時數60分鐘喔
iRent目前改成只有30分鐘優惠券而且一次只能用一張。近期也因個人計畫而改為購車,如果你想知道為什麼我決定買車了,可以參考這篇文章

(以上內容為本人經驗,僅供參考,如iRent合約上有更新,或是任何不同、不明之處,皆以iRent實際合約以及iRent處理方式為主)
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