開啟小鈴鐺通知檢舉內容租共享汽車iRent時，發生事故怎麼辦？(包含租iRent你可能不知道的那些注意事項)
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檢舉內容
iRent可以說是無車族的最佳夥伴了，對於在台北工作的北漂族來說，我的用車需求不大，只有在出遊時才會需要，所以平常有需要就是靠iRent來解決需求，加上iRent計算時數的方式，我認為彈性是比直接到門市租車方便很多。
由於網路上有很多關於iRent的介紹了，我就不多做介紹，會把重點放在那些已經知道iRent是什麼，對iRent還有一些疑惑或是你剛好也碰上事故想了解，可以從本文中分享中解決你的問題。
提示：本文中的iRent皆是指共享汽車的部分
租車時的安心服務是什麼？有用嗎？
這一兩年iRent和運租車新增了一項安心服務的功能，其實我之前也沒有特別看細節內容，只知道一小時的費用是30元，看起來就像是幫這段旅程再加上一個租車的保險，所以通常我都是直接買下去。
根據上圖可以看到，安心服務提供的兩項保險
- 免車損自付額 1萬元
- 免營業損失：車輛修復期間 (租金定價)
其他內容，例如，費用是如何計算，可以到他們的網站上去細看，額外特別要注意的事情是，有共同承租人的話會額外再另外收費，所以安心服務是以人計價。
免車損自付額是什麼？
安心服務網站上面寫得非常簡單，原因是這些項目都出現在租車合約裡，這也是這次我發生事故時才又把合約重新看了一遍，發現其實合約內容不長，如果文章看到這的你，是目前還未發生事情，有空也可以回頭去看看他們的合約內容。可以在iRent的App中，打開選單後，點擊位於下方的關於iRent，接著點擊和雲會員條款及iRent用車規範，裡面就可以看到iRent用車規範的合約了，而且其實他們算是蠻貼心的，有把一些重點項目都特別改變字的顏色強調出來(如下圖)。
回到免車損自付額到底是什麼意思？這就要看到合約中第十條有一項：
承租車輛如發生損傷，甲方(和雲)同意乙方(租車人)賠償車輛損失金額，汽車最高以新台幣1萬元為限
這筆費用就是這個車損自付額，且合約中也有載明，賠償金額最高到一萬，這也就是為什麼安心服務會寫，如果有購買的話，碰上損傷，就可以不用負擔這個最高一萬元的賠償金額。
但！這個但是非常重要，他在合約後面有載明：需報警並取得警察機關受理案件正名單。加上第十條有一些額外條件，如果發生就會依照實際損傷賠償金額，而不會有這個最高一萬元賠償的優惠（我自己會說優惠是因為覺得，最高只跟你收一萬好像是蠻好心的？）。
只要出現車損，千萬不要裝傻或是因為不是自己造成就不管他
可以看到上圖中，第十條內容的細項就是我所提到那些會失去優惠的條件，很多條項目其實沒有什麼懸念，但可以特別看到10-2, 10-3，這兩條，簡單說就是只要iRent能證明是在你的租車期間發生的不明損傷，就會失去優惠。這個不明非常重要，代表說租車人是不能裝傻說我不知道，當你發生車上有明顯車損時就要馬上通報警察機關，這項也是上面截圖中位於左邊，第八條的重點內容。
只要有報案，有證明，基本上損傷部分的賠償金額上限就是1萬元，如果你有買安心服務，那就完全沒有這部分的賠償金額了
免營業損失是什麼？
延續上方所說，當你發生事故時，除了需要賠償車輛維修費用之外，也需要支付iRent的營業損失，也就是說，假設他們維修需要2天，那他就會依據你租的車型定價，來跟你車兩天的費用。如果購買安心服務，也會免除掉這部分的費用。
車輛自撞或是摩擦物體也要報案嗎？
這是我自己當下發生時很大的疑惑，因為覺得沒有任何人發生意外，或是造成什麼物體或是公共設施損壞，所以有想說是不是跟客服講就好，不過客服也是提到要馬上報警。
當下報警後，經過警察處理其實就能理解為什麼需要做這件事了，因為需要有一個公正的第三方且他們有一套很完整的SOP來驗證，這個擦撞，是否有任何駕駛人的因素，像是會測酒駕、看你的精神狀況、詢問一些發生當下的情形，且將這些紀錄在他們的系統中。
所以答案就是『要』。只要發生了，不要移動車輛，馬上報警跟他們說發生什麼樣的事情，在哪，他們就會有人來協助了。
多嚴重的擦傷需要報案？
當下我在送報案三聯單時，也問了營業專員，但我想這個真的很難有一個標準，如果有到店租過也知道，其實非常小的可能開車時路上小石頭碰到的微小擦傷之類，或是手指甲刮到的一點痕跡，可能都沒什麼問題，但如果心中有疑慮，其實就是報案，或是當就近的和運租車據點去問問看專員也是個方式。因為線上客服我猜他們的SOP一定是叫你報案。
我這次的經驗是因為擦撞物體後，車體有露出白鐵部分，這種較深的擦傷，就是一定需要通報了。
原來iRent有積分機制
這次在查找各種資料時，發現iRent內有會員的積分機制，只要你的積分低於一些標準後，會讓你的租車權利變得不是那麼方便
如左圖，如果你的分數低於60，就會無法選擇專案優惠，如果低於50則會停權。
比較嚴格的地方是，單次租用都只會+1分。
但是扣費其實蠻嚴格的，因為以往不知道原來有這個積分，一直以為iRent很方便可以在最後一刻取消不租，所以通常想要的話一定是可以先預訂，最後再取消。
你可以進入到iRent App中，點開選單後，左上角有一個我的成就，點進去就可以找到積分的位置，也可以看到你現在的分數，以及過往加分扣分的紀錄。我也是在這裡才發現，原來預計取車前三小時取消會扣份啊！！有一些細節條件這邊就不贅述，大家可以到App內看到詳細分數的說明，主動取消預約會扣5-10分，因為iRent其實扣款都是在還車時才發生，所以租了不取車，也不會真的扣信用卡款，但這個被動取消預約則會扣20-25分，非常多。
因為這次才發現這個積分制度，如果一不小心扣太多分，其實要把分數加回來相對沒那麼容易。原本以為的不扣款跟隨意取消其實是有代價的，但也能理解這是讓這個機制運作減少惡意承租人。
以上就是這次自己的經驗談，整體來說，非常推薦大家要買iRent的安心服務，可以省掉後續如果有發生問題時的金錢損失。（另外再小提醒，租iRent一定都要讓承租車開車，如果有別人就要登陸共同承租人，因為發生事故時，如果開車的非租車人，也不會有以上各種好的租車權利）
以上，如果對你有幫助，歡迎加入iRent使用我的兌換碼：ir339608即可獲得汽車時數60分鐘喔
iRent目前改成只有30分鐘優惠券而且一次只能用一張。近期也因個人計畫而改為購車，如果你想知道為什麼我決定買車了，可以參考這篇文章
（以上內容為本人經驗，僅供參考，如iRent合約上有更新，或是任何不同、不明之處，皆以iRent實際合約以及iRent處理方式為主）
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Kyle Hsia
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產品設計師，喜愛研究使用者心理與行為。熱愛數位生活又花心老物。特質為批判、厭世。以設計、科技、慾望做為人生志趣。聯絡：[email protected]
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