客服、顧問、師資這三項的評估重點，這一篇將會把其他的項目逐一介紹，其中，教材與價格這兩項我會彙整在一起整理成表格，這樣在閱讀上會更方便。
試聽
開始上課前要注意什麼？
決定選擇線上英文之前，必須先確認自己是否有穩定的硬體器材（電腦、網路），雖然線上英文最大的好處是不受時間地點限制，但同時也非常依賴網路速度，如果家中沒有WiFi只能透過手機上網，網速可能會是一大考驗，有可能會影響到課程進行和學習品質。所以選擇線上英文課程，建議透過良好的網路，以及安靜的環境才能避免外界的干擾，達到有效的學習。
試聽流程
通常試聽流程可分為四個階段：
👉 課程預約 👉 講師授課 👉 顧問諮詢 👉 後續關心
課程預約
有些線上英文平台可以直接在網頁上預約免費課程體驗，也有的平台是在網頁上填完資料後，顧問先來電了解需求，再預約體驗時間。等到預約時間到來，通常課程平台會在課前傳簡訊提醒，也有直接由顧問在課前10-15分鐘來電提醒並提供系統使用教學。
老師授課
顧問協助我們進入系統後，會先大致講解課程進行方式，等待準點後老師進入課程，顧問會先離開（但顧問聽的到上課進行狀況）線上英文老師在課程中會透過聊天、念課文、詢問的方式，判斷你目前的英文程度，並告知該程度的等級落點，授課時間大約20分鐘，主要是為了判別你的程度，所以課程中不會有其他學員，這時你可以盡量的發揮，勇於表達，不用害羞，講越多老師才能越清楚你的程度。
顧問諮詢
等到體驗課程上完後，顧問又會回到線上平台，關心你上課的狀況，並且從你的英文程度幫你進行後續規劃，會針對你的弱項給予建議（提供未來可以上課的類型）或是你有其他需求也可以與顧問討論，讓他更清楚你的目標。顧問在這時會提供課程服務內容、方案金額、平台特色。
試聽課程時還要觀察什麼？
除了要留意課程內容之外，還包含上一篇文章談到的客服、顧問、師資，簡短敘述上列三項觀察要點：
👉 客服品質：回應速度、處理態度
👉 顧問專業度：是否依照你的需求量身打造
👉 師資：中師外師、授課方式、口音、教學方式
顧問跟師資通常會在同一堂課中接觸到，反倒是客服的部分，就需要額外花一點時間「關心」，可以透過LINE客服、電話客服或服務信箱留下一些疑問請客服解惑，藉此了解此平台的客服回應狀況。
另外，也有一些隱藏版要注意的項目：
👉 平台介面設計：
操作是否便利、流程是否順暢，對平台的品質是否感到滿意
👉 有沒有其他裝置可使用：
是否提供手機App或供平板使用，還是只能透過電腦操作
👉 直播平台：
課程是透過何種方式直播，內建平台？Zoom？Skype？考量未來使用是否方便？
以上這些項目若沒有與其他平台比較，可能不會特別留意，或許不影響課程學習成效，不過能小細節做得好，使用者在操作上也開心，可以算是隱形的加分項。
價格
價格分類
價格應該是許多人考量的重點！由於坊間的線上英文課程沒有統一的價格標準，所以我將課程費用分類為小班制(300元以下/以上)、一對一(500元以下/以上)，分為四類提供大家參考。
300元以下小班制
- 師資：雙語老師、外籍老師(菲籍教師居多)
- 教材：教師自己提供
- 平台：線上通訊軟體、專屬線上平台
- 線上英文平台：
300元以上小班制
- 師資：雙語老師、外籍老師(全球師資)
- 教材：教師自己提供、專屬課程教材
- 平台：線上通訊軟體、專屬線上平台
- 線上英文平台：
500元以下一對一
- 師資：雙語老師、外籍老師(菲籍教師居多)
- 教材：教師自己提供
- 平台：線上通訊軟體、專屬線上平台
- 線上英文平台：
500元以上一對一
- 師資：雙語老師、外籍老師(全球師資)
- 教材：教師自己提供、專屬課程教材
- 平台：線上通訊軟體、專屬線上平台
- 線上英文平台：
不過我並不建議單純以「價格」做比較，而是必須清楚了解自己的目標和需求，以綜合評比的方式找尋適合的線上英文平台，畢竟有成效的學習才是最重要的！
評價
學英文不是一兩天能速成，而是需要長久的時間醞釀，至少都要耗時1-2年的時間學習，因此平台的選擇格外重要，為了避免購入後與自己想像中有落差，除了上述提供的評估項目外，也可以參考其他人的評價。就像買房子一樣，一定會先去左鄰右舍打聽屋況，甚至會到周圍的商家了解鄰居是否好相處、過往有沒有什麼糾紛，知道得越多，對物件的掌握就越清楚，才不至於被業務人員唬得一愣一愣，被話術所蒙騙。
Google評價
我推薦二種可以找到評價的方法，分別為Google評價、部落格評價。首先，最簡單也最快速的方法，搜尋Google評價，如同我們在選餐廳時，也一定會透過Google評價確認優劣，Google評價是由大數據累積而成，當評論的人越多偏差值就越低，或許你可能會說，有些五星評價可能是買來的，這時可以先觀察五星留言是否都是複製貼上，還是內容大同小異，再來觀察一星評價的留言內容為何，是否為個人情緒抒發，還是絕大部分都在反應同一個狀況，再來斷定事情的真實度，不過沒有一間線上英文學習平台都沒有負評，而是要自我判定評價內容是否屬實，以及負評反應的情況是否會影響未來的學習。
同時也可以觀察這一間線上英文平台的客服如何回應，不過大部分的客服人員都是制式化回覆，如果評價中有個別回覆內容，表示客服人員確實有關心消費者的回饋，這些都是在購買課程之前可以參考的依據。
部落格評價
當現代人有疑問時，通常第一個方式就是利用Google搜尋，只要透過關鍵字即可找到相關資料，如：線上英文、英文學習平台、學英文...。這些關鍵字都可以找到相關文章，可以幫助我們迅速找到相關資料。我們可以透過部落客分享的體驗心得、課後感想，做為挑選線上英文平台的參考依據，不過部落客提供的資訊只是他個人的感想，數據量不夠，並不能代表所有的學員都有一樣的感覺，因此在找參考資料時，不論好壞評價都要參考，也可以記錄下來，若是大部分的資訊中都反應同一問題，則顯示此平台有可能常出現情況，若唯有一兩則反應此狀況，則有可能是個案。
再來觀察部落格的文章是否為業配文，先前在找資料時，注意到有些部落格內容，分享了許多英文能力好的優勢，也寫了許多雞湯文或名人學英文的歷程，最後下方還附帶學習連結、提供學英文的資訊，點進去才發現某間的平台的課程報名頁面。
或是某些部落客，分享了英文體驗心得，卻只說某一間平台很好，其他的間線上英文平台可能在師資、系統上都有缺點，雖然這可能是他真實的感受，但也有可能是業配文，這類的文章我都會先記錄下來，再以自身體驗過後評估是否屬實，只能說部落客反應的缺點是我們要注意的要點，但是否屬實，就是我們要做的功課與花時間試聽了。
以上，是我的小小分享，既然都要花錢學習了，千萬不要草草隨意選擇，也不要因為品牌大、知名度高就覺得一定是最好，這就跟找男朋友一樣，最帥、最有錢的男朋友不一定適合自己，我們還是要依照自己的水平、需求，找尋相處起來最舒服、最自在的，這樣才有可能細水長流。
我們不需要跟其他人比較，只需要跟自己賽跑，今天比昨天進步，明天比今天更好，成功就是持續且努力不斷的練習。祝大家在學習的路上，可以樂在其中，不斷成長。
