玩藝鶯歌案例-採用 Lale 快速部署智慧服務 OEM APP

鶯歌商圈位於新北市鶯歌區，以陶瓷產業聞名，曾是台灣早期相當富裕的鄉鎮，但因產業外移到中國，許多商家大受打擊，且近年來還有疫情影響，缺少大量觀光客，人潮無法湧入，但除此之外，商圈本身其實也存在著幾個影響整體營運的問題。

1.個體式且無差異化服務，鶯歌遊客難以黏著
鶯歌商區之店家，對於遊客採單打獨鬥的方式來招攬生意，與鄰近地區的傳統老街相同，並未提供具有差異化的服務，使遊客無法產生強烈的黏著度，導致人潮無法增加甚至逐漸流失。

2.商圈仰賴傳統營運經驗，只經營實體店面
　　在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客，只能被動等待觀光客自己上門，且只經營實體店面，店家資訊無法在網路上大量曝光吸引人潮，受到疫情衝擊，收入更被直接影響。

OEM APP是提供一站式開發和管理APP的一種服務，Lale 微服務平台採用此模式，可針對企業所需要的任務轉型架構、行動化打造出專屬微服務應用，是基於HTML5技術來做開發的應用程式，用低門檻、低成本的方式，快速建構出易擴展的行動應用，且可兼容於Android和iOS兩大行動平台，能夠快速因應業務需要，以及新的銷售執行策略或服務形式的改變。

Lale 微服務提供用戶明確的設計界面，可利用既有的模組，設計選單、按鈕、定位元件等，隨時依據顯示成果調整你的應用，開發出的應用可讓多平台共用，使用者不需要下載APP，點開連結就能使用服務，可將Lale平台本身的流量導入APP，並大幅降低了占用使用者手機的容量，簡化繁瑣的程序提高使用體驗。

「玩藝鶯歌APP」是由華苓科技和鶯歌商圈合作，為其開發並上架在Lale平台內的一個應用程式微服務入口。使用者先下載Lale APP，就可透過平台提供的微服務入口，進入玩藝鶯歌微服務，並使用其提供的各種功能。

玩藝鶯歌APP探索主頁，可看到當期活動及優惠，和在地商家資訊、文創藝術等內容，並提供深度旅遊和行程推薦，讓用戶可做景點規劃的參考。另外在親子商品，可查看販售中的陶藝親子商品介紹，易於上手的介面，也大幅降低用戶在摸索和學習操作的時間。

透過整合鶯歌在地的文化資源讓商家共同行銷，做出與鄰近其他老街差異化的服務，並由華苓科技導入Lale OEM APP 數位工具，讓鶯歌在地商家在沒有太多經費的情況下，能以最快、最有效的方式在Lale平台上，擁有一個能夠整合媒體、客服、商城、活動的玩藝鶯歌APP。

商家可藉由玩藝鶯歌APP，提供線下親子旅遊文化體驗服務，透過獲取用戶屬性和營銷數據，可降低紙本與人工溝通作業、統計消費者的喜好，並依此設計旅遊體驗活動，再進一步做推廣、精進旅遊體驗服務的質量與內容，讓親子遊客更願意消費，並回訪鶯歌商圈旅遊，使得營業額大幅提升，突破困境。

原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。