職場人聲 1:談判一定要成功說服對方

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
工作需要趴趴走,曾經跟熟人買了部二手車,想想熟人應該可靠度高。可能業務差旅量大,車子使用三年來小維修很多,常常修了又有問題很煩,所以有次休假就趁機預約去品牌原廠大檢,免得跑長途在外或是高速行駛危險。結果就破案惹!!!原來,前車主一直在原廠保養,我去報到時發現車主名不符合在櫃台卡很久,但也意外發現原廠登錄的維修記錄,與我的車錶不符合......公里數少了五萬多!為了慎重起見,原廠還特別核對了引擎編號,我還差點被誤認為是有問題的人,超尷尬。沒過半年,換冷氣要大修,報價NT$ 15,000,我就決定直接換新車了。因為不甘心,請原來的二手車商估回收價,大哥說因為是熟人可以有三萬(當時車錶記錄的公里數不到八萬,事實上是十多萬吧),我差點脫口說出你這個騙子,當時心裡真是OOXX…
還好我忍住了。回家翻出從當初購買文件,到含原廠的累計維修記錄一一備好,運用談判課堂技巧,準備好我所有的對策和話術後,跟二手車老闆理性的溝通(有理性但也有撕殺,但保證沒有大小聲或口出惡言,日後好相見)一陣後,不但回收價翻倍,還包括過戶處理與費用。我把這件小事跟主管分享時,她說:想不到工作上的談判課竟然被你運用到生活上了,還成了成功案例啊!
「Negotiating for Value」是我上過最棒的談判課
身為資深業務,我上過很多談判課,但至今印象最深與運用最佳的,就是這堂。它不止更新了“談判一定要成功說服對方"的概念,更多是在研究影響談判的每個切點與對應技巧。當然,內訓最棒的是可以當場練習,可以馬上演練的學習效果是最佳的,講師還會把每個分組演練的優缺點再分析一遍,知道如何改進。上過課後,包括我在內的業務同仁,真的都對準備談判更有信心了。

「Negotiating for Value」步驟

四步驟看來簡單,但要做的功課很多:
The Negotiating for Value Process
  • 一的資料準備一定要夠詳盡充分,而且是根據事實,如果可以有數據佐證更有益。如果只是一廂情願的假想預測,是完全沒有幫助的,還可能弄巧成拙失去談判機會。我真有看過預判客戶年度策略而搞砸的談判,就算老闆出馬也很難收場。
  • 二的驗證是確認你第一階段的準備方向正確,更好的是再深掘出客戶更多的期待。有些時候會發現,問題的背後才是真正的答案。我真的有看過並不是錢就可以解決的真相,結局很有趣。
  • 在步驟三,請重新檢視、修訂並找出真正的價值。唯有祭出客戶最想要的,才是你談判中最有利的籌碼。
  • 最後,在談判桌上,交易並得到雙方想要的價值吧!但請記住有失才有得,千萬別因小失大哦!
其實,談判的對象不一定只有客戶,二手車老闆就是。工作中一定免不了要和上司,同事或其他單位交涉,一旦討論內容與責任或費用相關,就免不了需要談判了。生活上也有很多需要談判的時候,我買新車就是,規劃團體旅行沒有共識,去餐廳吃飯等了一個半小時也沒上菜,這些時候都有派上用場,最終合意收場。有一點要聲明,我不是建議各位要汲汲營營、錙銖必較,也不希望變成無理取鬧亂吵,或是菜市場買菜送蔥也要把談判術搬出來,我的經驗也並不是每次都會成功,失敗的時候也會重覆思考該怎麼調整。技術能有機會可以多練習,熟一定能生巧,運用上真的會愈來愈好。
不知道大家是不是也有談判的小趣事,也希望聽到更多的分享或回饋,互相切磋成長。
很多書都教談判,但理論與執行還是有段差距。談判前的資料收集很重要,事前評估對方的需求,在協商過程中驗證確認,或是從問題的背後找出更多/真正的需求,在對自己有利的條件下做出可滿足對方的提案,如果是能為合作雙方創造價值的更好。最後,在談判桌上,儘可能為己方爭取最大利益,但唯有能滿足對方真正需求,才會是能成功說服對方的談判!
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