產業趨勢｜企業哪些部門可優先導入 RPA？

RPA 是什麼？

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RPA 有哪些優勢？

1. 可模仿人類操作電腦，處理重複性流程
   RPA 可以模仿人類使用鍵盤與滑鼠，例如點擊 icon、打開頁面輸入字串等，因此當有些既定業務流程需要處理，就非常適合透過導入 RPA 完成。（前陣子流行的 #copycat 就可透過 RPA 模擬真人點擊的效果！）
2. 企業各部門都有機會導入 RPA
   各部門通常都會有定期性、有既定 SOP 的事務得執行，例如人資部門要處理新人報到、離職手續、核定薪水等，在其制度及流程明確的情況下，透過 RPA 加以協助就可有效提升處理效率。
3. RPA 兼容性高，可依據流程複雜度彈性規劃
   RPA 是兼容性非常高的一套軟體，可整合 ERP、Google Workplace、Office 等企業常用軟體，無論流程多複雜，都可依據各部門需求，進行彈性調整和改造。
4. 高投資報酬率
   相較於企業尋找外包團隊進行流程改造，RPA 會是較簡單且投入成本較低的選項，加上 RPA 已是高度模組化的軟體服務，導入速度往往更快，且在實務應用上員工、客戶的滿意度也更高。

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哪些部門適合導入 RPA？

1. 供應鏈部門

2. 業務部門

3. 財會部門

4. 人資部門

總結與觀點

• 是否有明確既定的 SOP？
  許多企業部門在導入 RPA 前，必須先梳理內部的業務流程、確立明確 SOP 後，才能進一步分析有哪些流程適合導入 RPA，哪些仍需要透過人工輔助和判斷。因此，若是該流程有較明確既定的 SOP，而沒有過多例外或是人為判斷需求，自然更適合採取RPA解決方案。
• 該流程導入 RPA 後，對於部門的影響？
  企業在導入 RPA 前，也會先針對導入後的效益進行評估，例如可為部門節省多少時間、人力成本，以排定導入 RPA 的優先順序。例如人資部門如果每天都需要花 1–2 小時處理制式化的行政流程和表單，此時導入 RPA 所帶來的效益就會極其可觀，因此可以優先導入 RPA。

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