最近火紅的AI話題你跟上了對嗎？
這幾天，美國科技公司OpenAI在去年底推出一個功能很強大的聊天AI「ChatGPT」，聽到這個詞大家應該不太陌生，我的臉書相繼有許多人有在分享嘗試向AI提問讓AI嘗試產出文章，我看一看感到有點驚訝，驚訝的是有些文章看起來還真的是有模有樣，都覺得比很多人寫的都好，又加上作家吳淡如近日的「AI 電腦繪圖」事件，所以AI的話題開始引發關注。
當然這幾年有專家學者預言，未來有近半的職業會被人工智慧取代，我心想那麼誇張！可能我一直從事與人的工作，不覺得會被取代，所以沒那麽焦慮吧！
從事與人工作的我，也覺得時代其實也真的在轉變了，學校黑板都科技化了！我就想我的工作（社工）會不會某一天也會被取代？我想這個AI取代人類工作的議題一定也有許多眾人關注，從企業到醫療、社會、校園等，我想未來指日可待，但在面對AI的衝擊，我們又該何去何從？或是自處？ 在AI的世代究竟又該怎麼保持怎麼樣的態度去面對？
到底AI是什麼？
這幾年人工智慧（AI）在工商業醫療界已被廣泛使用，多是用來解決各式各樣的問題，所以我想大家多少對這AI人工智慧（簡稱 AI，Artificial Intelligence）這個詞也是感到熟悉的。AI一詞最早由1956年由約翰·麥卡錫所提出，是電腦科學的一個領域，致力於解決與人類智慧相關的常見認知問題，例如學習、解決問題和模式辨識。
因為我對AI並非如此熟悉，故不會談論AI如何開發，如何運用，我覺得可以先思考的是在你的工作場域，AI與你的關係怎我們樣？是如何被使用的？剛簡單提及什麼是AI，下面我想說的是AI與我的關係。
AI與我（社工）的關係我是一個在民間單位從事社工師的人，同時我們也是政府委託辦理的單位，就會遇到關於個案資訊管理，就目前在我們社福單位工作感受比較深的AI使用，我想就是在系統上作為管理的使用吧！同時因為社工的工作做除了實務工作（會談訪視、評估與處遇、社區的連結）外，尚有財務、行政、研究等業務，就有很多財務核銷、報表統計、查找資料及最困擾的個案紀錄與活動紀錄，我認為或許AI人工智慧將會是我們社工的好夥伴，若它能輔助我們這群忙碌的社工處理這些行政相關問題，使我們提升需要撰寫的計劃、紀錄、報告的效能，作為工具的使用著實便利。
你說AI會取代我們社工的工作嗎？我認為AI仍是難以取代社工的工作，除了實際上要服務對象要與AI機器人這樣沒溫度的AI互動就挺不太被接受的，因爲社工是在關係的脈絡下與人工作，重視人性、接觸、關係、互動、感受、心態、關懷、同理、思考、創意等，我認為人是多樣性的，個性特質也都不同，在與人接觸非只有講話有訊息傳遞如此簡單而已，而在實務的場域是有很多細節的，人的訊息溝通有肢體語言、非肢體語言及當下會談環境的氛圍，其實更是需要社工的專業評估與判斷及敏感度來覺察，所以AI儘管可以提供數據、判斷建議、輔助，但仍是無法取代社工在實務場域與人接觸的細節，單靠AI也無法辨識計算。
因此，社工若能結合AI的優勢解決社工常年的困擾何嘗不是一件好事，所以我們也必須要熟悉它，與它產生關係，成為工作夥伴，我想社工服務的效率也會提高吧！
成長思維的心態才能改變一個人
人的抗拒其實多半來自不理解，因為AI無法被人看透或是深不可測難以猜透，故人對於未知的東西就會有不確定感、不安全，而產生的恐懼、害怕、擔心、焦慮。所以我想AI不太可能真的取代人，反而是無法與AI共事的人，最終才會被淘汰。
我認為我們應該要善用AI，與他成為夥伴，而不是抗拒它，我想只有真的接納，才有改變與創造的可能。原因很簡單，科技隨時都在變化，只會越來越高科技很常在還沒熟悉掌握中，下一個又跑出來了，如同IPHone一樣，一代一代一直推陳出新。若我們抱持著固定思維的心態，就真的會限縮人的可能性，會不願承認與看見自己的不足去做自我調整，讓自己走向停滯或滅亡；反之若我們具有成長思維心態的人，則會認為自己是有能力突破限制、面對挑戰，讓自己成長，就算面對科技不斷的變化也會無所畏懼。
我覺得很重要的只要我們生活得像個人！那種人與人之間的溫度、真誠等，我想就不會被取代，更要學習如何運用AI，讓自己做更大、更有價值的事情。
