建立檢核表的六個好處..
之前提到了要跟客戶收錢的重點提示與建議,但有很多人問,收錢雖是天經地義,但我們還是存有疑問,因為我們執行的是專案,所以會有規劃、檢視、修改、驗收等程序,以致於收款是有其根據,並伴隨客戶的滿足點,而有不同的收款結果;確實是的,所以你做了哪些事,到底要不要彙整讓客戶知道?
明著告知或是不經意讓客戶知道呢?這些都是技巧,但需要搭配自己的風格而定,而你自己的風格建立需仰賴制度(SOP),你若是沒有原則與制度,勢必會把天經地義的收款問題變得複雜,所以當你急著要收款時,反而會有很多節外生枝的狀況出現;對吧?在此我建議建立一套專案驗收點檢核表的機制,把你的規劃、檢視、修改全部記錄下來,這並不是難事,有些人或許會覺得麻煩,但這卻是讓事情順利的一環,還是值得花時間且必須去做的,至於如何擬定專案驗收檢核表,我們陸續在交流課程聚會講座中跟大家分享說明細節;專案驗收點檢核表的好處是:
1.讓客戶確實知道你做了哪些事
2.幫助理順你的專案工作
3.保持在一定的工作節奏
4.建立你的專業形象
5.收款時讓客戶無法推託
6.形成歷史知識幫助你檢討過往案件的成功與失敗