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027生活記錄：善於傾聽，增加你的職場優勢！
今天來分享兩本書的閱讀筆記，都有提到「傾聽」，覺得可以用主題式的方式書寫，增加不同書籍間的連結。之前有分享一本⟪安靜是種超能力⟫，講述內向者在職場上如何應對，作者也分享了很多很實用的方法，讓內向者把劣勢轉為優勢，讓自己的能力被看見，為自己的職涯加分。
書中有一個章節⟨將內向的優點表現在工作上⟩，介紹了四種內向者的優勢，我擷取書中內容，因為作者引用了多位學者話語，我稍加刪減整理，分享給大家。
(1)深度思考
相較於外向者的「報酬取向」生存策略，內向者比較傾向「避免危險、節省力氣、減少失敗」。
因此，內向者通常不會說出未經思考的話，也不喜歡衝動行事，在表達意見前會深思熟慮，這樣可以讓聽者產生好感，覺得自己被重視，而且言之有物。所以，因為這樣的特質，內向者會在事前充分準備，你不會看到內向者因遲到而慌張抵達現場，或是趕在截止時間前踩線。
(2)善於傾聽
傾聽是有效溝通的重大要件之一，內向者擅長觀察，並懂得弦外之音。他們會吸收、理解資訊並深度思考，因此更能了解什麼對他人是重要的、哪些資訊是有意義的、背後的脈絡是什麼。
雖然善於察言觀色的內向者也容易放大他人想法，有時也會因此為自己帶來壓力，但因為內向者總是可以知道對方的想法與需求，因此在職場上，這樣的能力非常有利於談判。
(3)專注穩定
比起外向者，內向者更能維持深度、專注的狀態，把注意力集中在眼前最重要的任務上，也因為如此專注在任務上，因此工作無關的社交，他們就會去避免。
另外，因為內向者「穩定」的特質，不會注重短期的結果，相較於外向者適合短期可以看到成效的專案，內向者是「成功需要等待」的代言人。
(4)具有恆毅力
內向者較不易輕言放棄，反而可以針對目標，持之以恆，這種特質即為「恆毅力」，這是比天賦、智商、家庭收入更能預測未來成功的指標。有辦法心無旁騖、專心致志創造深度、罕見的成果，才是真正可以轉換成市場價值的能力。
因此，隨著年資增加與位階晉升，專業、高階人力越需要這種能力。因此，比起回覆信件、開很多會議，高階經理人能否成功，更需要看他是否能有能力主導深入、有意義與價值的長期專案，而這正是內向者的專長。
當我看到「善於傾聽」的時候，我的腦袋立刻連結到⟪表達力決定你是誰⟫這本書。其實在職場上，無論內向者還是外向者，都需要與人進行互動溝通，而讓聽者愉快地接受，才是溝通的重點。因此，回應對方之前，是否能聽懂對方的話中之意，就是一個很大的重點。
而⟪表達力決定你是誰⟫的作者林依柔老師，也在書中很明確地告訴讀者，想要擁有良好的表達能力，學習先當一名好的傾聽者、聽懂對方的言下之意，才能提升溝通效率。
因此書中有一個章節⟨超暖心傾聽三部曲⟩，我也整理一下閱讀筆記，放在這篇文章中，用來提醒自己，也可以補充⟪安靜是種超能力⟫那篇內向者優勢的閱讀筆記，分享給大家。
(1)第一部曲：想聽
傾聽首要關鍵，就是你「想不想聽」的態度，再來就是「放下自我的成見」。所以依柔老師建議大家，傾聽對方說話之前，先透過「看著對方」、「面帶微笑」，以及「適當回應」這三個狀態的調整，讓他人感受到你的「想聽」。
所以，請放下手上正在進行的事情，調整好你的姿態，身體面向對方，眼睛看著他，帶著「我準備好了」的傾聽狀態，用微笑展現你的親和力，並給予說話者適當的回應，就能建立良好溝通的第一步。
(2)第二部曲：聽完
溝通時最怕「還沒說完被打岔」，你自以為的「好意、建議、感同身受」的分享，實則是對說話者的不尊重。還沒說完就不停問問題，也容易打斷說話者的思緒和耐心。
因此，把話「聽完」是展現一種我們願意理解他人的貼心，有時候對方也許可能只需要一個分享的聽眾，讓他在說話的過程，默默梳理自己的問題。所以，身為傾聽者，不要急於給他意見，把話好好聽完，就是一種最棒的溝通了！
(3)第三部曲：聽懂
想聽懂對方的話語，需要一點「解碼」的能力，但基本上願意耐心傾聽，解碼的過程也相對容易。所以，在傾聽的過程中，做出正確的「聽懂回應」，就是重要關鍵。
首先，先回應對方的「情緒」來確認你的感受，讓對方覺得自己有被「理解」的感覺。接著，回應對方的「資訊」，隨時「確認」，這樣不但有助於對方聚焦思路，也能使溝通過程更順利。最後，也可以用紙筆記錄，讓對方感受到自己的積極，順便把關鍵詞記錄下來，有助於之後回應，也防止說話者中途被打岔而亂了思緒。
無論在生活，還是在職場，「善於傾聽」是一項重要能力，一個好的傾聽者，能掌握說話者的重點，才能做出適當的回應。雖然不管是內向者，還是外向者，這都是必備的技能，但相較於「講多於聽」的外向者而言，內向者在這部分也許還是會較佔優勢。
雖然我是個內向者，但有時候我在傾聽過程也是會思緒亂飄，抓不住重點，而我周圍的外向者朋友，反而比我更能聽懂話中之意。因此，我認為「傾聽力」是可以「刻意練習」的，尤其在專注力如此稀缺的現在，能夠專心聽對方說話，至少已經讓對方感受到誠意，如果能聽懂又回應適當，在職場工作上肯定更加分！
