「你們 Netflix 的人,說話都這麼直接嗎?」——一個矽谷員工跳槽的故事

2023/05/29閱讀時間約 3 分鐘
圖片/寶鼎出版
文/Han
我先來給你講一個矽谷員工跳槽的故事。
2017年6月,在矽谷屹立22年的老店雅虎(Yahoo),被威訊(Verizon)以45億美元收購。1995年成立的雅虎作為互聯網先驅,曾經叱吒全球互聯網行業。它以搜索引擎起家,曾經和谷歌二分天下,市值一度超過1000億美元。它還為整個互聯網貢獻了免費服務的「盈利模式」——對用戶免費,向商家收費,利用廣告賺錢。這一模式,直接影響了後來的兩大矽谷互聯網巨頭,谷歌和Facebook:直到2018年末,這兩家公司的最大營收來源依然是廣告業務。
除了沒有趕上行動互聯網以及業務布局失敗,這家老店和其他矽谷一線科技企業文化間的不同,可能也是它倒下的原因之一。艾瑞克.柯爾森(Eric Colson)曾經在雅虎負責一個數據分析團隊,在他跳槽到串流媒體巨頭Netflix後,文化的衝擊讓他一時難以適應。
柯爾森在加入Netflix後,很快就發現了兩家企業文化的不同。例如,竟然有基層員工直接在會議上批評他,跟他提出意見:「艾瑞克,你的溝通能力不行,說了半天也沒說到重點。」這種直接的溝通方式一下子讓柯爾森心裡不爽:「哦?我對你們也一堆意見呢!」要知道,他在雅虎的時候,為了照顧底下人的感受,常常要非常迂迴地說事情,自己還曾經為下屬的錯誤買單。
後來,他才知道,原來這麼開誠布公的說話方式,就是Netflix的文化之一。員工之間,上級和下屬之間,坦誠相待非常重要。當面提出問題,當面「挑骨頭」,而不是背後跟別人煽風點火,才是最有效果、成本最低的溝通方式。同時,這也能有效避免辦公室政治。在學會了這一條文化上的不同之後, 柯爾森很快地就在三年以內,從普通員工晉升到了數據與工程 副總裁的位置。

為什麼Netflix能有這麼強大的戰鬥力?

按照Netflix前人力資源總監帕蒂.麥克科德(Patty McCord)在她出版的《給力》(Powerful)圖書中的介紹,Netflix是用21世紀的企業文化在戰鬥,他們完全擺脫了整個 20 世紀發展起來的、煩人且複雜的管人系統。Netflix希望它的員工能夠上來挑戰領導,無拘無束地提出反駁意見,也希望領導層能以身作則,積極面對挑戰,持續溝通。這樣,才能讓整個組織運轉高效、驅動靈活。
我覺得,鼓勵員工發表自己的觀點,就是讓有創意的想法能夠有機會得以實施。
這裡,介紹一個有名的案例。直到今天,很多互聯網平台發布網劇,依然會像傳統電視劇那樣採取「週播」的方式。例如,一個週末播出兩集,而會員可以多看幾集。 但是,Netflix 從《紙牌屋》開始就開創了一次性播出一整季的創新策略,目的就是為了讓用戶爽。當然,這必然會對會員留存數據有一定的影響,可能很多人看完節目以後就退訂了。但是,這也正向刺激了公司持續不斷地生產新的優質原創內容。 這個「一次性播放一季」的想法,最初就是一個基層員工提出來的,最終被 CEO 直接採納。
Netflix代表了整個矽谷的最新科技行業企業文化,上面提到的開放式溝通也被其他矽谷企業所推崇。早在2009年,Netflix的CEO里德.哈斯廷斯(Reed Hastings)就把企業文化和架構的總結以PPT的形式放在了網上公布。最終,這份被人們稱為「矽谷重要文件」的閱讀和下載量竟然突破了1500萬次。雖然Netflix的企業文化有著它對於串流媒體行業運作的獨特部分,但是其整體思想,依然是整個矽谷互聯網企業所廣泛推崇的。總結起來就是給員工足夠的自由,包括給上級隨時指出問題的自由。
「自由」讓每個矽谷人都是創業家。
《矽谷思維:矽谷頂尖工程師實戰經驗總結,五大模式訓練邏輯思考,職場技能提升+競爭力開外掛!》/寶鼎出版
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