什麼是「自動化即服務」Automation as a Service?
2023/05/22閱讀時間約 8 分鐘
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為什麼會有「Automation as a Service」的出現？
當我們觀察企業、個人工作職涯時，我們會發現它們都有一個共同的目標，不論是大公司還是小公司，甚至是個人，無論是哪個行業，都希望找到更有效率、更透明的方法來實現成長！
而在近幾年，大家開始會尋求自動化的解決方案，解放企業、個人過去所需處理繁瑣重複性的作業時間，但也由於各種原因 (認知、技術 … 等)，大部分還是無法將工作流程完全的自動化。
這也就是為什麼「自動化即服務」成為一個選擇，用來補足這個差距。而這個概念可以讓企業以更輕鬆、更有趣的方式享受自動化的好處，同時避免了複雜的實作過程。
什麼是 Automation as a Service? 為什麼需要呢？
Automation as a Service 亦即「自動化即服務」，簡稱 AaaS (好像有點難聽 XD)，專為提升企業營運、工作效率量身打造的自動化服務。而 AaaS 的服務供應商可能是一些自由工作者、接案的網路軟體公司 … 等
你可以想像一下，這種情況其實很有趣，因為 AaaS 供應商就像是自動化的魔法師，手中握有各種神奇工具 (可能運用到像是 Make、Zapier 等自動化工具來協助提供服務)，也就像是找到了縮短學習曲線的捷徑，直接享受供應商累積的行業和市場經驗以更好地幫助企業達到自動化目標。
這些目標各不相同，但通常都跟下面幾點有關：
- 時間節省。通過自動化，你可以節省大量時間，就像是多了一個 24 小時的助手，讓你有更多時間專注於更重要的事情，或是享受一下閒暇時光。
- 財務資源節省。原本需要花錢聘請外包人員協助處理一些繁瑣事項，現在自動化就可以完成，幫助你省下不少費用，或減少浪費的開銷。
- 資料存取便利性及透明度提升。透過自動、標準化，你可以獲得更高可視覺化的數據，讓你清楚地看到企業、個人工作流程中每個角落發生的事情，方便檢視與優化。
- 人工輸入減少。自動化可以幫助你減少繁瑣的手動操作，就像是一個專門助手，幫你處理重複性的任務，讓你的團隊可以更專注於創造性的工作和更有價值的事情上。
總之，跟 AaaS 供應商合作就像是開啟了一個自動化的軍隊助理，讓你的企業變得更高效、彈性，而且能夠有更多餘裕的時間實現不同目標。
AaaS 自動化即服務的實際案例
以下兩個案例都是品牌方委託 AaaS 供應商協助進行企業內部流程自動化的簡介，如果讀者所處的企業或個人在工作流程有自動化相關的需求，也可以考慮尋找適合的 AaaS 供應商協助進行流程的自動化！
NoTime NoCode 也有協助進行自動化整合的服務，如有興趣，歡迎透過此 🔗表單連結 或 [email protected] 與我們聯繫 :)
1.「健身公司 Verb 將 2 小時的工作任務節省至 5 分鐘完成」
健身公司 Verb 是一個提供 1 對 1 線上健康輔導的平台，過往透過 Email 溝通搜集合作教練的資料再手動將資訊上稿至網站，花費大量時間、人工作業容易出錯。 導入自動化即服務，將表單回收資料至自動創建教練資訊全部自動化！
他們的流程可以參考如下截圖示意，共分成了六個自動化步驟，將原本需要 2 小時的人工工作任務節整至 5 分鐘就能自動化完成！(每次省下的 1 小時 30 分鐘都可以把它運用在更有價值、重要的事情上)
Step 1. 透過一個表單輕鬆搜集資料，省下需要建立不同 email 帳號在各渠道收集需求的繁瑣流程。
Step 2. 將表單蒐集到的資料自動匯入企業內部資料庫中 (Airtable)，並針對名單進行自動化 email 發送與跟進聯繫 (再也不用麻煩業務處理這種重複但又沒太多成效的事項)。
Step 3. 針對回填的表單資料，人員可以很方便地審核通過的內容，將整個審核流程改變的更方便。
Step 4. 針對填答、審核後的內容，系統自動於 Webflow (無程式碼製作網站的工具) 套版產生填答者的個人化資料。省下需要人員繁複性套版所需的時間。
Step 5. 自動建立教練的專屬金流線上支付頁面 (透過 Stripe)，方便潛在顧客可以直接預約購買健身教練的專屬課程，而無需等待公司人員手動建立教練各自的專屬金流支付頁面。
Step 6. 完成所有流程、顧客資訊與金流頁面統整後，自動將資訊以 email 的方式寄給公司內部及潛在顧客進行查閱、評估付款。省去原本需要人工逐一寄發資訊的時間。
Step 2. 將表單蒐集到的資料自動匯入企業內部資料庫中 (Airtable)，並針對名單進行自動化 email 發送與跟進聯繫 (再也不用麻煩業務處理這種重複但又沒太多成效的事項)。
Step 3. 針對回填的表單資料，人員可以很方便地審核通過的內容，將整個審核流程改變的更方便。
Step 4. 針對填答、審核後的內容，系統自動於 Webflow (無程式碼製作網站的工具) 套版產生填答者的個人化資料。省下需要人員繁複性套版所需的時間。
Step 5. 自動建立教練的專屬金流線上支付頁面 (透過 Stripe)，方便潛在顧客可以直接預約購買健身教練的專屬課程，而無需等待公司人員手動建立教練各自的專屬金流支付頁面。
Step 6. 完成所有流程、顧客資訊與金流頁面統整後，自動將資訊以 email 的方式寄給公司內部及潛在顧客進行查閱、評估付款。省去原本需要人工逐一寄發資訊的時間。
2.「服務公司 Scentia 每週有效節省 10 hr 維護顧客關係」
服務公司 Scentia 提供學校媒合服務，依據與顧客的信件來往內容，自動更新顧客資料及狀態於 CRM 系統，並依狀態自動發信跟進、追蹤進度，有效省下大量時間得以接觸更多顧客、增加業績！
結論 & 如何掌握 「自動化」 趨勢？
透過以上關於 Automation as a Service 的介紹，無論你是企業、個人有工作流程自動化的需求; 亦或是希望培養自動化整合能力，在未來幫助其他需求單位進行串接; 都需要大概了解自動化可以被應用的情境與所需工具，以便能透過更有效率的方法來實現成長。尤其在 AI 近期的大量興起後，能將 AI 與工作流程自動化整合在一起的能力將會為組織、自己提高更大的影響力、效率！
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在此也分享過去 NoTime NoCode 分享的幾篇 AI + 流程自動化文章，方便讀者參考、獲得靈感：
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