房仲新手村日記-房仲該扮演好的角色

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
房屋買賣是大交易,誰都不希望在這樁買賣中被冷落。

每周三的周會,是聽到學長姐們最近是否有發生交易糾紛或困境、以及成交分享的機會,本周有一個很有趣的討論─房仲,在每一次交易中到底該扮演甚麼角色?

故事是這樣的,某位學長以專任委託簽下了朋友的土地,因為土地的位置很不錯,很快速的找到了買家,明明已經完成簽約和過戶等流程,卻因為細部的問題起了一點爭議,買家在這個過程中諸多抱怨,地主和學長承受了很多精神壓力。

學長大方就自己的失敗與我們分享案例檢討,另一位學姐聽了之後溫柔的告訴大家:「做為一位房仲,買方和賣方都收取了服務費,我會希望我不偏袒任何一方,畢竟房屋買賣是大交易,誰都不希望在這樁買賣中被冷落。」

聽了學長姐們的分享,以一個菜鳥房仲的角度,我把這些想法整理成以下幾點,房仲在買賣中應該扮演的角色:

1.中立者:
仲介應該保持中立,不偏袒任何一方,並以公正和誠信的態度處理交易。
在這次交易中,學長自行檢討時,也說了因為地主是他認識多年的朋友,他的角度當然是幫地主賣到好的價格,而忘了從買主的角度思考,也導致買主有很多的爭執和抱怨。
我們在工作時的目標,是為買方和賣方都爭取到雙方滿意的結果,也要確保交易的公平性。我個人認為這是最重要的一點。

2.信息提供者:
不動產說明書、買賣契約中能不能提供完整的訊息很重要。比如說近期實價登錄能不能擴大範圍直到有相近的成交物件、道路是否能明確框限範圍。甚至如果有需要,應該先鑑界提供清楚關於物件的所有資訊。
先前就曾有先例,他店的業務因為沒有告知屋主詳細的奢侈稅課徵辦法,導致屋主賣房被追繳近兩百萬的稅金和罰金。這完全是可以避免的,事前只要這位業務願意多說一些,秉持分享的心態說得更完全,即使無法成功接到委託,讓屋主多了解一些也是好事一件呀。

3.交易指導者:
仲介在整個買賣交易過程中應該提供專業的指導和建議。我們的專業度就在這邊起作用。如果今天我不夠專業,無法解答稅務、法規相關的問題,沒事還好,要是有任何一方產生誤解都可能造成後續法律問題,一言不和就上法院。更別提買賣的基本,要陪同雙方走完契約和過戶,與仲介相關的法規五支手指頭數不完,能不能依靠這些規定,讓買賣雙方都能夠得到解答,單憑個人本事。

4.解決問題者:
在交易過程中可能會出現問題或衝突,這時候真的需要冷靜!動輒上百上千萬的交易,糾紛的數字也滿可怕的,但最重要的是解除狀況、才有辦法推進事態的發展,並且解決,得到圓滿。
我們常常會在壓力之下,陷入情緒的風暴中,就像學長今天說他兩個禮拜翻來覆去睡不好,當然也沒辦法好好應答買方的一連串詢問抱怨等,使得每通電話都淪為敷衍。維持自己的冷靜,尋找解決問題的方法,最後,要溫柔!溫柔對待自己,換位思考也能幫助我們溫柔對待他人。


有些人討厭、排斥仲介業務,認為業務就是一個掮客、動動嘴皮子就可以賺取錢財的工作。

有些人討厭、排斥仲介業務,認為業務就是一個掮客、動動嘴皮子就可以賺取錢財的工作。剛入行的我,也常常被朋友問說:「仲介是不是很好賺?」

這就是因為太多仲介沒有扮演好上述的角色(而且很多!),才造成這樣的不良印象。用部落格記錄下來,除了希望我在學習的過程中可以時時回頭來檢討自己有沒有做到,也希望能讓更多初入行的仲介參考。客戶也能依照這些小細節來判斷,自己遇到的是否是有用心的業務。

總而言之,仲介其實在交易中扮演一個很重要的角色,顧全好這些面向,才是成為一位好業務的開始。今天的新手村課程,下課~

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