房仲新手村日記-房仲該扮演好的角色

每周三的周會，是聽到學長姐們最近是否有發生交易糾紛或困境、以及成交分享的機會，本周有一個很有趣的討論─房仲，在每一次交易中到底該扮演甚麼角色？

故事是這樣的，某位學長以專任委託簽下了朋友的土地，因為土地的位置很不錯，很快速的找到了買家，明明已經完成簽約和過戶等流程，卻因為細部的問題起了一點爭議，買家在這個過程中諸多抱怨，地主和學長承受了很多精神壓力。

學長大方就自己的失敗與我們分享案例檢討，另一位學姐聽了之後溫柔的告訴大家：「做為一位房仲，買方和賣方都收取了服務費，我會希望我不偏袒任何一方，畢竟房屋買賣是大交易，誰都不希望在這樁買賣中被冷落。」

聽了學長姐們的分享，以一個菜鳥房仲的角度，我把這些想法整理成以下幾點，房仲在買賣中應該扮演的角色：

1.中立者：
仲介應該保持中立，不偏袒任何一方，並以公正和誠信的態度處理交易。
在這次交易中，學長自行檢討時，也說了因為地主是他認識多年的朋友，他的角度當然是幫地主賣到好的價格，而忘了從買主的角度思考，也導致買主有很多的爭執和抱怨。
我們在工作時的目標，是為買方和賣方都爭取到雙方滿意的結果，也要確保交易的公平性。我個人認為這是最重要的一點。

2.信息提供者：
不動產說明書、買賣契約中能不能提供完整的訊息很重要。比如說近期實價登錄能不能擴大範圍直到有相近的成交物件、道路是否能明確框限範圍。甚至如果有需要，應該先鑑界提供清楚關於物件的所有資訊。
先前就曾有先例，他店的業務因為沒有告知屋主詳細的奢侈稅課徵辦法，導致屋主賣房被追繳近兩百萬的稅金和罰金。這完全是可以避免的，事前只要這位業務願意多說一些，秉持分享的心態說得更完全，即使無法成功接到委託，讓屋主多了解一些也是好事一件呀。

3.交易指導者：
仲介在整個買賣交易過程中應該提供專業的指導和建議。我們的專業度就在這邊起作用。如果今天我不夠專業，無法解答稅務、法規相關的問題，沒事還好，要是有任何一方產生誤解都可能造成後續法律問題，一言不和就上法院。更別提買賣的基本，要陪同雙方走完契約和過戶，與仲介相關的法規五支手指頭數不完，能不能依靠這些規定，讓買賣雙方都能夠得到解答，單憑個人本事。

4.解決問題者：
在交易過程中可能會出現問題或衝突，這時候真的需要冷靜！動輒上百上千萬的交易，糾紛的數字也滿可怕的，但最重要的是解除狀況、才有辦法推進事態的發展，並且解決，得到圓滿。
我們常常會在壓力之下，陷入情緒的風暴中，就像學長今天說他兩個禮拜翻來覆去睡不好，當然也沒辦法好好應答買方的一連串詢問抱怨等，使得每通電話都淪為敷衍。維持自己的冷靜，尋找解決問題的方法，最後，要溫柔！溫柔對待自己，換位思考也能幫助我們溫柔對待他人。

有些人討厭、排斥仲介業務，認為業務就是一個掮客、動動嘴皮子就可以賺取錢財的工作。剛入行的我，也常常被朋友問說：「仲介是不是很好賺？」

這就是因為太多仲介沒有扮演好上述的角色(而且很多！)，才造成這樣的不良印象。用部落格記錄下來，除了希望我在學習的過程中可以時時回頭來檢討自己有沒有做到，也希望能讓更多初入行的仲介參考。客戶也能依照這些小細節來判斷，自己遇到的是否是有用心的業務。

總而言之，仲介其實在交易中扮演一個很重要的角色，顧全好這些面向，才是成為一位好業務的開始。今天的新手村課程，下課~