企業必須導入 BPM 的五大原因
2023/06/06閱讀時間約 3 分鐘
隨著市場經營環境的變化，企業為提高工作效率，降低營運成本，並提升客戶滿意度及市場競爭力，開始尋求更靈活的業務流程管理方法，從而實現企業整體的優化與提升，其中BPM（Business Process Management）逐漸受到重視。
BPM 能夠幫助企業提高效率、品質、靈活性、並實現數位轉型的管理方法，透過對企業業務流程的分析、設計、執行、監控、優化等多個階段，提高市場競爭力，促進企業內部的協作和信息共享，實現信息系統和業務流程的高效整合和協同，隨著數位轉型的時代來臨，BPM 將成為企業營運中最重要的管理工具。
在企業管理中，若分工過細，組織架構重疊，使業務流程分割嚴重、執行複雜，將使企業效率難以提升，無法迅速應變市場環境與顧客需求的變化。以下是企業必需要導入 BPM 的五個原因：
一、溝通不順，經常重工
當企業面臨複雜的業務流程和龐大的組織結構時，經常因為溝通不良導致同樣的工作被不同的人重複著，對市場的了解也不斷地重新來過，這不僅會對企業的效率和生產力產生負面影響，還可能導致客戶不滿和損失。
二、分工過細，流程執行複雜
由於企業發展規模逐漸擴大，透過細化的分工來加強管理，保障營運順利，但這不僅會導致流程執行的速度變慢，信息無法透明化，容易出現信息漏洞或不同步的情況，將影響企業在決策上出現偏差。面對過細的分工，企業還需要對每個細節進營監督和管理，這也將徒增企業的管理成本。
三、員工只重視分內之事
在過細的專業分工下，員工只重視自己份內的工作，而忽略了整體流程與組織的使命，導致在作業上不斷浮現各種問題，如：時程延誤、錯誤頻繁、低效率等等。而部門之間的分歧也會讓各自的短期利益凌駕於組織發展的目標之上，從而弱化了整個組織分工的效益。
四、部門以自我為中心，執行效率低下
不同部門為了自身利益而執行工作，導致跨部門的合作與資源利用不平衡，更缺乏有效的協作與溝通，使工作執行的效率低下，影響企業整體營運。例如執行任務時，從各自部門的實際利益出發，也只關心自己部門的工作，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉的現象，勢必會造成業務流程管理成本的居高不下。
五、組織架構重疊，多重審核
因為業務的增長與擴張，使組織架構越來越複雜、重疊、擁腫，工作項目經常重複，容易產生錯誤和混淆，而流程也因此變得更加複雜，由於涉及到多個部門和不同的角色，每進行一項工作都要經過項目管理組織的層層審批，這不但會降低工作效率，也增加了管理成本。
結語
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