問題解決與分析: 方法論
閱讀時間約 7 分鐘
解決陌生的問題, 在職場上是越來越被看重的能力和指標, 在變化迅速的世界, 許多公司也非常看重這樣的能力。 近幾年在各領域和場合學習和收集到的解決問題的方法論, 架構和學習資源, 供各領域的朋友們參考:
- 議題樹:
邏輯樹狀圖的結構，包含三大部分，分別是內部節點（node）、分枝和樹葉節點（leaf）
邏輯樹狀圖有以下優點：
1.界定問題，使個別問題都能精確地根據事實加以分析。
2.利用依據事實所做成的分析，再配合上膽識直覺，來做成策略的決定。
3.進行有意義的訪談，並有效地將訪談所得的內容加以歸納總結。
4.分析所得的資料，以決定該如何處置。
5.向所有適切的決策者，清楚地傳達依據事實所得出的解決方案。
資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/35628?utm_source=copyshare
- MECE: MECE中文是「Mutually Exclusive Collectively Exhaustive （相互獨立，完全窮盡）
透過 MECE 分析法，從達成目標的最高層次開始，一層一層往下，能將問題拆小成多個彼此獨立而完整小問題，讓我們更好理解問題、也更容易進行有效的分析與判斷。
我們能用兩個 MECE法則來檢視其有效性。
1. 完整性：由上往下分解的內容，是否有遺漏掉哪一項？每個子項的總和是否即等於母項？
2. 獨立性，每個子項之間是否獨立，不會出現交叉重疊的情況？
l 資料來源：https://lemonkao.com/blog/%E3%80%90%E8%B7%A8%E9%A0%98%E5%9F%9F%E7%9F%A5%E8%AD%98-02%E3%80%915%E5%BC%B5%E5%9C%96%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%90%9E%E6%87%82%E3%80%8Cmece%E3%80%8D%E5%88%86%E6%9E%90/
l https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51650
l https://www.youtube.com/watch?v=kE7Hu_kHApY
- 8 個實用思考工具:
資料來源: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/52465
參考資料: https://blog.minitab.com/en/the-basics-of-structured-problem-solving-methodologies-dmaic-8d
- 麥肯錫 7 steps:
1. 界定問題（problem definition)
2. 建立問題的架構 （problem structuring）
3. 排定優先順序（prioritization）
4. 議題分析（issue analysis）
5. 彙整（synthesis）
6. 構思故事情節（Storylining）
7. 簡報成果（presentation）
8. 來源：©經理人
l 7 Steps to improve the problem solving skills:
- BCG 策略顧問必問三句話:
1. 是否為真？(Is it ture?) : 所看見的問題真的存在嗎？少子化、人才外流、M型化貧富差距大的社會，這些人們常掛在嘴邊的現象真的存在嗎？
2. 所以呢？(So What?): 這個問題或現象會造成的影響為何？對你的意義為何？少子化會造成你的扶養負擔加重嗎？
3. 為何如此？(Why So?)：為什麼這個問題會導致這些影響？兩者之間的連結為何？是什麼原因導致少子化？是年輕人經濟壓力大或是主流的價值觀已經改變了呢？
- S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）:
S， 即情境（situation）； C， 即衝突（complication）； Q，即問題（question）； A，即答案（answer）。
SCQA 架構有不同的組合方式，其中，標準式（SCA）是：情境—衝突—答案。
先介紹情境，即 S：「如果你是一個業務，滿懷激情地跟客戶聊了很久，介紹了半天產品，他也確實很心動，似乎什麼都好，但最後還是覺得太貴了。」
然後分析常識衝突，即 C：「客戶真的小氣嗎？ 可是他的包、手錶都很奢華。那麼，有沒有什麼辦法讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢？」
最後給出答案，也就是 A：「那我們就來講一講小氣和大方背後的商業邏輯。」
參考資料: https://www.bfa.com.tw/blog/scqa
- 書籍: BCG 問題解決力: 一生受用的策略顧問思考法 (出版日期: 2021/09/07)
l BCG 假說思考: https://www.books.com.tw/products/0010631193
- Master Cheers 課程: BCG 問題解決力, BCG 問題解決力2
https://www.cwlearning.com.tw/program-packages/5d9cdfa8-ae12-4a48-a712-0b41a6f4f530?utm_source=email_edm&utm_medium=email&&utm_campaign=CEO%E6%8E%A8%E8%96%A6
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美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
你也有這些困擾嗎？經常在工作中分心、拖延，事情總是趕在期限前才能完成；工作進度總是不如預期。
經過這幾年在工作上的嘗試，閱讀多本書及結合參考其他人的方法，總結出5項我覺得最能有效幫助自己提升工作效率的方法。
如果你希望可以提升自己的工作效率，或許可以參考看看我的方法。
「8D Report問題解決法」，簡稱為：「8D Report」。8D問題解決法用於反覆出現的問題，利用團隊方式、結構性、多個解決問題手法，找出根本原因，實施改善方法，經驗證後提出永久對策，使其問題不再發生。本文將說明「8D Report」緣由、使用時機、步驟，並提供範例為參考使用。
有時問題錯綜複雜，抑或是自身在其中太久，好像每個都是關鍵問題，又好像這些也不是真的問題，面臨"不知道如何下手"的狀況。所以，掌握人性與找到關鍵問題的方向，可以幫助在混沌中找到關鍵問題。
本文分享【問題分析與解決工具】五個為什麼(5 Whys)分析法，透過了解五個為什麼(5 Whys)的技巧，可以依循這些技巧與提示，更細緻的找到問題真因，並研擬對策。
本文分享解決問題的框架結構5W2H分析法，透過了解5W2H的技巧，可以依循這些框架結構，具有方向感的去找到問題與解決問題。
這篇文章與你分享2個內容--
1. 針對工作場所裡與人有關的問題解決，有5個執行的步驟是你可以參考的。
2. 關於「問題解決與改善力」的心法。
「我認為」是一個經過思索整理後的結論。
「我覺得」多是順心而為。
倘若遇到爭執性問題，後者容易顯得情緒化。
筆者建議你在適合的時機，應用這兩種態度來處理問題與選擇困難症。
從小到大我們都碰到很多問題，不管是小時候寫作業，到長大在職場上，甚至家裡有家裡的問題，連自己跟自己有時都過意不去。
宗教的其中一個意義就是要消除人的煩惱，安撫人心，不過這件事仔細想想挺有趣，宗教並不是諮商師，更不會直接教你怎麼處理現在遇到的問題，那要怎麼消除煩惱呢?
解決問題的方式
遇到一個問題我們
到底什麼是局？看懂局，又能幫助我們在工作或生活中解決什麼樣的問題？許多人所謂的局，其實指的就是賽局，是描述多人之間發生利害關係的方式。看懂局，意謂著看懂了多人之間的利害關係與結構，這對於我們在採取下一步的行動時，有了更多的決策參考來做出合適的決定。
每天睜開眼，我們都在面對大大小小的問題。想要提升問題解決的能力，並不是像健身運動一樣，每天投入固定的時間練習，一段時間就能看見成效；而是要將問題意識當作生活的一部分，就像危機意識一樣。如何做到這一點呢？不妨從生活中做出一些小改變開始，當這些該變成為習慣之後，就會帶來面對問題時的大影響。
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