問題解決與分析: 方法論
閱讀時間約 7 分鐘
解決陌生的問題, 在職場上是越來越被看重的能力和指標, 在變化迅速的世界, 許多公司也非常看重這樣的能力。 近幾年在各領域和場合學習和收集到的解決問題的方法論, 架構和學習資源, 供各領域的朋友們參考:
- 議題樹:
邏輯樹狀圖的結構，包含三大部分，分別是內部節點（node）、分枝和樹葉節點（leaf）
邏輯樹狀圖有以下優點：
1.界定問題，使個別問題都能精確地根據事實加以分析。
2.利用依據事實所做成的分析，再配合上膽識直覺，來做成策略的決定。
3.進行有意義的訪談，並有效地將訪談所得的內容加以歸納總結。
4.分析所得的資料，以決定該如何處置。
5.向所有適切的決策者，清楚地傳達依據事實所得出的解決方案。
資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/35628?utm_source=copyshare
- MECE: MECE中文是「Mutually Exclusive Collectively Exhaustive （相互獨立，完全窮盡）
透過 MECE 分析法，從達成目標的最高層次開始，一層一層往下，能將問題拆小成多個彼此獨立而完整小問題，讓我們更好理解問題、也更容易進行有效的分析與判斷。
我們能用兩個 MECE法則來檢視其有效性。
1. 完整性：由上往下分解的內容，是否有遺漏掉哪一項？每個子項的總和是否即等於母項？
2. 獨立性，每個子項之間是否獨立，不會出現交叉重疊的情況？
l 資料來源：https://lemonkao.com/blog/%E3%80%90%E8%B7%A8%E9%A0%98%E5%9F%9F%E7%9F%A5%E8%AD%98-02%E3%80%915%E5%BC%B5%E5%9C%96%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%90%9E%E6%87%82%E3%80%8Cmece%E3%80%8D%E5%88%86%E6%9E%90/
l https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51650
l https://www.youtube.com/watch?v=kE7Hu_kHApY
- 8 個實用思考工具:
資料來源: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/52465
參考資料: https://blog.minitab.com/en/the-basics-of-structured-problem-solving-methodologies-dmaic-8d
- 麥肯錫 7 steps:
1. 界定問題（problem definition)
2. 建立問題的架構 （problem structuring）
3. 排定優先順序（prioritization）
4. 議題分析（issue analysis）
5. 彙整（synthesis）
6. 構思故事情節（Storylining）
7. 簡報成果（presentation）
8. 來源：©經理人
l 7 Steps to improve the problem solving skills:
- BCG 策略顧問必問三句話:
1. 是否為真？(Is it ture?) : 所看見的問題真的存在嗎？少子化、人才外流、M型化貧富差距大的社會，這些人們常掛在嘴邊的現象真的存在嗎？
2. 所以呢？(So What?): 這個問題或現象會造成的影響為何？對你的意義為何？少子化會造成你的扶養負擔加重嗎？
3. 為何如此？(Why So?)：為什麼這個問題會導致這些影響？兩者之間的連結為何？是什麼原因導致少子化？是年輕人經濟壓力大或是主流的價值觀已經改變了呢？
- S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）:
S， 即情境（situation）； C， 即衝突（complication）； Q，即問題（question）； A，即答案（answer）。
SCQA 架構有不同的組合方式，其中，標準式（SCA）是：情境—衝突—答案。
先介紹情境，即 S：「如果你是一個業務，滿懷激情地跟客戶聊了很久，介紹了半天產品，他也確實很心動，似乎什麼都好，但最後還是覺得太貴了。」
然後分析常識衝突，即 C：「客戶真的小氣嗎？ 可是他的包、手錶都很奢華。那麼，有沒有什麼辦法讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢？」
最後給出答案，也就是 A：「那我們就來講一講小氣和大方背後的商業邏輯。」
參考資料: https://www.bfa.com.tw/blog/scqa
- 書籍: BCG 問題解決力: 一生受用的策略顧問思考法 (出版日期: 2021/09/07)
l BCG 假說思考: https://www.books.com.tw/products/0010631193
- Master Cheers 課程: BCG 問題解決力, BCG 問題解決力2
https://www.cwlearning.com.tw/program-packages/5d9cdfa8-ae12-4a48-a712-0b41a6f4f530?utm_source=email_edm&utm_medium=email&&utm_campaign=CEO%E6%8E%A8%E8%96%A6
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你也有這些困擾嗎？經常在工作中分心、拖延，事情總是趕在期限前才能完成；工作進度總是不如預期。
經過這幾年在工作上的嘗試，閱讀多本書及結合參考其他人的方法，總結出5項我覺得最能有效幫助自己提升工作效率的方法。
如果你希望可以提升自己的工作效率，或許可以參考看看我的方法。
「8D Report問題解決法」，簡稱為：「8D Report」。8D問題解決法用於反覆出現的問題，利用團隊方式、結構性、多個解決問題手法，找出根本原因，實施改善方法，經驗證後提出永久對策，使其問題不再發生。本文將說明「8D Report」緣由、使用時機、步驟，並提供範例為參考使用。
有時問題錯綜複雜，抑或是自身在其中太久，好像每個都是關鍵問題，又好像這些也不是真的問題，面臨"不知道如何下手"的狀況。所以，掌握人性與找到關鍵問題的方向，可以幫助在混沌中找到關鍵問題。
本文分享【問題分析與解決工具】五個為什麼(5 Whys)分析法，透過了解五個為什麼(5 Whys)的技巧，可以依循這些技巧與提示，更細緻的找到問題真因，並研擬對策。
本文分享解決問題的框架結構5W2H分析法，透過了解5W2H的技巧，可以依循這些框架結構，具有方向感的去找到問題與解決問題。
這篇文章與你分享2個內容--
1. 針對工作場所裡與人有關的問題解決，有5個執行的步驟是你可以參考的。
2. 關於「問題解決與改善力」的心法。
「我認為」是一個經過思索整理後的結論。
「我覺得」多是順心而為。
倘若遇到爭執性問題，後者容易顯得情緒化。
筆者建議你在適合的時機，應用這兩種態度來處理問題與選擇困難症。
從小到大我們都碰到很多問題，不管是小時候寫作業，到長大在職場上，甚至家裡有家裡的問題，連自己跟自己有時都過意不去。
宗教的其中一個意義就是要消除人的煩惱，安撫人心，不過這件事仔細想想挺有趣，宗教並不是諮商師，更不會直接教你怎麼處理現在遇到的問題，那要怎麼消除煩惱呢?
解決問題的方式
遇到一個問題我們
到底什麼是局？看懂局，又能幫助我們在工作或生活中解決什麼樣的問題？許多人所謂的局，其實指的就是賽局，是描述多人之間發生利害關係的方式。看懂局，意謂著看懂了多人之間的利害關係與結構，這對於我們在採取下一步的行動時，有了更多的決策參考來做出合適的決定。
每天睜開眼，我們都在面對大大小小的問題。想要提升問題解決的能力，並不是像健身運動一樣，每天投入固定的時間練習，一段時間就能看見成效；而是要將問題意識當作生活的一部分，就像危機意識一樣。如何做到這一點呢？不妨從生活中做出一些小改變開始，當這些該變成為習慣之後，就會帶來面對問題時的大影響。
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