職場|增加解決問題的能力

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生活中,我們常會遇到需要解決問題。

工作上也是,尤其是企業非常看重解決問題的能力。

但解決問題這件事,基礎上,成長過程中,我們很少有機會從學校或職場學習。


解決問題,可以靠練習


分享有關增加解決問題能力的重點。可以分為四個步驟:

  • 定位問題
  • 原因分析
  • 解決方案
  • 執行計畫


具體來則是以下內容:

定位問題

首先,要了解問題的組成,在於期望與現況的落差。落差需要被解決。

比方工作上,你期望是業績成長 10%,現況是業績成長 5%。落差是 5%,在業績目標上需要被解決。


原因分析

接下來要分析問題的原因。從多方面展開、再深入地挖掘,再接著到分析以及找到重點為止。

例如上面例子,業績成長落差的可能是:

  • 行銷活動效果不佳 > 客群不精準
  • 產品品質不夠好 > 生產線影響
  • 服務品質不佳 > 人員訓練不足


解決方案

在了解問題的原因後,就可以開始發想解決方案。

發想越多方式越好,然後篩選可行性,決定幾種方案、備案。

方案的進行要留意包含整體目標、具體細節。

一樣的例子,業績成長落差的原因,

假如多屬於是行銷活動效果不佳,解決方案可能有:

  • 增加行銷預算
  • 調整行銷對象
  • 改變行銷策略
  • 更換行銷內容


備案則可能是萬一預算沒編列、或者成本過高時,其他替代方案可以選擇。


執行計畫

最後是制定執行計畫。

思考時,要採取時程、重點事件,內容則要納入時間、誰做、事項及方式。

繼續例子,下個月的行銷預算增加 10%,改變行銷策略為以線上行銷為重點,分成四週執行,由數位行銷的同仁負責...列出要執行的項目,並且調整內容為以吸引年輕族群為主。


執行計畫開始之後,並不是這樣就能結束,計畫實行了,後續搭配著成效檢查、驗證是否解決了問題來源的落差,持續地複盤查核,然後再循環...


解決問題能力是一種重要技能,能有效幫助我們在生活和工作中更確實排除現況的落差。透過上述拆解,多練習、多思考,並從他人的經驗中學習,希望大家都能掌握解決問題的提升、及練習方向。


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摩小根的沙龍
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從思維出發,一邊看世界、一邊思考企業的數位化,以及在數位化的過程中,怎麼把轉型這件事進行得順暢與服貼 : )
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