【問題分析與解決工具】第1篇:解決問題的框架結構

更新於 2024/09/21閱讀時間約 5 分鐘
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解決問題步驟第一步是”找到問題”,若依直覺思考找問題,大多做法是想到什麼寫什麼,寫下來的資訊就像是散落、尚未拼起來的拼圖一樣,破碎且不完整。

而過程中若能掌握一些框架結構,就可以依循這些框架結構,具有方向感的去找到問題與解決問題,這樣的方式,會比直覺思考東拼一片西拼一片還具完整性,換言之,框架結構就是協助我們可以以較”完整性”的方式,來分析思考問題與解決方案,盡量不遺漏。

在各領域或是許多知名公司,都有提出框架結構,以下會把這些結構列出並簡單說明。

給大家的建議是:當公式背下來使用,多用就會熟練。(咦~這麼粗暴!)

1.麥肯錫:MECE分析法

MECE,是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互獨立,完全窮盡”。也就是框架結構,要能夠做到不重疊、不遺漏的分類。

MECE分析法之所以這麼多人推崇,在於它能引導思考框架結構時,盡量做到完整不遺漏,完整性愈高,就愈能掌握後續的風險。

網路上文章之多我就不贅述了,可參考Cheers快樂工作人平台上,高士敏所著”麥肯錫顧問都在用的問題解決法:MECE是什麼?


2.5W2H分析法

較詳細的說明,建議可參考【問題分析與解決工具】第2篇:5W2H分析法

5W2H分析法,個人建議用在”一開始挖掘問題的資訊時”,透過結構性提問得到完整事件的資訊,資訊愈完整,愈能有效的描繪出問題完整的輪廓,自然可以定義出更完整的解決方案。

(1)What:什麼問題?當前狀況是什麼?

(2)Why:什麼原因產生的問題?

(3)Where:問題在何處發生?

(4)Who:和哪些人有關?誰負責這項工作?

(5)When:問題在何時發生?

(6)How:問題發生的過程?

(7)How Much:數量多少?發生的頻率是多少?

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3.工廠:特性要因分析圖(魚骨圖)「5M1E人機料法環測」分析法

特性要因分析圖(魚骨圖)大多用於製造業工廠場域。

(1)Man人

(2)Machine機器

(3)Material材料

(4)Method方法

(5)Measurement量測

(6)Environment環境

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4.營運銷售相關:5P策略分析法

「5P策略分析法」框架結構,多用在制定銷售策略。

(1)Product產品

(2)Package包裝

(3)Price價格

(4)Place通路

(5)Promotion促銷

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5.人力資源相關(HR):「選用育晉留」分析法(流程式)

「選用育晉留」框架結構,多用在HR相關問題分析或解決問題,遇到HR相關議題時,就可以考慮使用該流程式框架結構。

(1)選才

(2)用才

(3)育才

(4)晉才

(5)留才

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6.營運相關:「產銷人發財」管理五要分析法

「產銷人發財」框架結構,多用在經營管理相關議題。

(1)產:生產與作業管理(production and operation management)

(2)銷:行銷管理(marketing management)

(3)人:人力資源管理(human resource management)

(4)發:研究發展管理(research & development management)

(5)財:財務管理(finance management)

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7.營運關鍵指標:QCDS

「QCDS」框架結構,多用在定義KPI。

(1)Q:Quality質量

(2)C:Cost成本

(3)D:Deliver交付

(4)S:Service服務/Speed速度/Safety安全(三個面向視不同需求都有使用)

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8.營運關鍵指標:SMART原則

「SMART原則」,多用在設定目標時,要把握這5個原則。

(1)Specific明確的

(2)Measurable可衡量、量化的

(3)Achievable可達成的

(4)Relevant相關的

(5)Time-based有時效性的

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9.營運相關平衡計分卡BSC:「財務/顧客/內部流程/學習成長」四大構面(流程式)

「平衡計分卡四大構面」框架結構,多用在年度規劃的營運計畫(事業計畫)策略行動方案與指標,屬營運相關。

若認真執行,該方法論操作SOP相對複雜,方法論的核心本質是:企業經營要賺錢。

若賺錢(財務構面),在顧客會看到哪些現象(顧客構面),在公司內部流程上要怎麼做(內部流程構面)且要經過哪些人力培養(學習成長構面)才能做到這?

可參考104平台上,石博仁所著”蘋果都在用!平衡計分卡4大步驟,有效執行績效管理”

會寫在這邊,主要是要說明「平衡計分卡四大構面」框架結構看起來好似複雜,但其實可以不用設定定義的這麼嚴謹,從另外一個角度來看,這不就是「以終為始」嗎?

只要描繪出目標(財務),要怎麼做可以到達這個目標(顧客/內部流程/學習成長),掌握原則即可,大原則是:有多少資源做多少事,有規劃方向比沒規劃好。


延伸閱讀:

1.【問題分析與解決工具】第0篇:解決問題的樣貌與心法

2.【問題分析與解決工具】第2篇:5W2H分析法

3.【問題分析與解決工具】第3篇:五個為什麼(5 Whys)分析法

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Ling(阿金)的沙龍,希望著重於「經營管理」內容,但因為每個工作經歷差異都很大,所以很難保證內容產出。 曾在研究機構、銲錫、太陽能EPC、電線電纜、事務所、電子業擔任PM、研發、業務、品保、職安衛、經營管理、顧問、行銷職能,現任電子業AI治理專案PM。
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