《驚喜製造》的背後，一窺體驗設計的思考與價值

自從 2019 年被微醺大飯店的廣告打到之後，開啟了一連串追蹤驚喜製造的品牌活動的開關。超興奮超開心這次擔任 Skyline 的活動特派員，帶來第一手陳心龍創辦人對於沉浸式活動的價值與觀點！

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沉浸式體驗是什麼？為什麼想做？

驚喜製造案例分享 ─ Table for One、微醺大飯店、明日俱樂部

1. 觀眾是誰：
   觀眾 → 過客
   演員 → 房客
2. 這裡是哪
   飯店
3. 為什麼來
   心中的結/選擇
   狀態 → 微醺
4. 帶什麼走
   結局 → 打電話

體驗設計 5 核心思考

1. 換位思考：
   簡言之一個故事能不能感動他人，不能只以「我」來作為思考點，而是要了解其他人的想法，怎麼從不同人的情緒、成長背景、經驗值來創造共感。
2. 終峰原理：
   這個我覺得像在指大腦很容易被騙 XD，意思是說只要結尾給人們的感覺是好的，對這個人、事、物的最終印象也會是還不錯的。就像 IKEA 的中鋒是 10 元的霜淇淋，當人們逛完累了、覺得花不少錢了，最後便宜又好吃的霜淇淋就是一個撫慰的滿足。
   所以，設計體驗一定要確保結尾是有足夠張力、帶到情緒最高潮。
3. 儀式開場：
   透過什麼樣的轉場方式，讓觀眾投入為活動中期望的角色，才不會導致，開始活動或是在活動中，觀眾有「出戲」的狀況產生。
   因為來參與活動的人們，可能是剛下班匆匆趕來的上班族，也有可能是正在放假悠悠的學生，來自不同場景的各種人，要轉換同一種身分來沉浸在活動中。
4. 情緒地圖：
   當活動編排過程，會把體驗流程一步一步寫下來，除了紀錄帶給觀眾感受的層層堆疊，更重要的是確保沒有環節會讓情緒產生中斷，如果有，就必須修改。
5. 一場騙局：
   活動結束之後，讓觀眾清楚明白踏入的並非「現實」。

經典 Q A 環節

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